績(jī)效輔導(dǎo)與面談-在線瀏覽
2024-11-19 22:13本頁(yè)面
【正文】 么,27,績(jī)效面談不是“談心”,談心屬于非正式溝通 談心是情感交流，以情動(dòng)人 溫情的氣氛掩蓋了一切 誰(shuí)有問(wèn)題找誰(shuí)談,績(jī)效面談不是什么,不必進(jìn)行績(jī)效面談 有問(wèn)題才進(jìn)行面談 面談流于形式,經(jīng)理的誤區(qū)：,28,面談前員工做什么？ 對(duì)照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)進(jìn)行自評(píng) 分析得失原因 提出具體可行的改進(jìn)點(diǎn)，并制定具體的措施和方法,面談前的準(zhǔn)備,面談前主管做什么？ I、回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期望 II、收集相關(guān)資料 III、考核評(píng)分 IV、準(zhǔn)備面談提綱 V、 確定面談策略 VI、安排時(shí)間、地點(diǎn),29,,案例：面談提綱,以一位營(yíng)銷代表為例，模擬如下：,30,四種類型下屬及應(yīng)對(duì)的策略,高 工 作 業(yè) 績(jī) 低,低 工作態(tài)度 高,31,陳述面談的目的 下屬自我評(píng)估 向下屬告知評(píng)估結(jié)果 商討下屬不同意的地方 共同制訂改進(jìn)的具體措施和方法,績(jī)效面談的五大步驟,32,步驟陳述面談的目的,注意事項(xiàng)： 一、嚴(yán)肅地 二、陳述公司政策 三、準(zhǔn)確說(shuō)明面談目的,33,步驟下屬自我評(píng)估,下屬的立場(chǎng)和觀點(diǎn)是什么 相同與不同點(diǎn)是什么,34,步驟向下屬告知評(píng)估結(jié)果,簡(jiǎn)明扼要 準(zhǔn)確、清晰，不摸棱兩可 定性和定量并重 不要過(guò)多解釋和說(shuō)明 利用事先設(shè)定的目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià),35,績(jī)效目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)：溝通到位,事先溝通 在績(jī)效評(píng)估周期的開(kāi)始時(shí)就必須讓下屬了解考核要素、績(jī)效目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。,36,案例：人力資源部招聘經(jīng)理的年度績(jī)效目標(biāo),案例：對(duì)于“責(zé)任心”的理解差異,38,絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與相對(duì)標(biāo)準(zhǔn),許多經(jīng)理在評(píng)估打分時(shí)，不自覺(jué)地采用兩套標(biāo)準(zhǔn)： 絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，即公司規(guī)定或自己期望的標(biāo)準(zhǔn)； 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，即以下屬中較好的為A、最差的為E，作 為參照進(jìn)行評(píng)估。 如果直線經(jīng)理在評(píng)估打分時(shí)，對(duì)下屬小李用相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)小王用絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，最后將造成評(píng)估的不公平。反正大權(quán)在上司手上，愿殺愿打隨便 看給別人怎么評(píng)。,46,如何向下屬反饋負(fù)面評(píng)價(jià),對(duì)績(jī)效平平或績(jī)效不彰的下屬，指出起缺點(diǎn)和不足，甚至予以批評(píng)的反饋。,抗拒：“老大，你這樣說(shuō)我不能接受” 攻擊：“頭兒，你這樣處理不公平。哼！你們都是對(duì)人不對(duì)己” 檢討：“都是我的錯(cuò)，我沒(méi)做好，對(duì)不起你的栽培” 不作聲：（不作聲是可怕的?。?攀比：“我的責(zé)任心總比小王強(qiáng)吧？” 回避問(wèn)題強(qiáng)調(diào)與上司的關(guān)系：“經(jīng)理我也不是外人，你說(shuō)C就C我沒(méi)有意見(jiàn)，我支持你的工作” 避重就輕：（上司指出不足時(shí)，唯唯諾諾照單全收；一旦涉及打分，不滿意就跳起來(lái)）,47,如何消除下屬的防衛(wèi)反應(yīng),一、注意平時(shí)的績(jī)效輔導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)診斷和輔導(dǎo)； 把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài) 二、多給正面指導(dǎo) 明確績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 三、“三明治”的溝通方法 認(rèn)可與表?yè)P(yáng)：表?yè)P(yáng)要對(duì)事不對(duì)人、要具體，不要無(wú)原則表?yè)P(yáng) 指出不足之處：有事實(shí)依據(jù)，直截了當(dāng)表明看法，不要爭(zhēng)論 表達(dá)期望和信任：期望要具體，,48,指出不足與批評(píng)指責(zé),49,表達(dá)期望和信任,50,直線經(jīng)理的不當(dāng)做法一,做法一：先發(fā)制人，立即彈壓，尤其是對(duì)績(jī)效不佳者 例如： 經(jīng)理：“小李呀，你的心情可以理解，但關(guān)鍵還是要把業(yè)績(jī)搞好，你找了半天客觀原因其實(shí) 都不成立。今年這樣的表現(xiàn)，還有臉申辯？ ） 下屬可能的反應(yīng)： 沉默。下屬立即改變立場(chǎng)迎合上司 爭(zhēng)辯。,51,直線經(jīng)理的不當(dāng)做法二,做法二：和顏悅色，百般安撫 安撫下屬激動(dòng)的情緒 談?wù)摏](méi)有完成工作的客觀理由
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1