【正文】 （本案例為虛構(gòu)）10月的某一天，外科護(hù)士長安平給醫(yī)院院長打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。5分鐘后，安平遞給院長一封辭職信。我有兩個上司，他們對我的工作有不同的要求，都強(qiáng)調(diào)優(yōu)先處理。昨天早上7∶45，我到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上有張紙條，是醫(yī)院的主任護(hù)士給我的，她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午向院領(lǐng)導(dǎo)作匯報時用。30分鐘后，喬蘭（安平的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來質(zhì)問我科的兩位護(hù)士為什么不在班上。我告訴她，我極力反對這樣做，但張軍堅持說只能這么辦。她還說，一個小時后，她會回來檢查這件事的落實情況。計算平均所需時間時對“通常的時間”所給予的特定權(quán)數(shù)是（C) （A)．．．二、多項選擇題(每小題2分，共10分)(ABC) (ABCDE) （ACD) ，主要有（ABCDE) （ABC) 三、名詞解釋題(每小題3分，共15分) 四、簡答題(每小題5分，共20分)? 。五、論述題(本題10分)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和“社會人”假設(shè)，以及在這兩種不同假設(shè)下的管理方式。李某在其當(dāng)?shù)厥呛苡忻麣獾慕?jīng)理人，他有個特點，講話從不用講稿，經(jīng)常即興發(fā)言。他到任后通過召開全體員工大會闡述經(jīng)營思想，與下屬積極溝通交流以了解情況。員工漸漸不愿向他匯報工作了。請從有效溝通的要求這一角度幫助李某分析原因并提出相應(yīng)對策。錯選、多選或未選均無分。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（）A．橫向一體化 C．前向一體化B．后向一體化 D．市場開發(fā)B．移動平均法 D．聯(lián)立方程模型法1組織結(jié)構(gòu)中，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是B．矩陣結(jié)構(gòu)D．多維立體組織結(jié)構(gòu) B．控制關(guān)鍵點原理D．直接控制原理采用背對背征詢意見、進(jìn)行統(tǒng)計歸納、多次反饋的預(yù)測方法是（）A．指數(shù)滑動平均法 C．德爾菲法管理者及其下屬的素質(zhì)越高，越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)時通常采用的控制原理是（）集權(quán)管理的特點是（）A．彈性弱、適應(yīng)性弱 C．彈性強(qiáng)、適應(yīng)性強(qiáng)B．彈性弱、適應(yīng)性強(qiáng) D．彈性強(qiáng)、適應(yīng)性弱二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。2溝通的原則包括（）A．明確的原則 C．完整性原則B．靈活的原則D．使用正式組織的原則下列選項中，屬于集權(quán)制組織特點的是（）A．中下層可以有日常的決策權(quán)限 B．中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營 C．中下層有一定的財務(wù)支配權(quán) D．上級的控制以完成規(guī)定的目標(biāo)為限下列表述中不屬于業(yè)務(wù)過程再造特點的是（）．．．A．思維模式的徹底改變B．以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造 D．對企業(yè)人員的進(jìn)一步培養(yǎng) C．創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù) 述哪一原理？（）A．職務(wù)要求明確原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理B．用人之長原理 D．不斷培養(yǎng)原理E．使用非正式組織的原則2影響管理道德的因素包括（）A．管理者個人特征 E．組織規(guī)模2主觀決策方法包括多種，它們共同的特點是（）A．方法靈便B．通用性大C．易被管理者接受D．適合于非常規(guī)決策E．具備嚴(yán)格論證的特點 B．組織結(jié)構(gòu)C．組織文化 D．道德問題的強(qiáng)度美國管理學(xué)家德魯克的“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織”這句話詮釋了下2按照不同的內(nèi)容，預(yù)算的種類包括（）第 1 頁（共 4 頁）A．運(yùn)營預(yù)算 B．可變預(yù)算 C．投資預(yù)算 D．財務(wù)預(yù)算2一般控制與控制工作的共同點有（）A．同是一個信息反饋過程B．反饋“信息”所包含內(nèi)容相同 C．均有兩個控制標(biāo)準(zhǔn)D．