【正文】 ： 一 實(shí)行權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng) 一； 三 目標(biāo)管理的步驟： 一 ． 目標(biāo)體系的制定 （ 制定組織總目標(biāo) 、 方針展開 ） 二 ． 目標(biāo)的實(shí)施 （ 委任權(quán)限 、 交流意見 、 按要求展開工作 ） 三．目標(biāo)檢查和考核（成果評(píng)價(jià)） 評(píng)價(jià)步驟： 1． 目標(biāo)實(shí)施者自我評(píng)定個(gè)人成果 2． 上級(jí)對(duì)評(píng)定工作的指導(dǎo) 3． 考核評(píng)定小組的綜合評(píng)議 4． 獎(jiǎng)勵(lì)與總結(jié) 目標(biāo)管理為組織帶來(lái)的益處： 增強(qiáng)溝通和理解 增強(qiáng)積極性和自律性 促進(jìn)組織變革和人力資源重新整合 督促按計(jì)劃付諸行動(dòng) 什么是社會(huì)責(zé)任 羅賓斯對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義： 社會(huì)責(zé)任是一種工商企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：利潤(rùn)最大化僅是企業(yè)管理的責(zé)任之一，企業(yè)的責(zé)任還有保護(hù)和增加社會(huì)財(cái)富。 道德觀 對(duì)管理道德的認(rèn)識(shí)有四種不同的觀點(diǎn)：功利觀、權(quán)利觀、公正理論觀和社會(huì)契約整合理論。 功利主義的目標(biāo)是為絕大多數(shù)人提供最大的利益。言論自由和法律規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利 道德的公正理論觀 要求管理者公平和公正地加強(qiáng)和貫徹規(guī)則，并在此過(guò)程中遵守所有的法律法規(guī)。 影響管理道德的因素 管理者的行為是否合乎道德，與管理者道德發(fā)展階段及個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化和道德問題強(qiáng)度調(diào)節(jié)等各種因素的相互作用有很大關(guān)系。 一般來(lái)說(shuō) ， 一個(gè)完整的行動(dòng)方案應(yīng)包括 :前提 、 目標(biāo) 、 目的 、 戰(zhàn)略 、 責(zé)任 、 時(shí)間表 、適用范圍 、 預(yù)算 、 應(yīng)變措施等計(jì)劃要素 。 是預(yù)測(cè)未來(lái) 、 設(shè)立目標(biāo) 、 決定政策 、 選擇方案的連續(xù)過(guò)程 ， 目的在于經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源 ， 有效地把握未來(lái)的發(fā)展 ，獲得最大的組織成效 。 先行性 ：計(jì)劃處于一切工作之首 ， 計(jì)劃是實(shí)施其他各項(xiàng)管理職能的依據(jù) 。 組織的任何管理活動(dòng)都需要進(jìn)行計(jì)劃 。 前瞻性 ：計(jì)劃與未來(lái)有關(guān) ， 它不是過(guò)去的總結(jié) ，也不是現(xiàn)狀的描述 ， 而是考慮未來(lái)的機(jī)遇和可能遇到的問題 ， 指導(dǎo)組織未來(lái)的活動(dòng) ， 為實(shí)現(xiàn)未來(lái)的目標(biāo)創(chuàng)造條件 。 計(jì)劃工作的作用（功能）： 1． 指引方向 ， 指導(dǎo)工作 。 3． 減少浪費(fèi) ， 提高效益 。 計(jì)劃的類型 按照不同的標(biāo)準(zhǔn) ， 可將計(jì)劃劃分為不同的類型 。 按照計(jì)劃的期限劃分 按期限可將計(jì)劃劃分為短期計(jì)劃 、 中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃 。 按照計(jì)劃的廣度劃分 政策是帶有指導(dǎo)性、方向性的計(jì)劃，由組織的最高管理層制定。 程序 是組織內(nèi)各職能部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)所需要遵守的規(guī)則。如生產(chǎn)控制程序、銷售工作程序等。用以指導(dǎo)個(gè)人的實(shí)際作業(yè)。 指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定一般性的指導(dǎo)原則，不把管理限定在具體的目標(biāo)或是特定的行動(dòng)方案上。 按照組織的職能業(yè)務(wù)劃分 分為營(yíng)銷計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃等。 