【正文】 空閑時間我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。當天一開始我由帶教人引導檢查空調區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項細致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。目前企業(yè)累計納稅近200億元，直接解決就業(yè)18萬多人，納稅額與吸納就業(yè)人數(shù)榮登中國民營企業(yè)第一，多次榮獲國家、省、市稅務部門頒布的納稅先進企業(yè)稱號，在各類公益慈善中累計捐贈價值7億多元。目前已連續(xù)實施10期，共引進培養(yǎng)了近3萬名高素質大學畢業(yè)生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓、激勵與職業(yè)規(guī)劃配套計劃。依托SAP/ERP系統(tǒng)，蘇寧建立了涵蓋SCS、B2C、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter、OA、SOA、HR等十多類、120多項的信息應用模塊開發(fā)，實現(xiàn)了“采銷運營、客戶服務、共享管理”三位一體的全流程信息集中管理。安維服務——本著“專業(yè)自營”的售后服務，蘇寧電器不斷拓展服務品類和精細服務，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務網(wǎng)絡，2萬多名專業(yè)服務工程師時刻響應顧客需求，24小時內(nèi)快速上門，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，是中國最大的電器服務商。終端服務服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，承諾“品牌、價格、服務”一步到位，為消費者提供豐富優(yōu)質的商品。截至2011年底，連鎖網(wǎng)絡覆蓋中國大陸、香港和日本地區(qū)共600多個城市，擁有1700多家連鎖店，員工18萬人。為構建穩(wěn)定、優(yōu)質的旗艦店經(jīng)營平臺，蘇寧電器以店面標準化為基礎，通過自建開發(fā)、委托開發(fā)等方式，在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長春、青島等數(shù)十個一、二級市場核心商圈推進自建旗艦店開發(fā)。對公工程，一站式的電器解決方案——蘇寧電器依托專業(yè)的設計、采購銷售、安裝配送與服務管理團隊，為全國政府采購、事業(yè)單位、企業(yè)單位、部隊系統(tǒng)等集團采購客戶提供涵蓋全品類的一站式采購解決方案。以“網(wǎng)絡集成化、作業(yè)機械化、管理信息化”為目標，蘇寧電器在全國大力建設以“作業(yè)機械化”、“管理信息化”為特征的第三代物流基地。科技蘇寧信息化是蘇寧的核心競爭力。1200工程是蘇寧電器“自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部”的標志。社會責任蘇寧是蘇寧人的蘇寧，也是國家和社會的蘇寧。到2020年，蘇寧實體店面將達3500家、銷售規(guī)模3500億元，蘇寧易購電子商務銷售突破3000億元，海外銷售達100億美元，成就世界級的領袖品牌！第二篇：蘇寧工作總結篇一：蘇寧員工的工作總結1月16日 蘇寧實習總結來到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。接下來我在空調區(qū)各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習惠而浦、約克等幾個合資品牌。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評。這個是在市場調查后，與國美對比得出來的結論。作為一個資料員，在專業(yè)上的收獲是巨大的。但是在實際的工程項目處理過程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。就讓時間證明我，讓未來證明我的優(yōu)秀。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。6月下旬，很幸運地，通過經(jīng)管院張秋林老師的牽線搭橋，我和其他一些同學參加了在學校舉辦的蘇寧的面試，順利的應聘上蘇寧的服務總部回訪部短期業(yè)務員的職位。當我們終于輾轉來到蘇寧門口的時候，所有人長吁了一口氣，不過時間已是上午十點了。這中間有點小的變故，大部分人都調到回訪部不同的區(qū)進行回訪業(yè)務，但我和其他兩名同學卻要留下來進行新一輪的培訓，開始我們?nèi)齻€人也覺得云里霧里，帶隊老師解釋說，服務總部的服務數(shù)據(jù)組下轄的質檢部缺少人手，回訪部原來的人事不便調動，需要讓我們?nèi)齻€人從回訪部調到服務數(shù)據(jù)組的質檢部門，我們問老師為什么選擇了我們?nèi)齻€人，老師說，我們的性格相對來說比較沉穩(wěn)，不躁動。首先介紹一下這個辦公大廳吧，里面的員工正是上面介紹的服務數(shù)據(jù)組的部分員工，他們大多數(shù)是銷售部門新招聘的應屆畢業(yè)生，響應蘇寧人才的培養(yǎng)計劃，調到了服務總部進行輪崗，每一個人看上去都是忙忙碌碌，不過工作環(huán)境還算愜意。對于龐大體系的復雜，雖然有時候我們心有余而力不足，但是我們一直鼓勵彼此，用心努力的去面對所有的問題直至問題解決。這讓我們想起了我們之前的經(jīng)歷，感慨當老師的不容易。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應用系統(tǒng)，實現(xiàn)了“供應商、內(nèi)部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。（二）連鎖發(fā)展以消費者需求為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，從第一代空調專營店發(fā)展到第七代超級旗艦店（EXPO），并形成了以超級旗艦店、旗艦店為主，中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店相互補充的店面業(yè)態(tài)組合，遍布城鄉(xiāng)的連鎖網(wǎng)絡，為中國億萬家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務。蘇寧電器不斷堅持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務品類，承諾“品牌、價格、服務”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質優(yōu)價廉的家電商品。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務?？蛻舴贞P懷——以“提升客戶滿意度”目標，蘇寧電器做到為消費者承諾365天的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻等自助式、專家式的服務，利用業(yè)內(nèi)最大的全國呼叫中心平臺，全國統(tǒng)一服務熱線4008365365全天24小時為顧客提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務。（六）人力資源百年蘇寧，人才為本。秉承“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共當”是的價值觀，蘇寧電器堅持“激勵為先，大膽提拔”的激勵理念，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升加薪、期權激勵等多方面的激勵體系，鼓勵員工樹立遠大的事業(yè)理想，并立足蘇寧平臺，與企業(yè)共同成長，共享價值，成為蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人。二、行業(yè)競爭環(huán)境分析。（七）社會責任蘇寧的發(fā)展離不開國家和社會的關心和支持。秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊建設，建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實施了1200梯隊、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。以客戶關懷為己任，蘇寧電器成功實施了業(yè)內(nèi)首個CRM客戶關系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費與服務需求，有針對性地推出系列增值服務，電話銷售與在線客服等服務為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。蘇寧電器在全國建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉配點全國三級物流網(wǎng)絡體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進信