【正文】 限較小，團隊合作精神較弱。服務人員的服務水平直接影響顧客的情緒。但是，在校學生一般只是把這份工作當成兼職工作，可以隨時加入或退出，流動性較強，這就減輕了員工的責任心和積極性。（四）與顧客溝通較少，不能根據需求開發(fā)顧客所需的食品。顧客滿意要求企業(yè)的全部經營活動都要以滿足顧客的需要為出發(fā)點。而麥當勞主要以漢堡包、薯條、可樂為主。尤其是近幾年許多青少年因為營養(yǎng)過剩而體重超標，為了健康和營養(yǎng)的考慮，許多青少年擋住麥當勞的誘惑，盡量減少到麥當勞消費的次數。在處理顧客投訴指標項中，員工處理顧客投訴的能力較弱，且對解決事件不能及時進行反饋。而麥當勞的許多員工缺乏服務經驗，面對顧客投訴不知如何解決，只能請教督導。而且麥當勞對于投訴事件的解決，缺乏信息反饋，只考慮投訴事件的當時解決并沒有考慮事件解決得是否有效，顧客是否滿意。顧客服務以及質量改進是每 一個員工的工作。為顧客服務是每—位員工的職責，而不僅僅是管理階層的專門事務。促進團隊合作服務性質的行業(yè)決定了當員工進行團隊合作時，客的滿意度會增強。感到被支持和有團隊作后盾的員工能更好的保持熱情并提供優(yōu)質服務。（二）提高顧客滿意度的措施在清潔方面，雖然有56%的被訪者認為情況好，但仍有5%的被訪者認為較差；應該給予改進。同時注意室內擺設的美觀、大方、時尚、溫馨。服務質量的好 21壞深刻地影響著消費者對餐廳的印象。因此重視忠誠顧客就是為將來帶來更多顧客和盈利的基礎。建議麥當勞開展持續(xù)的周期性的調查，及時準確了解消費者的需求動向、偏好改變等，以便及時調整政策作出相應的改進。（三）增強與顧客的溝通的改進措施經常與顧客進行交流，探求他們的需求。他們追求更多的需求、更追求購物的心理感受。能夠深入了解顧客的企業(yè)在競爭中一定會比對手獲取更多的利潤。所以麥當勞應該與顧客直接交流，寫信、登門造訪、詢問、請他們填寫調查問卷，或邀請他們到店里來，請他們進行意見交流、共進午餐。然后以顧客期望的方式去滿足他們的需求。從顧客的需求出發(fā)，開發(fā)令顧客滿意的產品。即要調查他們的現實和潛在的要求，分析他們購買的動機和行為、能力和水平，研究他們的消費傳統(tǒng)和習慣，興趣和愛好。所以，按照顧客的需求，應該從營養(yǎng)的角度出發(fā)，開發(fā)營養(yǎng)型的食品，使越來越多顧客放心食用麥當勞。（四）減少顧客投訴的改進措施盡量避免服務失誤。而事實上工作失誤常常不能避免的就需要做好主動性措施挽回局面。店長助理用自己的話把顧客的抱怨復述一遍，確信已經理解了顧客抱怨之所在，而且對此已與顧客達成一致。跟蹤。一定要顧客保持聯系把他們每次的服務體驗記錄下來進行對比找到顧客的滿意點和不滿意點，并對這些方面總結，及時改進服務質量提高顧客滿意度。按照顧客多次到麥當勞的經歷，掌握的顧客資料，計算購買的次數，按照次數的多少對顧客的獎勵活動加以區(qū)別。這些活動向顧客提供獎勵或回報，有時與購買的產品或服務相關，有的與產品或服務不相關。而對于一般的顧客可以派發(fā)優(yōu)惠券或小禮品，但派發(fā)必須有利，即讓顧客能夠體會的到。抽樣范圍限制在安工大本部校園內，抽樣樣本范圍有限。個別問題的措辭有點問題，讓一部分消費者產生了歧異。（四）、數據分析的局限性我們在進行頻數分析時，這樣的假設可能不會完全符合實際情況，會有一定的偏差。參 考 文 獻[1]，2004年1月[2] ,2003年8月[3] —,2001年4月[4] , 2003年1月[5] , 2003年1月第二篇：教育創(chuàng)新論文初中思品教育創(chuàng)新隨著教育改革的發(fā)展，學生創(chuàng)新意識和實踐能力的培養(yǎng)與提高已成為素質教育的核心。在知識經濟爆發(fā)的時代，創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力。下面是我對初中思想政治課改革和完善教學模式創(chuàng)新教育的幾點認識。