程序性評(píng)價(jià) 計(jì)劃的客觀性 、 結(jié)構(gòu)化程度和適變性 客觀性 客觀性來(lái)自對(duì)問題的判斷是否建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上 。 結(jié)構(gòu)化程度 計(jì)劃的結(jié)構(gòu)化程度從以下幾個(gè)方面考慮： －全面性 －時(shí)間幅度 －職責(zé)分派 －可控制性 計(jì)劃的適變性 適變性不是不明確或不穩(wěn)定 ， 而是源于可供選擇的替換方案 。 情景計(jì)劃（ scenario planning） 也稱為權(quán)變計(jì)劃或腳本計(jì)劃。 經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià) 經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)則是對(duì)計(jì)劃的效率 ， 即組織資源的利用效率作出評(píng)價(jià) 。 “邊際 ” 概念 最后一單位增加的投入帶來(lái)的收益的增加值 ，若小于零 ， 則不應(yīng)再增加投入 。 計(jì)劃的方法 滾動(dòng)計(jì)劃法 滾動(dòng)計(jì)劃法是一種動(dòng)態(tài)編制計(jì)劃的方法。每次編制或調(diào)整計(jì)劃時(shí)，均將計(jì)劃按時(shí)間順序向前推進(jìn)一個(gè)計(jì)劃期。 運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)于計(jì)劃工作包括下列步驟： （ 1） 根據(jù)問題的性質(zhì)建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型 ， 同時(shí)界定主要變量和問題的范圍 。 （ 2） 根據(jù)模型中變量和結(jié)果之間的關(guān)系 ， 建立目標(biāo)函數(shù)作為比較結(jié)果的工具 。 （ 4） 進(jìn)行求解 ， 即找出目標(biāo)函數(shù)的最大或最小值 ， 以此得到模型的最優(yōu)解 ， 即問題的最佳解決方案 。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)將一項(xiàng)工作分解成多種作業(yè) ， 然后根據(jù)作業(yè)的先后順序進(jìn)行排列 ， 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式對(duì)整個(gè)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制 ， 從而使用較小的資源 ， 用最短的時(shí)間完成工作 。 網(wǎng)絡(luò)圖 網(wǎng)絡(luò)圖是編制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基礎(chǔ)，是一種流程圖，描述了項(xiàng)目（工作）的順序和時(shí)間，有時(shí)還加入相應(yīng)的成本數(shù)據(jù)。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的優(yōu)點(diǎn) 清晰表示整個(gè)工程的各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間順序和相關(guān)關(guān)系； 指出完成工程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線，使制定計(jì)劃時(shí)既可統(tǒng)籌安排，又不失去重點(diǎn)； 對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)行優(yōu)化； 可 事先評(píng)定達(dá)到目標(biāo)的可能性，減少計(jì)劃完成的風(fēng)險(xiǎn)； 便 于組織和控制 附：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法 關(guān)鍵路線法 CPM(Critical Path Method) 計(jì)劃評(píng)審技術(shù) PERT（ Program Evaluation Review Technique） 繪制網(wǎng)絡(luò)圖 網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素 結(jié)點(diǎn)：事項(xiàng)（或事件），它既不占時(shí)間，也不消耗資源，只是一個(gè)或多個(gè)工序的開始或結(jié)束。箭尾表示工序的開始，箭頭表示工序的結(jié)束。 網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素（續(xù)） 路線： 指從網(wǎng)絡(luò)始點(diǎn)事項(xiàng)順著實(shí)箭線方向連續(xù)到終點(diǎn)事項(xiàng)的各條通道。 