【正文】 工的逆反情緒，造成了對立和尷尬的局面。沒有說明面談的目的劉總解釋面談的原因時說，是因?yàn)槊嬲勔?guī)定的截止期限快到了，必須得做了，所以今天要面談，這個解釋讓員工感覺到應(yīng)付和完成任務(wù)的心態(tài)，沒有感受到幫助自己改善績效的態(tài)度，所以會比較抵觸，這給員工的心理增加了負(fù)擔(dān)。面談?wù)呒寄懿蛔銊⒖傇谡麄€績效面談的過程中都是泛泛而談，沒有深入分析，更沒有啟發(fā)員工思考，幫助其認(rèn)識自己的不足，顯示了面談?wù)咴诳冃嬲劶记煞矫娲嬖诤芏嗖蛔?。首先是開場寒暄，不要目的性太強(qiáng)，上來就直奔主題，要給員工心理緩沖的時間，簡單寒暄幾句和主題無關(guān)的話題，緩和一下氣氛，幫助員工平靜心情。”之后就進(jìn)入了正式的討論環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)包括：確認(rèn)績效目標(biāo)值及衡量標(biāo)準(zhǔn)、討論各個指標(biāo)的完成情況及原因、提出改善計劃、確認(rèn)后期跟蹤方式。技能準(zhǔn)備了解了整個面談的程序，管理者還需要注意積累和提升績效面談技能。很多時候，經(jīng)理在反饋時并沒有做好準(zhǔn)備，就直接把話說出去了，這種做法會降低反饋的效果。具體的反饋：“小王，你最近工作很投入，為了編寫市場分析報告，連續(xù)加了一周的班，現(xiàn)在你的報告在開會之前完成了，而且質(zhì)量相當(dāng)高，整個報告思路清楚，框架清晰，結(jié)構(gòu)完整，特別市場分析和市場展望部分，緊密聯(lián)系公司的實(shí)際，提出了相當(dāng)棒的分析思路和解決辦法，而且使用了幾個比較實(shí)用有效的分析工具，這對我們下一步的市場會議起到了很大的幫助作用，我想這個工作對你個人的發(fā)展也是相當(dāng)有幫助的，最近兩天，別閑著，寫個總結(jié)，提高一下自己。第二種說法，才是小王期待的，對工作本身的反饋才是員工愿意聽到的，也是對員工最有幫助的。畢竟貢獻(xiàn)不能停留在表面，所以正面反饋的時候，“具體”是一個關(guān)鍵詞。 具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)； 252。 這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響。判斷式的反饋：“小王喝醉了酒來上班，還酗酒滋事，鬧的公司雞犬不寧”。這兩種說法是一個意思嗎？是。關(guān)于負(fù)面反饋，有一個成熟的模式：BEST法則：①描述行為。② 表達(dá)后果。③ 征求意見。④ 以積極的方式結(jié)束。例如一名員工在準(zhǔn)備一份提交給客戶的資料時搞錯了一個數(shù)據(jù)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，打算給一個負(fù)面的反饋，經(jīng)理是怎樣做的呢？首先，向員工描述錯誤行為的事實(shí)。”其次，向員工闡述這種行為可能帶來的不良后果?！苯酉氯?，征求員工對于改正錯誤的意見。T：“對！如果我們每個人每時每刻都能這樣做，這對于公司是非常重要的。最后，管理者再做點(diǎn)評總結(jié)即可。 具體地描述下屬的行為要求：耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說、所做），對事不對人，描述而不是判斷252。 探討下一步的做法 3)提問的技巧績效面談中，如何提問也是很重要的，高效的經(jīng)理通過提問題，幫助員工思考，讓員工自己找答案。有時候，人們在提出問題時只愿意聽到他們心目中的理想答案。以“為什么”開頭的問題容易讓人們產(chǎn)生防御心理。你可以用不容易引起防御心理的說法來代替“為什么”這個詞。這是父母對孩子經(jīng)常用的一種技巧，因此被認(rèn)為帶有操縱性，還給人屈尊的感覺。聽話人對這句話的理解是“我想要你更加勤奮地工作。避免復(fù)合問句。復(fù)合問句很讓人迷惑，并且容易得到低質(zhì)量的回答。把幾件事情分開，讓問題變得簡單詳細(xì)。這是一個總的原則，但也有一些例外。打斷對方的時候態(tài)度要友善，調(diào)整談話重心的時候不要表現(xiàn)出失望情緒。心理準(zhǔn)備所謂心理準(zhǔn)備，即面談?wù)咭浞挚紤]面談對象的性格特點(diǎn)，預(yù)估面談過程中可能發(fā)生的狀況，做好應(yīng)對的心理準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備充足了，面談過程將更加可控。結(jié)束語：績效面談的最終目的是幫助員工改善績效，經(jīng)理的價值是幫助員工成長，明確了這一點(diǎn)，面談就成功了一大半，剩下的都是技術(shù)性的東西，只要用心積累，不斷提升，把績效面談這出大戲?qū)а莺貌⒎请y事！第三篇：績效面談績效面談技巧一、揭開績效面談的面紗績效面談的定義績效面談主要反映在績效考核結(jié)果出來之后，將考核結(jié)果交與被考核者簽字確認(rèn)時進(jìn)行的面談和雙向溝通，以激勵下屬不斷進(jìn)取，改進(jìn)提高。三種重要的績效面談三種重要的績效面談包括定期績效面談、績效會議面談和隨時隨地的面談。