【正文】 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結(jié)果之應(yīng)用五、績效面談六、面談技巧 七、如何處理員工抱怨 八、指責(zé)與批評(píng)注意事項(xiàng) 九、結(jié)論與Ｑ＆Ａ績效管理講師:倪肇強(qiáng)一、 主管人員對(duì)績效管理應(yīng)有的認(rèn)知１． 績效考核的意義　　　　?何謂績效所謂績效是指員工在過去一段時(shí)間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成果及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。　　　　?何謂考核所謂考核是指對(duì)一件事務(wù)依據(jù)某些特定指針?biāo)M(jìn)行之評(píng)價(jià)?！　　　?績效管理的意義績效管理的目的不在于考核部屬，而是透過一種有系統(tǒng)的方式以取得、記錄與分析員工在過去一段時(shí)間中工作上的表現(xiàn)，以及工作進(jìn)度狀況，藉由「評(píng)估」與「回饋」來提升部屬工作表現(xiàn)，并進(jìn)而發(fā)掘部屬未來發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬開拓更寬廣的生涯發(fā)展空間，也希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營的更好。論功行賞－獎(jiǎng)懲與調(diào)薪依據(jù)207。意見溝通－提供互相溝通、回饋與建言的機(jī)會(huì)207。人力發(fā)展－派職升遷與培訓(xùn)需求207。公司年度經(jīng)營目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)　　　　　　167。個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng)　　　　　?依意義屬性劃分投入、過程、產(chǎn)出三者的評(píng)估意義、內(nèi)容與考核項(xiàng)目評(píng)估重點(diǎn)投入(Input)過程(Process)產(chǎn)出(Output)意義強(qiáng)調(diào)人員本身要求部份，認(rèn)為只要找對(duì)人，績效表現(xiàn)就會(huì)好有些工作強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時(shí)，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效評(píng)估指針有些工作不易獲得投入或過程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績效評(píng)估指針評(píng)估內(nèi)容以人格特質(zhì)(如勤勞、忠誠、敏捷)與能力(例如管理才能、語文能力)為主。以客觀的生產(chǎn)資料為主。性格評(píng)估。產(chǎn)品瑕疵率?！　　　2訂定工作目標(biāo)　　　　　167。目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)　　　　　　　?以動(dòng)詞為開始之陳述而非特性的形容　　　　　　　?說明如何達(dá)成目標(biāo)的方法（成功準(zhǔn)則）　　　　　　　?明確訂立達(dá)成檢討時(shí)間，但仍應(yīng)隨時(shí)輔導(dǎo)　　　　　　　?如存在特殊障礙或非個(gè)人可以控制的項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)備注　　　　　　　?Empowerment目標(biāo)設(shè)定練習(xí) 題 目 內(nèi) 容 S M A R T%工作績效%營業(yè)額%忠誠度　　　　　　167。達(dá)成性目標(biāo) 216。例行性工作維護(hù) 216。成長性目標(biāo) 216。市場占有率 216。降低性目標(biāo) 216。不良品損耗率 216?？驮V發(fā)生率 216。人員流動(dòng)與缺勤率196。產(chǎn)品合格率 216。資金流動(dòng)率 216?？蛻舭菰L率196。個(gè)人學(xué)習(xí)與生涯發(fā)展 216。個(gè)人情緒控制與價(jià)值理念　　　　　S3設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)　　　167。