【正文】 長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。目標(biāo)的特點(diǎn)。或稱之PRAMKU。對于那些在技術(shù)上具有可分性的工作，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會起到立竿見影的效果，而對于技術(shù)不可分的團(tuán)隊工作則難以實施目標(biāo)管理。由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。由于強(qiáng)調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來，因而提高了士氣。11，制定目標(biāo)的原則及目標(biāo)運(yùn)用過程中的問題 制定目標(biāo)的原則：簡單地說應(yīng)是：可行性原則，即經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。就是制定目標(biāo)要有全局觀念、整體觀念。既要考慮到國家、社會、上級，又要考慮到左鄰右舍、單位本身；既要著眼于未來，又要立足于現(xiàn)實；既要看到單位的內(nèi)部條件，又要了解單位的外部環(huán)境等。這樣可以避免片面性，防止顧此失彼。就是制定目標(biāo)要有側(cè)重點(diǎn)。但是，制定目標(biāo)不能面面俱到，無所不包。制定目標(biāo)還要有針對性。使大家產(chǎn)生一種共同的緊迫感和危機(jī)感，激發(fā)群眾齊心協(xié)力改變單位面貌。先進(jìn)性原則。因為只有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，才能激發(fā)人們的拼博精神，增強(qiáng)人們的競爭意識。各崗位目標(biāo)應(yīng)形成梯度遞進(jìn)之勢，應(yīng)形成目標(biāo)鏈條，而不是指標(biāo)的簡單復(fù)制，標(biāo)準(zhǔn)高，才能起點(diǎn)高；要求嚴(yán)，工作才能滿負(fù)荷。制定目標(biāo)，千萬不能人為地壓低標(biāo)準(zhǔn)。垂手可得的目標(biāo)為僅使人們享受不到成就感和榮譽(yù)感，而且影響人們聰明才智的發(fā)揮，壓抑人們的創(chuàng)新精神，甚至?xí)拐麄€單位陷入缺乏活力的局面。是指所定目標(biāo)切實可行。制定目標(biāo)的可行性原則，要求目標(biāo)制定必須符合客觀實際，經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。只有這樣的目標(biāo)，才具有較大的激發(fā)力。是指所定目標(biāo)要具有一定的可調(diào)性。不僅使目標(biāo)具有可調(diào)性，而且使主要目標(biāo)值和對策措施留有余地，有多種實施方案。12，為什么說計劃職能是管理的首要職能?計劃就是通過各種方法預(yù)測未來可能出現(xiàn)的情況和對未來的發(fā)展有個了解，做出一個參考標(biāo)準(zhǔn)。所以有計劃才有標(biāo)準(zhǔn)，才能衡量管理的質(zhì)量和降低企業(yè)風(fēng)險。14，管理者權(quán)利類型組織正式授予管理者的職權(quán)一般包括支配權(quán)，強(qiáng)制權(quán)和獎賞權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)和管理活動的特點(diǎn)和著重點(diǎn)有所不同。管理者與正式組織和一定的職權(quán)相聯(lián)系，一個管理者可以僅僅利用其職權(quán)強(qiáng)制下屬服從命令和指揮；而領(lǐng)導(dǎo)者作為管理者則必須具有對他人行為的影響力和從事人際關(guān)系的工作。16，管理者為什么要授權(quán)，怎樣進(jìn)行授權(quán)？管理者要做很多事情,為了減輕自己的工作負(fù)擔(dān),和提高事情的效率,一些事情就可以委托給其他人去做,也就是授予對方某種權(quán)利.。被授權(quán)者要能達(dá)到所授權(quán)工作的能力與品行。授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限。制定明確的作業(yè)規(guī)范，制約濫用權(quán)利的行為。授權(quán)前，對被授權(quán)者施與職前的訓(xùn)練和協(xié)助。主要障礙有語言問題，理解問題，信息含糊或混亂，環(huán)境干擾 18，公平理論，需要層次理論和雙因素理論的主要觀點(diǎn)是什么？公平理論的觀點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。公平感直接影響職工的工作動機(jī)和行為。工作激勵是指通過設(shè)計合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情；成果獎勵是指在正確評估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎懲，以保持員工行為的良性循環(huán)；培養(yǎng)教育是指通過思想，文化教育和技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的進(jìn)取精神和工作能力。從而否定了靠經(jīng)驗辦事的傳統(tǒng)的管理思想，把經(jīng)驗上升為理論。他反對工廠主過分壓低工人工資的作法，也反對工人“磨洋工”，少干活多拿工資，提出了“高工資、低成本、高利潤”的設(shè)想。科學(xué)管理理論代表人物：泰勒。權(quán)變管理理論的代表人物：巴納德。品德體現(xiàn)了一個人的世界觀，人生觀，價值觀，道德觀和法制觀念，持續(xù)有力的指導(dǎo)著他對現(xiàn)實的態(tài)度和他的行為方式。