【正文】 約、投訴和回訪等服務(wù)。以客戶(hù)關(guān)懷為己任，蘇寧電器成功實(shí)施了業(yè)內(nèi)首個(gè)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費(fèi)與服務(wù)需求，有針對(duì)性地推出系列增值服務(wù)，電話(huà)銷(xiāo)售與在線客服等服務(wù)為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。1994年以來(lái)，蘇寧建立了集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完成了“運(yùn)營(yíng)商級(jí)”的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)，具備覆蓋全國(guó)所有一線城市及發(fā)達(dá)的二、三線城市的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，支撐全球化經(jīng)營(yíng)管理。依托SAP/ERP系統(tǒng)，蘇寧建立了涵蓋SCS、B2C、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter、OA、SOA、HR等十多類(lèi)、120多項(xiàng)的信息應(yīng)用模塊開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了“采銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)、共享管理”三位一體的全流程信息集中管理。人力資源百年蘇寧，人才為本。標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)——秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實(shí)施了1200梯隊(duì)、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷(xiāo)售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。1993年，蘇寧電器開(kāi)始引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，為企業(yè)的快速發(fā)展積蓄了力量。目前已連續(xù)實(shí)施10期，共引進(jìn)培養(yǎng)了近3萬(wàn)名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與職業(yè)規(guī)劃配套計(jì)劃。與此同時(shí)，蘇寧電器在全國(guó)自建區(qū)域培訓(xùn)中心，目前北京、南京、沈陽(yáng)、成都、杭州等地的現(xiàn)代化培訓(xùn)中心已投入使用，專(zhuān)門(mén)面向高層管理干部培訓(xùn)的蘇寧大學(xué)也已經(jīng)啟用。與此同時(shí)，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過(guò)蘇寧之夏、運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日?qǐng)F(tuán)聚、員工旅游等各類(lèi)制度化的企業(yè)文化活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。蘇寧電器始終銘記打造民族商業(yè)品牌的使命，努力通過(guò)自身發(fā)展促進(jìn)中國(guó)零售業(yè)的提升，協(xié)同中國(guó)制造走向世界。目前企業(yè)累計(jì)納稅近200億元，直接解決就業(yè)18萬(wàn)多人，納稅額與吸納就業(yè)人數(shù)榮登中國(guó)民營(yíng)企業(yè)第一，多次榮獲國(guó)家、省、市稅務(wù)部門(mén)頒布的納稅先進(jìn)企業(yè)稱(chēng)號(hào)，在各類(lèi)公益慈善中累計(jì)捐贈(zèng)價(jià)值7億多元?！?+1陽(yáng)光行”自啟動(dòng)以來(lái)，全國(guó)共組建1000多支志愿者分隊(duì)，年平均活動(dòng)人數(shù)18萬(wàn)人次。蘇寧將創(chuàng)新線上線下、虛實(shí)融合的商業(yè)模式，實(shí)體店面和電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展，穩(wěn)步推進(jìn)海外市場(chǎng)的開(kāi)拓。晨會(huì)一般是探討昨天工作存在問(wèn)題、匯報(bào)昨天的銷(xiāo)售情況以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。當(dāng)天一開(kāi)始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況，在檢查過(guò)程中初步熟悉了展區(qū)情況。期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開(kāi)單。pos開(kāi)單并不難，不過(guò)要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。隨后觀摩一些促銷(xiāo)員的推銷(xiāo)過(guò)程，從中學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過(guò)有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。我和同學(xué)在銷(xiāo)售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調(diào)查工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店?；氐劫u(mài)場(chǎng)，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買(mǎi)到最便宜的商品。早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況?？臻e時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開(kāi)遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。一、管理規(guī)范。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類(lèi)標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺(jué)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。三、vi系統(tǒng)較完善。在這實(shí)習(xí)的日子里，我的收獲是多方面的。在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。首先，專(zhuān)業(yè)技能上，我對(duì)施工過(guò)程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過(guò)使用方法，明白如何使用就可以了。專(zhuān)業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用，也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。這樣一來(lái)，對(duì)我專(zhuān)業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。在現(xiàn)場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。除了專(zhuān)業(yè)技能，我們?cè)诠ぷ髦羞€需要做一個(gè)有心人，不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。相信每一年的經(jīng)歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助，能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高。在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好工作，少走彎路，今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高。我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。篇二：蘇寧銷(xiāo)售員工作總結(jié)時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了，蘇寧作為全國(guó)電器銷(xiāo)售巨頭，在近兩個(gè)月里，我無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，完善銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽(tīng)每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力。同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。我們勢(shì)必高喊：加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：″執(zhí)著拼博，永不言敗″的企業(yè)精神。用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”!為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧!努力吧!篇三：蘇寧店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 保密性 ■一般 時(shí)效性 ■一般個(gè)人工作總結(jié)（大區(qū)用表）所屬大區(qū)/公司: 南昌 填表日期：0000年11月17日第三篇：蘇寧實(shí)習(xí)2010年暑期社會(huì)實(shí)踐——蘇寧實(shí)習(xí)作為一名南京農(nóng)業(yè)大學(xué)08屆的學(xué)生，按照慣例，2010的暑假要有一次社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)歷。而且對(duì)于不常走出校門(mén)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。所簽協(xié)議工作日期為7月13日到8月20日，約定班車(chē)接送到蘇寧的雨花基地。去蘇寧之前，搜索了很多關(guān)于蘇寧的資料，但是畢竟初出茅廬，對(duì)于所獲得的信息，并不清楚哪些東西更需要了解，所以對(duì)蘇寧只能有一個(gè)輪廓的概念，但是不妨礙我們這群人即將踏入蘇寧工作的熱情的迸發(fā)。不過(guò)第一天的情節(jié)有一點(diǎn)跌宕起伏。那我們當(dāng)機(jī)立斷，選擇其他的路線了。接下來(lái)就是我們開(kāi)始為期38天的奮斗歷程了。這四天里，我們開(kāi)始習(xí)慣了每天早上6點(diǎn)起床，做一個(gè)多小時(shí)的班車(chē)然后8點(diǎn)半左右來(lái)到蘇寧，四天培訓(xùn)內(nèi)容主要是認(rèn)識(shí)和熟悉三包法、電器故障假性檢驗(yàn)等常用商品知識(shí)和電話(huà)服務(wù)用語(yǔ)，由各個(gè)部門(mén)的正式員工培訓(xùn)我們。每一天都有不同部門(mén)的老師教我們，教課的風(fēng)格也迥然。第五天的時(shí)候，我們的帶隊(duì)老師開(kāi)始給我們分配任務(wù)了。接下來(lái)的兩天，老師給我們介紹了蘇寧的SAP系統(tǒng)，SAP是為蘇寧客服業(yè)務(wù)建立的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。而在那個(gè)時(shí)候，那些同來(lái)的同學(xué)早已經(jīng)在自己的崗位上熟悉了各自的工作，只有我們不知道究竟接下來(lái)我們要做什么樣的工作，心中難免有疑惑。第三天的時(shí)候，師傅說(shuō)我們可以出師了，當(dāng)下一位蘇寧的正式員工，這個(gè)我們叫楊姐的人，是我們以后的老師，也是以后我們朝夕相處的工作伙伴，和我們一起來(lái)到了另一個(gè)辦公大廳，即我