【正文】 14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于支持條件?（D）A．指導(dǎo)委員會(huì)B．團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 C．團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者D．團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者 15．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過程是（D）A．雙向的 B．有效的C．完整的D．無效的16．老劉是一家建筑公司施工隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。27．長(zhǎng)期計(jì)劃:長(zhǎng)期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織較長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略性計(jì)劃。29．過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì):過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述組織的具體環(huán)境。（1分）包括：(1)顧客（1分）(2)供應(yīng)商（1分）(3)競(jìng)爭(zhēng)者（1分）(4)其他因素（1分）32．簡(jiǎn)述專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)。（1分）(2)有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間。（1分）(4)有利于擴(kuò)大勞動(dòng)者的來源。（1分）33．簡(jiǎn)述有效溝通的要求。(2)傳遞準(zhǔn)確。(4)消除下級(jí)人員的顧慮。(6)對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制。答：該理論認(rèn)為人們的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。（1分）五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。(2分)(2)后向一體化是指企業(yè)獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。（2分）36．如同樂隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么?請(qǐng)舉例分析。（2分）領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，“注水肉”更是盛行，其危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了“瘦肉精”。國(guó)內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在廣州。這些企業(yè)和不法商人不僅在動(dòng)物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴(kuò)張血管，達(dá)到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等?！白⑺狻辈⒉皇莻€(gè)別現(xiàn)象，近年來，我國(guó)食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。根據(jù)上述案例回答下列問題：(1)通過案例中的事件，你認(rèn)為什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?(3分)(2)為什么要履行這些責(zé)任?(6分)(3)如果你是企業(yè)的管理者，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任?(6分)答：(1)社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。(2分)(3)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及多個(gè)方面，如提供就業(yè)機(jī)會(huì)，資助社會(huì)公益事業(yè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，對(duì)股東、交易伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定責(zé)任，認(rèn)真履行有關(guān)法令和政策規(guī)定，等等。錯(cuò)選、多選或未選均無分。這體現(xiàn)了（）A．分工協(xié)作原理 B．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理 C．責(zé)權(quán)一致原理 D．目標(biāo)統(tǒng)一原理8．一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門?（）A．人數(shù) B．職能 C．產(chǎn)品 D．地區(qū)9．對(duì)委員會(huì)管理表述錯(cuò)誤的是（）A．耗費(fèi)的時(shí)間和成本較低 B．可防止職權(quán)過于集中C．下級(jí)參與管理 D．集思廣益10．某公司因發(fā)展需要，面向社會(huì)擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理?（）A．責(zé)權(quán)利一致原理 B．公開競(jìng)爭(zhēng)原理C．不斷培養(yǎng)原理 D．職務(wù)要求明確原理11．張明系某公司營(yíng)銷總監(jiān)，最近因外出學(xué)習(xí)無法履行其相應(yīng)職責(zé)，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關(guān)事宜。老李的這種影響力來源于（）A．獎(jiǎng)賞權(quán)力 B．強(qiáng)制權(quán)力 C．個(gè)人權(quán)力 D．合法權(quán)力14．某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)一款新產(chǎn)品，成立了由技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)等人員組成的產(chǎn)品攻關(guān)小組，共同研究、解決產(chǎn)品技術(shù)等問題，該群體是（）A．部門 B．團(tuán)隊(duì) C．單元 D．結(jié)構(gòu)15．在溝通過程中，存在幾個(gè)中心人物，信息由他們轉(zhuǎn)告其他人。這反映了下列哪種理論的觀點(diǎn)?（）A．雙因素理論 B．期望理論C．歸因理論 D．強(qiáng)化理論18．“防患于未然”體現(xiàn)的是下列哪種控制方法的結(jié)果?（）A．前饋控制 B．現(xiàn)場(chǎng)控制 C．同步控制 D．反饋控制19．以管理學(xué)的基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織管理水平和成效的方法是（）A．自我審核 B．自我評(píng)價(jià) C．經(jīng)營(yíng)審核 D．管理審核20．管理信息系統(tǒng)中SCM系統(tǒng)指的是（）A．客戶關(guān)系管理系統(tǒng) B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) C．物流管理系統(tǒng) D．人力資源管理二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。21．體現(xiàn)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀的有（）A．以顧客為導(dǎo)向 B．尊重員工和合作伙伴 C．社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù) E．管理創(chuàng)新22．下列屬于計(jì)量決策方法的有（）A．邊際分析法 B．費(fèi)用效果分析法D．系統(tǒng)觀點(diǎn)C．概率方法 D．線性規(guī)劃法 E．期望值方法23．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素主要有（）A．技術(shù) B．外界環(huán)境C．組織規(guī)模 D．組織的生命周期 E．組織的戰(zhàn)略24．阻礙組織變革的力量有（）A．顧客的要求 C．新管理團(tuán)隊(duì) E．新競(jìng)爭(zhēng)者25．預(yù)算的不足包括（）A．容易導(dǎo)致控制過細(xì) B．容易導(dǎo)致本位主義 C．容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn) E．標(biāo)準(zhǔn)模糊三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰(zhàn)略 27．管理道德 28．管理寬度D．缺乏靈活性 B．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) D．對(duì)能力的恐懼29．強(qiáng)化 30．現(xiàn)場(chǎng)控制四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述管理學(xué)及其特點(diǎn)。36．舉例闡述人員配備中責(zé)權(quán)利一致原理的應(yīng)用。為此，公司聘請(qǐng)何健擔(dān)任常務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作。為此，公司管理人員對(duì)他一時(shí)難以接受。何健非常不滿，嚴(yán)厲地說：“我強(qiáng)調(diào)，公司所有的日常例會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)開始，誰做不到，就請(qǐng)他走人?！彪S后，何健對(duì)大成公司的管理進(jìn)行了一系列改革。其中，研究部主任說：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對(duì)我來說太有挑戰(zhàn)性了”?！彪S著時(shí)間的流逝，大成公司在何健的領(lǐng)導(dǎo)下逐漸步入正軌。根據(jù)案例資料，解答下列問題：(1)何健剛開始采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當(dāng)大成公司發(fā)展步入正軌后，其領(lǐng)導(dǎo)方式 有何改變?依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論，對(duì)這種改變加以解釋。他認(rèn)為前者是一種機(jī)遇，后者是一種挑戰(zhàn)。幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。從計(jì)劃過程看，該企業(yè)在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（B）A．估量機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)B．明確計(jì)劃的前提條件C．?dāng)M定派生計(jì)劃，并通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化D．提出備選方案，通過比較分析，確定最佳方案 ，哪一種是主要針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的？（C）A．目標(biāo)B．規(guī)劃C．程序D．預(yù)算，而與更早的時(shí)期關(guān)系不大時(shí)，應(yīng)采用的預(yù)測(cè)方法是（B）A．指數(shù)平滑法 B．移動(dòng)算術(shù)平均法C．因果關(guān)系分析法 D．直觀法 （A）A．外部前提和內(nèi)部前提 B．不可控的和可控的C．近期的和遠(yuǎn)期的 D．定量和定性 “事事有人做”屬于管理的（B）A．計(jì)劃職能 B．組織職能C．領(lǐng)導(dǎo)職能D．控制職能：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、一名主管營(yíng)銷的副總經(jīng)理和一名主管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理，則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按（B）A．區(qū)域劃分部門 B．職能劃分部門C．顧客劃分部門D．生產(chǎn)工藝劃分部門“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。P8 。P322五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。P242六、案例分析題（本題15分）