能力是指管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識應(yīng)用于實踐，進(jìn)行具體管理，解決實際問題的本領(lǐng)。較大的幅度意味著較少的層次，較小的寬意味著較多的層次。所謂扁平結(jié)構(gòu)，是管理層次少而管理幅度大的結(jié)構(gòu)；而直式結(jié)構(gòu)的情則相反。（2）直式結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)。這是因為層次越多，需要從事管理的人員迅增加，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相扯皮的事會層出不窮。管理層次的增加，會使上下的意見溝通和交流受阻，最高層主管員所要求實現(xiàn)的目標(biāo)，所制定的政策和計劃，不是下層不完全了解，就是層傳達(dá)到基層之后變了樣。因此，一般來說，為了達(dá)到有效，應(yīng)盡可能地減少管層次。管理的能級一般包括組織各層次的崗位能級和各類型的專業(yè)能級兩個方面。25，什么是響應(yīng)時間和自由時間，時間管理中應(yīng)注意的問題響應(yīng)時間：不可控時間，用于響應(yīng)其他人提出的各種請求，要求和問題。時間管理中應(yīng)注意的問題：1掌握生物鐘 2牢記帕金斯定律 3把不太重要的事集中在一起處理 4盡可能減少干擾 5提高會議效率 26，常見的組織模式（一）直線結(jié)構(gòu)（簡單結(jié)構(gòu)）指組織沒有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層，實行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。也就是各基層組織都接受各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)（三）直線職能結(jié)構(gòu)指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。是一種分權(quán)化體制。計劃工作：確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過程。領(lǐng)導(dǎo)工作：管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵各類人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過程。2，管理的特點(diǎn)是（自然屬性還是社會屬性），管理是科學(xué)還是藝術(shù)？答：1）管理具有二重性。作為自然屬性，合理配置資源、優(yōu)化經(jīng)營效果的管理活動體現(xiàn)了社會化大生產(chǎn)的和技術(shù)進(jìn)步的比例、協(xié)調(diào)、配合、效率的要求，體現(xiàn)了生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律；作為社會屬性，計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理行為也要反映生產(chǎn)資料所有制和社會制度的規(guī)定性，體現(xiàn)所有者和執(zhí)政黨的意志。科學(xué)是系統(tǒng)化的知識。而管理知識來自本世紀(jì)以來，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法管理也是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實踐性方面。最富有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。操作者指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人，其主要職責(zé)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。一般環(huán)境：政治，經(jīng)濟(jì)，社會，科學(xué)技術(shù)等。如何管理組織文化答：1）組織文化：指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。3）組織文化對管理的影響主要是它建立了在這個組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。對組織工作的影響：可授權(quán)給下級管理者的程度，設(shè)計工作時對員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。對控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績評估時注意什么標(biāo)準(zhǔn)，超過預(yù)算時應(yīng)有怎樣的反應(yīng)。但隨時間與顯示條件的改變（國家的競爭，政府管制的改變，快速的經(jīng)濟(jì)變遷，創(chuàng)新的科技），這時組織文化是需要適時的做些調(diào)整。這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：（1）現(xiàn)有文化的審視：組織的價值如何形成？這些價值的順序？組織的界限？（2）尋找有價值，被期待的文化，對尋找于所期待的文化進(jìn)行比較。二是對組織提出具體建議：（1）使?jié)撛诘奈C(jī)更能調(diào)整員工成員感知（2）管理階層應(yīng)提出新的組織，愿景（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現(xiàn)有的文化（4）改變遴選員工，社會化的過程，評估及獎賞系統(tǒng)。