網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素（續(xù)） 虛箭線： 表示虛工序，即不需要時(shí)間、資源和人力的一種虛擬作業(yè)。 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則： －各項(xiàng)工序之間的銜接必須按照順序進(jìn)行 。根據(jù)給定條件 ， 先畫出無(wú)緊前工序的工序 。 即不能出現(xiàn)循環(huán)路線 。 當(dāng)出現(xiàn)平行或交叉工序時(shí) ， 應(yīng)引入虛工序來(lái)表示前后的邏輯關(guān)系 。 在網(wǎng)絡(luò)圖中 ， 始點(diǎn)事項(xiàng)和終點(diǎn)事項(xiàng)只能有一個(gè) 。 －事項(xiàng)編號(hào)只能從小到大 ， 從左到右 ，不能重復(fù) 。 計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù) 1. 工序作業(yè)時(shí)間 T 2. 事項(xiàng)的最早 （ 可能實(shí)現(xiàn) ） 時(shí)間 ， 當(dāng)事項(xiàng)為某一或若干工序的箭頭事項(xiàng)時(shí) ， 為事項(xiàng)最早完成時(shí)間 。 從前往后算 （ 即從左往右算 ） 計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)（續(xù)） 3. 事項(xiàng)的最遲 （ 必須實(shí)現(xiàn) ） 時(shí)間 ， 當(dāng)一事項(xiàng)為箭尾事項(xiàng)時(shí) ， 為箭尾事項(xiàng)的最遲必須開始時(shí)間 。 從后往前算 （ 從右往左算 ） 。 計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)（續(xù)） 5. 工序的最早結(jié)束時(shí)間 ， 指工序最早可以結(jié)束的時(shí)間 ， 為工序最早開始時(shí)間加上工序時(shí)間 。 計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)（續(xù)） 7. 工序的最遲完成時(shí)間 ， 指在不影響工程最早結(jié)束的條件下 ， 工序最遲必須完成的時(shí)間 。 8. 工序的總時(shí)差 ， 指在 不影響工程最早結(jié)束時(shí)間條件下 ， 工序最早開始 （ 或完成） 時(shí)間與最遲開始 （ 或完成 ） 時(shí)間的差 。 計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)（續(xù)） 9. 工序的單時(shí)差 ， 指在 不影響緊后工序最早開始的時(shí)間條件下 ， 工序最遲必須完成的時(shí)間 。 10. 總時(shí)差為 0的工序?yàn)殛P(guān)鍵工序 。 決策 決策是計(jì)劃工作的核心。 另一種說(shuō)法是：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。 決策問題概述 管理者通過(guò)分析各種備選方案，對(duì)面臨的機(jī)會(huì)或威脅作出反應(yīng)。 程序性決策和非程序性決策 根據(jù)問題的性質(zhì)，可以把決策劃分為程序性決策和非程序性決策。由于管理者經(jīng)常做此類決策，所以形成了在特定情況下進(jìn)行決策的規(guī)則或方針。 非程序性決策 非程序性決策通常用于對(duì)不經(jīng)常的、異常的機(jī)會(huì)或威脅作出反應(yīng)，一般發(fā)生于管理者沒有現(xiàn)成的決策規(guī)則可以遵循的情況。 決策問題的四個(gè)要素 1． 決策者 —— 個(gè)人或集體 2． 決策目標(biāo) —— 決策方案所要完成的目標(biāo) 3． 自然狀態(tài) ——決策者面臨的環(huán)境 4．決策方案 ——兩個(gè)以上的可行的備選行動(dòng)方案 ，既相互獨(dú)立，又可互相替代。 不同環(huán)境狀態(tài)用的決策方法也不同 。使用這一模型的時(shí)候，需要對(duì)決策過(guò)程的實(shí)質(zhì)做出一系列的簡(jiǎn)化、假設(shè)。 不同環(huán)境可控程度下的決策類型 根據(jù)環(huán)境因素的可控程度，可把決策劃分為確定型決策和非確定型決策。 此外，當(dāng)約束條件明確，問題的各種變量及其相互關(guān)系是可計(jì)量的，可以建立能求出最佳解的目標(biāo)函數(shù)，并運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的方法就可以求出最佳解的問題，屬于確定型決策 。