某房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部組建及運(yùn)行方案（草案）(文件)
【正文】 系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)平臺、網(wǎng)絡(luò)和成熟的 Inter 應(yīng)用系統(tǒng)，具體規(guī)劃如下： 第一階段 (項(xiàng)目批準(zhǔn)后一年內(nèi) ): 實(shí)現(xiàn)在“以客戶為中心”基 礎(chǔ)上的客戶銷售信息的統(tǒng)一收集、規(guī)劃、管理、處理、分析。實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化，完成所有客戶信息的采集 /銷售機(jī)會的完整周期管理和控制。 三、客戶關(guān)系部成立初期的工作方向 ； 、銷售資源，收集和建立現(xiàn)有的業(yè)主檔案； ，如家電（紅華、海爾等）、通信（移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、電信）、裝修企業(yè)（如 標(biāo)典）、汽車（如乾通、通源）、關(guān)聯(lián)企業(yè)（如紅華便利、溫泉海岸）、保險(xiǎn)（如平安、太保、人保）建立相關(guān)檔案，實(shí)現(xiàn)客戶資源共享。把《興隆大家庭》辦成一份具有時(shí)效、人性、知識、趣味的興隆人自己愛不釋手的刊物，并把這份刊物以直派、郵遞等方式送到客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的目標(biāo)客戶群體中； ，以興隆城市花園業(yè)主為主體，積極爭取市區(qū)兩級政府文體、民政、社區(qū)辦等部門的支持，依靠興隆城市花園廣大熱愛、關(guān)心、參與文體活動(dòng)的積極分子，成立“興隆藝術(shù)團(tuán)” ，下設(shè)相應(yīng)的分支社團(tuán)。 附：客戶關(guān)系部日常工作概覽 序號 事 項(xiàng) 頻 度 備 注 1 企業(yè)文化、社區(qū)文化塑造 周 須每周實(shí)施與考核，客戶關(guān)系部主持，各部門輪值，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立之后，可將之與客戶推廣計(jì)劃等一起實(shí)施。 (參與營銷中心搜集與分析，共同執(zhí)行 ) 分析與執(zhí)行 (制定客戶推廣開發(fā)計(jì)劃 ) ◆明確向客戶提供或開發(fā)哪些產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)，與公司規(guī)劃設(shè)計(jì)組織與營銷組織一起執(zhí)行。 明確房開公司企劃部、營銷中心、客戶關(guān)系部工作職責(zé)，明晰工作交叉點(diǎn)與區(qū)分，以薪資待遇、績效考評、優(yōu)獎(jiǎng)劣罰為保障，使其通暢運(yùn)行。 二、技術(shù)支持 提請公司著重考慮本方案的規(guī)劃目標(biāo)，然后在相關(guān)的時(shí)段里批準(zhǔn)客戶關(guān)系部的運(yùn)行所須的，經(jīng)考察后確定下來的軟件供應(yīng)商并組織平臺安裝后的培訓(xùn)工作。 本方案為公司客戶關(guān)系推廣與維護(hù)的執(zhí)行指導(dǎo)文件，須經(jīng)房開公司、物業(yè)公司、新基業(yè)公司部門以上負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，否則視為無效。 衡量評估 ◆評估公司客戶關(guān)系部成員的績效考評（對人）； ◆評估公司對客戶所作投入做績效考評（對事 ）； Ⅵ客戶關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持 一、行政支持 客戶關(guān)系部的成立、運(yùn)作及人事構(gòu)架以房開公司、新基業(yè)公司正式下文批準(zhǔn)為依據(jù)，所涉方案、流程以最后通過的文字報(bào)告為準(zhǔn)。 了解 ①了解客戶 ◆了解客戶市場； ◆了解既有客戶的基本情況現(xiàn)階段的需求狀況； ◆了解公司產(chǎn)品或服務(wù)對客戶潛在影響； ◆了解潛在客戶群。爭取業(yè)主會員卡能享受公司簽約酒店、飯店的折扣優(yōu)惠服務(wù)，拓展業(yè)主會員卡在家裝、家電、旅游和家私等方面的增值功能； ，擴(kuò)展媒體通路，積極爭取政府各級部門在政策、資金上的支持，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)，辦好各種活動(dòng)，提升公司形象和興隆品牌； ，借助外力組織好公關(guān)活動(dòng)。通過會員優(yōu)先訂房，享受一定的購房優(yōu)惠等形式，擴(kuò)大會員群體； 《家園》雜志，整合天能、物業(yè)公司和新基業(yè)的資源，創(chuàng)建《興隆大家庭》定期或不定期的刊物。 第二階段 (項(xiàng)目批準(zhǔn)后一年半以內(nèi) )： 在第一階段的基礎(chǔ)上，為公司建立市場自動(dòng)化和服務(wù)自動(dòng)化，為公司建立完善的運(yùn)營性 CRM 系統(tǒng)。建立 CRM 銷售自動(dòng)化應(yīng)用平臺。 ◆渠道管理，通過對中介公司、物業(yè)公司、工程公司等進(jìn)行有效管理以及各種業(yè)務(wù)交流，有條
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