每次面談開始，經(jīng)理應(yīng)該讓員工了解到這次面談的目的和重點(diǎn)。例如讓員工了解到企業(yè)實(shí)施績效管理的改革非常重要，但更關(guān)鍵的是要讓他明白這些變化對于他個人工作產(chǎn)生了什么影響。（2）績效會議面談會議是指三個或三個以上的人（其中一個為主持人），這種面談面向的是大部門或者是一個大的中心，為發(fā)揮特定功能而進(jìn)行的一種面對面的多向溝通。（3）隨時隨地面談隨時隨地的面談指管理人員在工作期間要經(jīng)常地到員工的工作地點(diǎn)附近走動，與員工進(jìn)行績效方面的交流并解釋員工提出的問題，及時解決員工的工作困難和障礙。開放式辦公是現(xiàn)在許多企業(yè)流行的一種溝通形式。但這種溝通方式可能產(chǎn)生的一個問題是管理者如果掌握不好走動的頻率及方式，會讓員工感覺管理者監(jiān)視其行為、對其過多干涉、不信任他們，因而產(chǎn)生反感情緒。例如管理可以做這樣的開場白：“今天我想和你談一談有關(guān)你的工作進(jìn)展情況。（2）績效會議面談的內(nèi)容公布各部門考核結(jié)果；公布各部門績效的整體評價；發(fā)現(xiàn)各部門間存在的問題及解決辦法；提出績效改進(jìn)的意見與建議；認(rèn)為需要討論的其它相關(guān)問題；形成會議紀(jì)要?？冃嬲劦腟MART精明原則在管理過程中，績效面談是領(lǐng)導(dǎo)者必做的內(nèi)容之一，而領(lǐng)導(dǎo)者要想使績效面談有一個好的效果，掌握績效面談的SMART原則是非常重要的。對于經(jīng)理來說無論是贊揚(yáng)還是批評，都應(yīng)有具體、客觀的結(jié)果或事實(shí)來支持，使員工明白哪些地方做得好，差距與缺點(diǎn)在哪里。（2）Motivate 互動原則面談是一種雙向的溝通，為了獲得對方的真實(shí)想法，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)鼓勵員工多說話，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。（3）Action 工作原則績效反饋面談中涉及到的是工作績效，是工作的一些事實(shí)表現(xiàn)，如員工是怎么做的，采取了哪些行動與措施，效果如何，而不應(yīng)討論員工個人的性格。性格特點(diǎn)本身沒有優(yōu)劣好壞之分，不應(yīng)作為評估績效的依據(jù)，對于關(guān)鍵性的影響績效的性格特征需要指出來，必須是出于真誠的關(guān)注員工與發(fā)展的考慮，且不應(yīng)將它作為指責(zé)的焦點(diǎn)。出于人的自衛(wèi)心理，在反饋中面對批評，員工馬上會做出抵抗反應(yīng)，使得面談無法深入下去。（5）Trust 相互信任原則沒有信任，就沒有交流，缺乏信任的面談會使雙方都會感到緊張、煩躁，不敢放開說話，充滿冷漠、敵意。經(jīng)理人員應(yīng)多傾聽員工的想法與觀點(diǎn)，尊重對方；向員工溝通清楚原則和事實(shí)，多站在員工的角度，設(shè)身處地為員工著想，勇于當(dāng)面向員工承認(rèn)自己的錯誤與過失，努力贏取員工的理解與信任。在HR管理的各個模塊中，績效面談的技術(shù)性特別重要，技術(shù)性包括怎么樣設(shè)計一個績效面談，從面談的地點(diǎn)、時間、內(nèi)容、目標(biāo)、效果等等，對面談進(jìn)行一個比較深入的挖掘，讓面談的層面不僅僅是在談績效，使得績效面談能夠圓滿成功。經(jīng)理在進(jìn)行績效管理的過程中，大部分在考慮企業(yè)的利益，只花小部分的時間關(guān)心員工成長。缺少文化員工的綜合素質(zhì)參差不齊，知識背景也不一樣，使得多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工溝通比較困難。目標(biāo)太高給員工定的目標(biāo)太高，他們覺得不論如何努力都達(dá)不到這個目標(biāo)，所以索性也就不努力了。例如管理者常說這樣的話：“一個月能不能做好？”，“三個月不行就走人”，“我們要實(shí)現(xiàn)3個億”，“你應(yīng)該做得再好一些，是你的業(yè)績沒有做好”。三、績效面談的流程績效面談流程圖圖311 績效面談流程營造良好的面談氛圍營造一種舒心、和諧的良好面談氛圍,鼓舞員工的士氣和干勁，增強(qiáng)員工的凝聚力。題外話通俗叫閑聊，也就是溝通。說題外話的時間一分鐘最佳，也可以開一句玩笑。（2）拉近距離稱呼上的拉近；距離上的拉近。有的上司并不是面對面這樣談，而是坐在他旁邊，或者是上司坐得很休閑，有意的靠在那里，這是完全放松的狀態(tài)。（3）環(huán)境面談應(yīng)該在一個無打擾的環(huán)境中進(jìn)行，面談不應(yīng)該被電話和外來人員打斷。（4）用道具比如遞茶、遞水、遞煙，以及一切公司允許的其他東西。因此，績效面談需要掌握一定的技巧。如果你不能認(rèn)真傾聽，被面談?wù)咭膊粫A聽你。第一：“聽而不聞”；第二：“虛應(yīng)故事”；第三：“擇我所好”；第四：“全聽全記”；第五：“聽話聽心”。不過，在此過程中，領(lǐng)導(dǎo)者也必須注意自己的態(tài)度、