【正文】 與此同時(shí)，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過(guò)蘇寧之夏、運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日?qǐng)F(tuán)聚、員工旅游等制度化的各類(lèi)企業(yè)文化活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。與此同時(shí)，專(zhuān)家坐席、會(huì)員服務(wù)、電話支付、理賠服務(wù)、松橋熱線、以舊換新通道等全方位的快速服務(wù)通道全面響應(yīng)，極大地方便了消費(fèi)者。目前經(jīng)營(yíng)的商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類(lèi)。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國(guó)際知名IT企業(yè)開(kāi)展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國(guó)際化智慧蘇寧。8月19日傍晚，我們南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的這近20個(gè)實(shí)習(xí)生坐在班車(chē)上，那天透過(guò)車(chē)窗看過(guò)去的夕陽(yáng)特別美。我們?nèi)齻€(gè)人和楊姐坐的位子靠得很近，服務(wù)數(shù)據(jù)組的組長(zhǎng)在我們來(lái)的時(shí)候就交給了我們一個(gè)EXCEL表格，說(shuō)是查這些未派工單據(jù)里未派工的原因。接下來(lái)就是我們開(kāi)始為期38天的奮斗歷程了。作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。相信每一年的經(jīng)歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助，能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。晨會(huì)一般是探討昨天工作存在問(wèn)題、匯報(bào)昨天的銷(xiāo)售情況以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。1993年，蘇寧電器開(kāi)始引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，為企業(yè)的快速發(fā)展積蓄了力量。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心、后勤中心等于一體，支撐半徑80150公里零售配送服務(wù)及每年50200億元的商品周轉(zhuǎn)量，是蘇寧電器的大服務(wù)與大后方平臺(tái)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整合社會(huì)資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠(chéng)。目前，蘇寧電器在杭州、北京、南京、沈陽(yáng)、無(wú)錫、成都、合肥等地的物流基地已投入使用，到2015年將完成全國(guó)60個(gè)物流基地的布局。2003年，蘇寧電器啟動(dòng)了專(zhuān)門(mén)面向大學(xué)畢業(yè)生的人才引進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃——1200工程。我是被分到空調(diào)部門(mén)。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它，這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。充實(shí)的時(shí)光總是短暫，這段時(shí)光是我迎接未來(lái)的最大動(dòng)力。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。首先我們被分成了2組，接受為期4天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們?nèi)水?dāng)時(shí)立即就懵了，完全不知所以然，未派工是什么意思？是什么未派工？又有多少種可能的原因呢？原因又怎么查？就憑桌面上的一臺(tái)電腦?那種情況下，我們?nèi)齻€(gè)人對(duì)SAP的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)操作流程并不熟悉，自然無(wú)從下手。我們?nèi)滩蛔∨恼樟魬佟４送馓K寧也在企業(yè)文化的構(gòu)建以及客戶服務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理等方面有很大建樹(shù)，得到業(yè)內(nèi)同行及其廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。在實(shí)體網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，蘇寧電器以“蘇寧易購(gòu)”為品牌，全面加快虛擬網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè)，計(jì)劃通過(guò)10年的運(yùn)營(yíng)和積累，達(dá)到3000億銷(xiāo)售規(guī)模，占據(jù)整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)10%的份額，成為中國(guó)第一的電子商務(wù)公司。以客戶關(guān)懷為己任，蘇寧電器成功實(shí)施了業(yè)內(nèi)首個(gè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費(fèi)與服務(wù)需求，有針對(duì)性地推出系列增值服務(wù)，電話銷(xiāo)售與在線客服等服務(wù)為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。（七）社會(huì)責(zé)任蘇寧的發(fā)展離不開(kāi)國(guó)家和社會(huì)的關(guān)心和支持。秉承“做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享；樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”是的價(jià)值觀，蘇寧電器堅(jiān)持“激勵(lì)為先，大膽提拔”的激勵(lì)理念，建立了涵蓋員工福利、各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升加薪、期權(quán)激勵(lì)等多方面的激勵(lì)體系，鼓勵(lì)員工樹(shù)立遠(yuǎn)大的事業(yè)理想，并立足蘇寧平臺(tái)，與企業(yè)共同成長(zhǎng)，共享價(jià)值，成為蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人?？