某房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部組建及運行方案草案-在線瀏覽
2024-09-23 19:38本頁面
【正文】 ◆我們在處理未成交客戶的方式上有著嚴(yán)重的不足 但我們不知道 ! 目前準(zhǔn)客戶的維護是由置業(yè)顧問獨立完成，置業(yè)顧問因為有業(yè)績的考核，和利益息息相關(guān)就會跟蹤，但是缺乏系統(tǒng)跟蹤，難以長時間維系客戶。 置業(yè)顧問因業(yè)務(wù)范圍較窄，也因缺乏相應(yīng)的激勵措施，存在一定本位主義思想，未盡可能告知客戶我們公司的最新動態(tài)，未做到系統(tǒng)的跟蹤服務(wù)，令一些對我們有心但有了解不足的客戶流失。在這個指導(dǎo)思想下，要么是索性不定計劃了，要么是計劃定出來后，也不一板一眼地去做。 ，新的營銷年度已經(jīng)到了，年度營銷計劃尚未定案，因為進程過慢，所以導(dǎo)致年度營銷計劃的修改、出臺、實施等各個環(huán)節(jié)都有問題； ，表現(xiàn)為協(xié)調(diào)性差，或脫離實際，或者與公司戰(zhàn)略調(diào)整有悖。按照這種理念，營銷被視為客戶關(guān)系的管理過程。在導(dǎo)入客戶關(guān)系管理之前，必須事先擬定整體的客戶關(guān)系管理藍圖規(guī)劃，制定客戶關(guān)系管理的預(yù)期短期、中期的商業(yè)效益。 ○ 房開 公司 積累客戶資源，培養(yǎng)客戶忠誠度，最大化地體現(xiàn)客戶價值。 ○ 業(yè)務(wù)部門 提高工作效率，把抽象管理變?yōu)榧夹g(shù)規(guī)范化管理。 ◆客戶戰(zhàn)略： 客戶戰(zhàn)略即是基于客戶信息的統(tǒng)計與分析所得出的對客戶關(guān)系進行開發(fā)、管理、維護等方面的實施方案及細(xì)則，主要參與部門涉及到銷售人員、營銷策劃人員及行 政考核測評等。 ◆ 信息化規(guī)劃 信息化規(guī)劃主要涉及到客戶關(guān)系管理中所基于的 IT 技術(shù)平臺，在導(dǎo)入、實施 CRM 的過程當(dāng)中，應(yīng)對合作方的情況摸底、行情掌握、培訓(xùn)指導(dǎo)、合作深入程度等方面進行一個完整的規(guī)劃實施階段，盡量的規(guī)避操作平臺的選用失敗。 Ⅲ客戶關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé) 客戶關(guān)系部工作開展過程中直接涉及到的人員： 以銷售經(jīng)理、會員管理人員、營銷策劃人員、品牌管理人員、銷售主管、銷售員、客戶服務(wù)人員等為應(yīng)用對象。 注：此處直管事宜只限因客戶關(guān)系推廣與維護所發(fā)生之事，不含其本人所負(fù)房開公司、物業(yè)公司、銷售公司安排的崗位職責(zé)與正常事務(wù)。 ②客戶經(jīng)理 對客戶 應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括： ◆成為客戶在公司中的支持者； ◆了解客戶的需要，幫客戶確定解決方案，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)介紹給客戶； ◆成為客戶關(guān)系推廣方案的提供者和問題的解決者； ③客戶經(jīng)理 對公司 應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括： ◆制定客戶開發(fā)戰(zhàn)略，最大限度地挖掘企業(yè)與客戶建立關(guān)系的潛力； ◆提交費用預(yù)算與經(jīng)費的使用并監(jiān)督執(zhí)行； ◆制定、維護和實施提升客戶價值的策略和行動方案的客戶計劃； ◆指導(dǎo)建議書、計劃書、工作函的撰寫，確保能解決客戶主要問題，滿足其需求和 要求。 ◆有效監(jiān)督公司各部門特別是服務(wù)性部門的服務(wù)情況與不足，敦促整改與建議獎罰。 B、項目銷售經(jīng)理或主管 主要負(fù)責(zé)的工作： ◆直接負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的管理工作； ◆確保指派合適的人選負(fù)責(zé)重點客戶的工作； ◆平衡客戶與銷售團隊之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系； ◆管理客戶部門及銷售部門的行政監(jiān)督工作，包括考核、評估、薪酬建議等； ◆促進合同談判的順利進行，達到雙贏 目的； ◆確保客戶關(guān)系部成員能夠得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并掌握開展工作的技能； ◆制定客戶部門和銷售部門的人員工作業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督其使用。 ◆負(fù)責(zé)配合營銷中心完成和完善企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)的相關(guān)事務(wù)，并創(chuàng)造性地開展工作。 Ⅳ 客戶關(guān)系部的工作方向 一、客戶關(guān)系管理擬解決的問
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