信息是決策的依據(jù)，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策的正確性。7，實施有效控制的基本前提答：遵循的基本原則：1）目標(biāo)明確原則2)重點(diǎn)原則：抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和控制，這就是重點(diǎn)原則。4)靈活性原則：為了提高控制系統(tǒng)的有效性，就要使控制系統(tǒng)具有一定的靈活性。5)經(jīng)濟(jì)性原則：一是要求有選擇地實行控制；二是要求努力降低控制的各種耗費(fèi)而提高控制效果，改進(jìn)控制方法和手段，以最少的成本查出偏離計劃的現(xiàn)有或潛在的原因?？陀^公正原則３）合理匹配，動態(tài)平衡原則10，良好目標(biāo)特征答：1）問題導(dǎo)向性2）可操作性3）具體化4）多元化5）體系化6）具有激勵性11，制定目標(biāo)的原則及目標(biāo)運(yùn)用過程中的問題答：制定目標(biāo)的原則：1）以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責(zé)任2）以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)，注意資源的有效利用。目標(biāo)運(yùn)用過程中的問題：1）目標(biāo)能否事先設(shè)定2）怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的3）目標(biāo)應(yīng)該由誰來制定12，為什么說計劃職能是管理的首要職能?答：計劃職能是對管理進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項活動。13，人員招聘的原則答：、提高企業(yè)競爭力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為根本目標(biāo)，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎(chǔ)。具體而言，計劃職能就是明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對未來活動的具體行動任務(wù)、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等方案進(jìn)行規(guī)劃、選擇、是確定管理目標(biāo)的首要步驟，也是實現(xiàn)管理目標(biāo)，使管理由此岸到彼岸的橋梁。、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機(jī)構(gòu)、部門的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時的人力保障。從內(nèi)部培養(yǎng)和選拔人才，直接成本比較低，效率也相對較高，但企業(yè)內(nèi)部要有一套系統(tǒng)的人員培養(yǎng)和選拔體系。企業(yè)和員工之間的信息是對稱的，用人風(fēng)險比較小，成功率較高。員工激勵。價值觀念。學(xué)習(xí)成本。14，管理者權(quán)利類型答：1）直線權(quán)利2）參謀權(quán)利3）職能權(quán)利15，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)？答：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：1）管理者是被正式授權(quán)來管理一個組織或部門的，領(lǐng)導(dǎo)者則可能是在群體活動中自發(fā)形成的2）2）管理者利用職權(quán)來解決問題，作出決策和實施行動，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與其在組織中的職位無關(guān)；3）管理者的對象是組織中的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者的對象是群體中的追隨者；4）管理者通過計劃，組織，控制來提高效率，完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)。5）管理者更多是在群眾后面鞭策，而領(lǐng)導(dǎo)者更多的是在群眾前面帶領(lǐng)；6）管理者更多的是關(guān)注正確地做事，領(lǐng)導(dǎo)者更多的關(guān)注與做正確的事領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)：1）職位的權(quán)利，即伴隨一個工作崗位的正常權(quán)利。3）可增長下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。17，溝通的形式與主要障礙答：溝通的形式：A正式的溝通B自下而上的溝通C橫向溝通D斜向溝通1）非正式溝通主要障礙：1）等級觀念的影響2）小集團(tuán)的影響3）利益的影響4）信息的超負(fù)荷18，公平理論，需要層次理論和雙因素理論的主要觀點(diǎn)是什么？答：公平理論：人是社會人，一個人的工作動機(jī)不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且收到相對報酬多少的影響。3）社交需要：指人希望獲得有一和愛情，得到關(guān)心于愛護(hù)。5）自我實現(xiàn)需要：是促使其潛在能力得以實現(xiàn)的愿望。1)激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的2)只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。特點(diǎn)：a工作內(nèi)容要考慮到員工的特長和愛好b工作目標(biāo)應(yīng)具有