非確定型決策包括： 第一 ． 競(jìng)爭(zhēng)型決策：決策問題的自然狀態(tài)是具有理智的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ， 稱為競(jìng)爭(zhēng)決策 ， 又稱對(duì)策 。 第三 ． 完全不確定型決策：自然狀態(tài)發(fā)生的概率無(wú)法確定 ， 稱為完全不確定型決策 。 對(duì)策模型可分為 : 兩人對(duì)策和多人對(duì)策 有限對(duì)策和無(wú)限對(duì)策 常數(shù)和對(duì)策、零和對(duì)策和非零和對(duì)策 合作對(duì)策和非合作對(duì)策 ，等。 策略 可供局中人選擇的一個(gè)實(shí)際可行的完整的行動(dòng)方案稱為一個(gè)策略，一般每個(gè)局中人至少應(yīng)有兩個(gè)策略。一個(gè)局勢(shì)出現(xiàn)后，每個(gè)局中人都有一個(gè)贏得值（或所失值）。 兩人對(duì)策模型 對(duì)策中只有兩個(gè)局中人 。 兩人零和對(duì)策是不合作對(duì)策。 以期望值為標(biāo)準(zhǔn)的決策方法 以決策損益矩陣為基礎(chǔ) ， 分別算出各個(gè)方案的在不同自然狀態(tài)下的損益期望值 ， 從中選出收益期望值最大或損失期望值最小的方案 。 決策樹方法直觀易懂，不僅可以進(jìn)行單階段決策，還可進(jìn)行多階段決策。 有小中取大 （ 最大的最小收益法 ， 或稱悲觀準(zhǔn)則 ） 、 大中取小 （ 最小的最大后悔值法 ） 、 大中取大 （ 最大的最大收益法 ， 或稱樂觀準(zhǔn)則 ） 、 折衷 （ 樂觀系數(shù)法 ） 和拉普拉斯準(zhǔn)則 （ 等可能法 ） 。 max(min) 例： max（ 2400， 1900， 1400， 900， 400） 取 2400， A1 2．大中取小準(zhǔn)則 也稱最小的最大后悔值準(zhǔn)則。方法：每一自然狀態(tài)下各個(gè)方案中的最大收益值減去其它的收益值，得出一個(gè)后悔值矩陣，找出每個(gè)方案的最大后悔值，選出值最小的方案。方法是找出各方案的最大收益值 ， 然后選擇其中最大的值所對(duì)應(yīng)的方案 。 選定一個(gè)樂觀系數(shù) α， 且0α1。 算出每個(gè)方案的折衷收益值： α乘上最大收益值后加上 （ 1－ α） 乘上最小收益值 ， 就得到折衷收益值 。 例中取 α=， max(2400， 2410， 2420， 2430，2440)， 取 2440， A5 5．拉普拉斯準(zhǔn)則 拉普拉斯準(zhǔn)則也稱等可能準(zhǔn)則 ， 方法是：認(rèn)為每個(gè)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率是一樣的 ， 把每個(gè)方案各個(gè)自然狀態(tài)下的值加起來(lái)后除以自然狀態(tài)數(shù)得到期望值 。 例中 max(2400， 3260， 3780， 3960， 3800) 取 3960， A4 行為決策模型（理論） 詹姆斯 西蒙提出了行為決策模型，來(lái)解釋為什么說(shuō)決策是一種具有內(nèi)在不確定性的、充滿風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程；為什么管理者極少依據(jù)經(jīng)典決策模型所描述的方式進(jìn)行實(shí)際決策。 有限理性 馬奇和西蒙指出，人類的決策能力受到認(rèn)知局限的制約。他們認(rèn)為，智力水平制約了決策者確定最佳決策的能力。 信息不充分 即使管理者擁有對(duì)信息進(jìn)行評(píng)估的無(wú)限能力，他們?nèi)匀徊荒軌蜃龀鲎顑?yōu)化決策。信息不充分，是因?yàn)樵诮^大多數(shù)情況下，決策的備選方案是不可盡知的，且已知方案的結(jié)果也是不確定的。 風(fēng)險(xiǎn)與不確定性 當(dāng)管理者知道某一特定行動(dòng)的可能結(jié)果及其出現(xiàn)的概率時(shí)，就是所謂的 “ 風(fēng)險(xiǎn) ” 。 模糊信息 信息不充分的第二個(gè)原因是：管理者所掌握的很多都是模糊信息 。 即對(duì)同一件事情可以仁者見仁 ， 智者見智 。 滿意原則 馬奇和西蒙認(rèn)為，在有限理性、未來(lái)的不確定性、難以估量的風(fēng)險(xiǎn)、極大的模糊性、時(shí)間限制、信息成本高等因素的制約下，管理者不會(huì)試圖去找到所有的可能方案。管理者尋找、選擇的是可以接受的、令人滿意的解決問題的方案，而不是力圖作出最佳的決策。 如決策者的個(gè)人特性 ， 集體決策中還有群體行為因素 ?？▋?nèi)曼和阿莫斯 這種方法也可能導(dǎo)致決策者在處理關(guān)于備選方案的信息以及決策過(guò)程中出現(xiàn)系統(tǒng)偏差。四種主要的偏見分別是先入為主、以偏蓋全、控制錯(cuò)