蛻舴?wù)關(guān)懷——以“提升客戶滿意度”目標(biāo)，蘇寧電器做到為消費(fèi)者承諾365天的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻等自助式、專(zhuān)家式的服務(wù)，利用業(yè)內(nèi)最大的全國(guó)呼叫中心平臺(tái)，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008365365全天24小時(shí)為顧客提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。蘇寧電器不斷堅(jiān)持創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，拓展服務(wù)品類(lèi)，承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，通過(guò)B2C、聯(lián)名卡、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)等方式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。這讓我們想起了我們之前的經(jīng)歷，感慨當(dāng)老師的不容易。首先介紹一下這個(gè)辦公大廳吧，里面的員工正是上面介紹的服務(wù)數(shù)據(jù)組的部分員工，他們大多數(shù)是銷(xiāo)售部門(mén)新招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生，響應(yīng)蘇寧人才的培養(yǎng)計(jì)劃，調(diào)到了服務(wù)總部進(jìn)行輪崗，每一個(gè)人看上去都是忙忙碌碌，不過(guò)工作環(huán)境還算愜意。當(dāng)我們終于輾轉(zhuǎn)來(lái)到蘇寧門(mén)口的時(shí)候，所有人長(zhǎng)吁了一口氣，不過(guò)時(shí)間已是上午十點(diǎn)了。隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來(lái)才能有更好的收獲。作為一個(gè)資料員，在專(zhuān)業(yè)上的收獲是巨大的。遇到一些外國(guó)顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識(shí)了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。到2020年，蘇寧實(shí)體店面將達(dá)3500家、銷(xiāo)售規(guī)模3500億元，蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)銷(xiāo)售突破3000億元，海外銷(xiāo)售達(dá)100億美元，成就世界級(jí)的領(lǐng)袖品牌！第二篇：蘇寧工作總結(jié)篇一：蘇寧員工的工作總結(jié)1月16日 蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)來(lái)到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì)。1200工程是蘇寧電器“自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部”的標(biāo)志。以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機(jī)械化、管理信息化”為目標(biāo)，蘇寧電器在全國(guó)大力建設(shè)以“作業(yè)機(jī)械化”、“管理信息化”為特征的第三代物流基地。為構(gòu)建穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的旗艦店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，蘇寧電器以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過(guò)自建開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)等方式，在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長(zhǎng)春、青島等數(shù)十個(gè)一、二級(jí)市場(chǎng)核心商圈推進(jìn)自建旗艦店開(kāi)發(fā)。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，為消費(fèi)者提供豐富優(yōu)質(zhì)的商品。安維服務(wù)——本著“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類(lèi)和精細(xì)服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬(wàn)多名專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師時(shí)刻響應(yīng)顧客需求，24小時(shí)內(nèi)快速上門(mén)，為顧客提供專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)的售后保障，是中國(guó)最大的電器服務(wù)商。目前已連續(xù)實(shí)施10期，共引進(jìn)培養(yǎng)了近3萬(wàn)名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與職業(yè)規(guī)劃配套計(jì)劃。當(dāng)天一開(kāi)始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況，在檢查過(guò)程中初步熟悉了展區(qū)情況。空閑時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。我覺(jué)得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高。我們勢(shì)必高喊：加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：″執(zhí)著拼博，永不言敗″的企業(yè)精神。這四天里，我們開(kāi)始習(xí)慣了每天早上6點(diǎn)起床，做一個(gè)多小時(shí)的班車(chē)然后8點(diǎn)半左右來(lái)到蘇寧，四天培訓(xùn)內(nèi)容主要是認(rèn)識(shí)和熟悉三包法、電器故障假性檢驗(yàn)等常用商品知識(shí)和電話服務(wù)用語(yǔ)，由各個(gè)部門(mén)的正式員工培訓(xùn)我們。不過(guò)既然業(yè)務(wù)已經(jīng)下達(dá)，楊姐對(duì)我們說(shuō)，說(shuō)我們先練練手。蘇寧給了我很多東西：一段豐富的熟悉經(jīng)歷，一份不多但也不少的薪水，而接受培訓(xùn)時(shí)記下的20多頁(yè)筆記的筆記本就是見(jiàn)證。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