【正文】 ，在教育活動中，教師負責組織、引導學生沿著正確的方向，采用科學規(guī)范的方法獲得良好的發(fā)展。讓學生在充滿教學創(chuàng)新、互動的氛圍中，提高自己的創(chuàng)新意識，從而為學生的主動學習、發(fā)展探究創(chuàng)造能力打下良好的基礎。同時，要幫助學生克服“先入為主”、“盲目從眾”的思維定勢，特別要增強學生不盲從的抗壓心理，鍛煉學生不隨波逐流的抗壓心理，對于形成獨立思維品質具有重要意義。受傳統(tǒng)的教育模式的影響，我們的學生創(chuàng)造心理淡漠，要使學生在課堂討論中必須充分調動學生思維的積極性，鼓勵學生不斷探求新知，敢于創(chuàng)新。在精心設計的基礎上，教師應在課堂討論的實施過程中充分發(fā)揮自身的主導作用，運用教育智慧，捕捉學生在討論中的“契機”。二是創(chuàng)設討論情境，可根據選題的內容，采用多種手段創(chuàng)設有利于學生展開討論的情境，如設立發(fā)言席、運用媒體展示相關材料等。課堂討論的設計一般包括三個方面。設疑和解惑都要有針對性，要圍繞教材的重點和難點，讓學生在學習過程中從原有知識結構中發(fā)現(xiàn)矛盾，激發(fā)思維欲望，達到教學的預期目的。在教學過程中通過設疑解惑，可極大地激發(fā)學生興趣，促使他們積極思考。有疑問，才會有思維。只有在教學中傾入情感教學，才能促使學生學會，學好思想政治課的知識。,教師必須具有創(chuàng)新意識，從教學思想到教學方式上，我們要抓住學生的心理，用“以情激學，以情誘學”的方式，讓學生從心理愛上學習。改善了學生被動的接受知識的教學模式，才能使政治成為讓學生們學而有趣的好課。在課堂教學中，創(chuàng)建情景模式要立足于學生和教材，幫助學生正確的理解教學的內容。在政治課教學中，創(chuàng)設情境主要通過設疑。思維是能力的核心，啟發(fā)思維是政治教學中培養(yǎng)能力，發(fā)展智力，進而提高學生素質關鍵的一步。教師把教的內容從基礎知識轉變?yōu)閷W習方法，這大大減少了學生的學習依賴性，讓學生形成多提問多思考，勇于探究的學習態(tài)度。“授人以魚，不如授人以漁”，教會學生學習的方法，才是讓學生成為課堂主宰者的真正解決之道。教師在課堂中應該承擔起組織者、引導者、參與者的責任，創(chuàng)造平等和諧的師生關系，充分調動教與學兩方面的積極性，這對培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力也有很大的促進作用。興趣是創(chuàng)新的啟動器，也是創(chuàng)新能力發(fā)展的必要條件。改變這一狀況的有效辦法，就是激發(fā)學生的學習興趣，使學生處于主動的學習狀態(tài)。一、創(chuàng)新教育的關鍵是課堂教學改革，輕培養(yǎng)；重灌輸，輕啟發(fā)?？茖W技術的競爭依靠人才的力量，人才的培養(yǎng)需要教育模式不斷地改革和創(chuàng)新，所以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維能力就成為現(xiàn)代化教育的主題。如何使學生從被動學習轉變?yōu)橹鲃訉W習，并發(fā)揮他們的主觀能動性，成為擺在政治教學者面前急需解決的問題。六、思考與總結通過應用影響顧客滿意度的因素和服務營銷學的相關理論，以安工大本部在校師生為調查對象，對馬鞍山市麥當勞顧客滿意度進行調研和分析，發(fā)現(xiàn)其主要存在五大方面的問題并對其提出一些切實可行的改進建議和措施。（三）、現(xiàn)場實施的局限性由于我是把問卷在問卷星上發(fā)布，并讓自己認識的同學和老師在網上填寫，有些人可能寫得并不認真，會對調研結果造成一定影響。（二）、問卷設計的局限性由于問卷篇幅及被訪者填寫問卷的時間有限，不能將所有準備好的問題放入問卷中，對后來的數(shù)據分析產生了一定的影響。