讓學生感到政治課枯燥無味，從而不愿學習。興趣是創(chuàng)造的動力、成功的先導。興趣會產生注意力、思考力、想象力，會吸引你身心愉快地投入到創(chuàng)新活動中去，主動積極地去追求、探索、想象和創(chuàng)造。，這只靠講理論是無法做到的，要敢于突破課堂的束縛，努力拓展學生的知識面，并經常開展社會活動，讓學生從社會實踐中提高自己的能力。讓學生由“要我學”、“我要學”變成“我會學”、“輕松學”，要讓學生在課堂上發(fā)揮他們的主導作用，激發(fā)學生主動思考的能力和思維的活躍，從而提高學生的綜合分析能力和對知識的掌握。，主要是為了激發(fā)興趣和啟發(fā)思維，強調的是創(chuàng)造性解決問題的方法和形成探究的精神。因此在政治課中創(chuàng)設問題情境，能使學生認知的動力系統(tǒng)和智力系 統(tǒng)處于興奮狀態(tài)，使學生的認識活動和意向活動全身心參與投入，在創(chuàng)設新環(huán)境中，能產生碰撞，開拓思路，這有利于學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。設疑能使學生從原有認知結構中產生矛盾，激發(fā)思維的欲望，這不僅能使學生在興趣和成功的喜悅中較好地掌握新知識，還能從中發(fā)展思維，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，逐步形成良好 的學習方法。我們要利用現在的多媒體教學工具，引起學生的情感體驗，營造出充滿活力的課堂氣氛。情景課堂在教學過程中地運用，不但使學生掌握了知識,激發(fā)了興趣，而且培養(yǎng)了思維的主動性、創(chuàng)造性，提高了教學質量，順利實現思想政治課的教學的目的，提高學生素質，體現了以人為本的現代教育的新理念。所以說作為一名政治老師不僅要有豐富的知識，還要有一顆對學生的愛心。二、教學改革對創(chuàng)新思維的培養(yǎng)在教學中，要注意結合政治課的教學內容，由淺入深，設疑解惑來引導學生開動腦筋，鼓勵其勇于創(chuàng)新。朱熹說過，讀書無疑者須有疑,有疑者需要到無疑，到這里方為長進。有思考，才會有所創(chuàng)新。當感到無解的時候，通過教師解惑，體驗到恍然大悟的感受，使學生既掌握了知識，又發(fā)展了思維能力。：要確保課堂討論中學生創(chuàng)新思維能力的目標得以順利實現，教師必須在課前對課堂討論進行精心設計。一是選題，在選題過程中應著力于對學生的研究，討論主題既要考慮有助于學生已有知識的運用與拓寬，又要注意能引發(fā)學生的興奮點，選擇學生熟悉并關注的熱點問題，提高學生參與討論的積極性。三是選擇方法形式，如由學生主持“實話實說”、小組代表發(fā)言、正反方辯論等等。教師要及時發(fā)現學生創(chuàng)造思維的火花，對學生討論過程中的帶有創(chuàng)造性的“信息”與“火花”不失時機地加以肯定，并以此為“契機”，進一步給予引導；要善于分析并找準學生思維的啟發(fā)點，適時指導，適度點撥，使學生打開思路，進行獨立的、深入的思考，始終對問題保持創(chuàng)新的熱情和興趣，以此啟迪學生的創(chuàng)新意識。對學生的獨創(chuàng)的意見，甚至“微弱的發(fā)光點”都要及時地加以肯定和鼓勵，促使學生的學習潛能和創(chuàng)新精神得到最大程度的釋放?？傊?，在新課標改革中，作為一名思想政治教育的工作者，我們必須要營造一種寬松的教學氛圍，引導學生在社會實踐活動中，感受政治這個學科在各個領域應用中所體現的價值和意義。第三篇：教育創(chuàng)新論文教育創(chuàng)新論文——教師應適時改變與創(chuàng)新東王村小學趙曼摘要：孟子云：“得天下英才而教育之”。因此，在教育活動中，教師應根據具體情況分析具體問題，采用多變的教學方法，發(fā)展良好的師生關系。教育活動這一行為。而今，20世紀以后，教育出現了