均有兩個前提條件E．兩者的基本活動過程相同三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）2全面質(zhì)量管理2限定因素原理2管理學(xué)2公開競爭原理 直接控制原理四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）3一個完整的溝通過程包括哪些環(huán)節(jié)？3霍桑試驗的結(jié)論是什么？3組織中領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在哪些方面？3簡述人員配備的重要性。公司剛成立時，為具體體現(xiàn)民主管理，制訂了若干的責(zé)任制度，運(yùn)轉(zhuǎn)尚屬順利。為了推進(jìn)民主管理，公司力爭讓下屬參與某些重要決策。盡管如此，但人們的積極性并沒有充分的調(diào)動起來。這給主管人員帶來很大的苦惱。第 2 頁（共 4 頁）全國高等教育自學(xué)考試標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷（三）采取隨便機(jī)制宜的方法，對管理者進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩行У倪x拔、培訓(xùn)和考評，以滿足組織未來對管理者的需要。20世紀(jì)以來，管理知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法。其次，藝術(shù)是指達(dá)支某種預(yù)期效果的方法或者“決竅”。因此，認(rèn)為管理是一門藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理體的實踐性。3答：(1)激勵的方式。通過思想政治工作：使組織中的成員看到自己的利益是可以同管理學(xué)原理預(yù)測試題（答案）課程代碼： 0054一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。1——5ADADB5——10 CBADB10——15 BBDBC 16——20CBDBD二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。2ACE2ABCD2ABCD2ACD 2ADE三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）2全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和那本組織所有成員以及社會收益而得到長期成功的管理途徑。2管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。直接控制原理是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。第四，溝通的客體，即信息的接受者。第六，做出反應(yīng)，也即體現(xiàn)出溝通效果。而在兩者利益不完全一致時，則要求組織的每個成員能以組織利益為重，顧全大局，顧全整體。對人們?nèi)〉玫墓ぷ鞒尚Ыo予獎勵，會給人們的動機(jī)起到強(qiáng)化作用。所謂參加管理是指在不同程度上讓職工和下級參加組織決策和各級管理工作的研究和討論。④工作內(nèi)容豐富化。這個方法說明，激勵要靠內(nèi)在因素，同樣也不能脫離環(huán)境條件。⑤建立和健全規(guī)章制度。(2)有效激勵的要求。在管理工作中正確貫徹物質(zhì)利益原則，促使人們?nèi)リP(guān)心自己的工作，以推動組織的發(fā)展并進(jìn)而推動整個社會的發(fā)展。在激勵中堅持這一原則，使人們通過自己的勞動與工作，得到自己應(yīng)有’的報酬而不被他人所剝奪，從而更加激發(fā)生產(chǎn)熱情盡責(zé)盡力的地去工作和勞動。管理者的責(zé)任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動積極性的工作環(huán)境。管理者應(yīng)言傳身教，身教重于言教，自己起到帶頭和表率作用。倫迪公司雖然制訂了責(zé)任制度，但在明確每個人的職責(zé)、職位設(shè)計和權(quán)限委授可能都做得不周到，因而出現(xiàn)責(zé)任不清、相互推諉的事情時有發(fā)生。倫迪公司讓下屬五個非管理人3答：職工是社會人；企業(yè)中存在著“非正式”組織；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度；存在著霍桑效應(yīng)。3答：（1）人員配備是組織有效活動的保證。而且組織的所有人員中，最重要員參與講座問題的會議，并沒有調(diào)動大家的積極性，以致經(jīng)營二年，稅前利潤增長不多。（3）主要原因是：a．人的積極性未充分調(diào)動起來；b．獎懲要分明、公正而及時，會使員工認(rèn)真、勤奮地工作；c．職位設(shè)計和權(quán)限委授并不理想，因而處理事情就不得力。有效地為組織機(jī)構(gòu)配備各級管理者是組織活動取得成效的最好保證之一。人 配備要有一個開放的系統(tǒng)方法，著眼于未來根據(jù)具體情況第 3 頁（共 4 頁）第 4 頁（共 4 頁）