設(shè)立衡量指針應(yīng)注意事項(xiàng)　　　　　　　?事前說明清楚并確認(rèn)了解　　　　　　　?考量環(huán)境變動(dòng)性因素　　　　　　　?逐步提高要求　　　　　　　?逐級(jí)提高標(biāo)準(zhǔn)績效考核評(píng)分練習(xí)假設(shè)績效考核的評(píng)分，分１－５級(jí)，各級(jí)意義如下：１．相當(dāng)杰出的表現(xiàn)２． 超過期望的工作標(biāo)準(zhǔn)?。常掀谕墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)?。矗陀诠ぷ饕螅担荒芙邮艿墓ぷ鞅憩F(xiàn)　請(qǐng)就下列敘述的工作成果，填上您所認(rèn)為應(yīng)得的等級(jí)：（　）１．在一個(gè)新的或不同的環(huán)境中能全力以赴，且達(dá)到相當(dāng)杰出的成果（?。玻芙邮苄碌幕虿煌墓ぷ魈魬?zhàn)（　）３．對(duì)新的發(fā)現(xiàn)、新的技術(shù)與新的方法視若無睹（?。矗畬?duì)新的或不同的情況感到恐慌或設(shè)法回避（?。担辉敢獠捎媒?jīng)過證實(shí)有效的新發(fā)現(xiàn)或新創(chuàng)意（　）６．快速而有效地處理緊急事件（?。罚圆贿m當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚硇碌膯栴}或情況（?。福私獠?yīng)用新的發(fā)現(xiàn)或新的技術(shù)（?。梗畬?duì)新的或不同的事物或情況反應(yīng)很有彈性（?。保埃?jīng)常從新的、非預(yù)期以及困難的環(huán)境中受益（?。保保篮螘r(shí)需要找有辦法的人幫忙（?。保玻谛碌幕虿煌氖挛锘蚯闆r中需要經(jīng)常監(jiān)督（?。保常谛碌那闆r中常下錯(cuò)判斷或采取錯(cuò)誤的行動(dòng)（?。保矗畬⒏淖兒托掳l(fā)展納入工作中以加速獲得成果（?。保担?jīng)指導(dǎo)或訓(xùn)練后，就能適應(yīng)新情況（?。保叮谛颅h(huán)境中變得無法伸展且慌亂（?。保罚辉盖也荒苓m應(yīng)改變中的事情（?。保福谛虑闆r中了解問題但回避可能的問題（?。保梗谑褂眯掳l(fā)現(xiàn)技術(shù)與方法方面遠(yuǎn)優(yōu)于其它同事（?。玻埃J(rèn)為新事情對(duì)職位的安定造成威脅　　　　　S4執(zhí)行評(píng)估作業(yè)　　　　　　167?？己酥谐Ｒ姷娜藶槠睢　　　　　　?16。暈輪效應(yīng)216。我同心理216。親近疏遠(yuǎn)216。趨中傾向216。任務(wù)失敗的檢討196。從失敗中學(xué)到什么教訓(xùn)?196。為彌補(bǔ)失敗，應(yīng)采取何種對(duì)策與行動(dòng)?　　　　　　167。成功的條件基礎(chǔ)為何? 有無偶發(fā)因素存在?196。成功關(guān)鍵因素對(duì)應(yīng)為來環(huán)境變化的意義?196。成功背后有無隱藏后遺癥?196。檢討與回饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)　　　　　　C定期性或經(jīng)常性特定且明確的立即給予　　　　　　C真誠的將自己感受告訴對(duì)方　　　　　　C切忌對(duì)員工個(gè)人人格或態(tài)度妄下斷語　　　　　　C著重于諮議與教導(dǎo)　　　　　　C透過激勵(lì)強(qiáng)化對(duì)方自我肯定　　　　　　　　　　　S6協(xié)商績效發(fā)展方案　167。計(jì)畫貴在能有效地執(zhí)行，Action Plan正是能將計(jì)畫附諸實(shí)現(xiàn)的最好手段，因此任何的計(jì)畫（愿景、策略、idea….等），我們都須將它轉(zhuǎn)換成Action Plan。尊重員工的意見　　　　　　 －管理者應(yīng)盡量避免干預(yù)，以培養(yǎng)員工獨(dú)立處理事務(wù)能力　　　　　　 －尊重員工的意見可以使員工感覺自己的工作受重視　　　　　　 －管理者應(yīng)引導(dǎo)員工以積極的態(tài)度自我評(píng)估與提供意見　　　　　　 －采用員工自己的意見即是取得承諾　　　　　　167。新公司年度經(jīng)營目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)　　　　　　167。新個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng)　　　　　　167?？冃Оl(fā)展方案所衍生之改善要項(xiàng)三、績效管理的輔助制度