五、調研存在的局限性（一）、樣本的局限性我們的目標總體是到麥當勞的各類消費者，但由于條件限制，難于進行隨機概率抽樣，只能采用非概率的方便配額抽樣。然而，企業(yè)忠誠的顧客往往認為其他形式的回報比金錢更有價值。原則如下：只要顧客積累的點數(shù)越多，就能夠贏得更多的獎勵回報。（五）增強顧客忠誠的改進措施要區(qū)別對待不同的顧客。顧客離開前看顧客是否已經滿足然后在解決了投訴的一周內打電話或寫信，給他們了解顧客是否滿意，可以在信中夾入優(yōu)惠券。如果可能想盡一切辦法來解決他們提出的問題。建立快速反應機制。爭取在第一次做對，這樣，顧客得到他們所希望得到的使顧客感到服務的準確和可靠性必會產生高度滿意愿意再次購買。同時也應開發(fā)無公害、無污染的“綠色產品”。招攬年輕的消費者，則要注意產品和服務的教育性、健康性。顧客滿意要求企業(yè)的全部經營活動都要以滿足顧客的需要為出發(fā)點，所以麥當勞必須熟悉顧客，了解顧客。這意味著麥當勞不僅可以滿足顧客現(xiàn)實的需要，還可以開發(fā)顧客潛在的需求，適時的調整服務政策、產品政策，適應顧客的需求變化，使顧客高度滿意。從而盡可能多地了解顧客，了解他們的需要、想法和期望及他們希望以一種什么樣的方式去滿足他們。這是因為在與顧客的深入細致接觸過程中，就會比競爭者更容易了解顧客的真正需要。因此，麥當勞 必須積極與顧客溝通，深入了解顧客，探求顧客的愿望。隨著人民生活水平提高，消費需求出現(xiàn)了很大的變化，顧客變的越來越挑剔，越來越難以滿足?？梢钥吹?，在麥當勞的消費者中學生占得份額不小，學生群體是一個很大的潛在消費群，而且在將來他們會是麥當勞的主力消費群，雖然他們現(xiàn)在還不具備高消費的能力，但是對于50元左右的消費是絕對可以接受的，所以應該針對學生全體作出相應的優(yōu)惠政策：在這方面，根據我們的調查：48%的學生傾向于半價優(yōu)惠，35%的學生選擇學生優(yōu)惠卡，可以從這方面下手，制定相應的優(yōu)惠政策。點餐收費時應該熱情服務，不讓消費者感到難以交流備受冷待。而根據數(shù)據顯示，忠誠顧客對人員服務比一般消費者挑剔，滿意度比一般消費者低很多。在服務方面，僅有4%的被訪者認為非常好，且有2%認為較差；因此我們認為有必要立即改善麥當勞的服務質量。及時清理用餐者離開后所留下的垃圾以及地面垃圾，注意洗手間的清潔問題。與此同時，員工之間支持還會增強他們作為優(yōu)質服務的意愿。服務的工作是費神具有挑戰(zhàn)性的，團隊合作的環(huán)境有助于減輕壓和緊迫感。對于麥當勞最重要的是進行互動能力的訓 練使員工可以提供禮貌的、關心他人的、負責的和主動的服務。因此，除了對員工進行與他們工作直接相關的技術培訓外，還必須對他們進行與顧客服務有關的全方位培訓。四、改進措施及建議（一）提高服務質量的改進措施培訓員工這是獲得產品質量和顧客滿意的關鍵因素之一。不僅加強了顧客不滿情緒，而且有可能把不滿的情緒向其他顧客擴散導致顧客的不滿意因素。有很多包括像員工、顧客、產品等可變因素會產生許多突發(fā)事件。（五）員工處理顧客投訴能力較弱，且對解決事件不能及時進行反饋。這些只是方便食品，且營養(yǎng)價值較低，屬于速食食品，特點是高脂肪、高熱量，對人體健康是有影響的。從問卷調查中可以看到顧客首先對麥當勞的食品不滿意，認為應當開發(fā)營養(yǎng)健康和綠色環(huán)保的產品。在滿足顧客期望指標項中主要問題是與顧客溝通較少，不能根據需求開發(fā)顧客所需的食品，給顧客帶來的感受較少。增加員工的不穩(wěn)定性，降低了服務的質量。麥當勞的員工一般是以學生為主，而且他們的工作時間也是靈活機動的，但必須提前向店長助理說明，使店長助理能夠合理及時安排和制定工作時間表，保證服務及時順利地進行。作為服務性質的行業(yè)，麥當勞是通過服務人員來傳遞服務的。而對于麥當勞的消費者，只有46%能夠體驗到優(yōu)惠卷及小禮物的派發(fā)，54%的顧客是感覺不到的，這說明麥當勞在