【正文】 過(guò)程：估量機(jī)會(huì)：這是計(jì)劃工作的起點(diǎn)、確定目標(biāo)：確定組織未來(lái)行動(dòng)的目標(biāo)、確定前提：計(jì)劃工作的前提就是計(jì)劃工作的假定條件，也就是執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的預(yù)期環(huán)境、提出可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案、制定派生計(jì)劃、預(yù)算——計(jì)劃數(shù)字化1戰(zhàn)略：為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，對(duì)組織全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問(wèn)題進(jìn)行的謀劃。1戰(zhàn)略的類型（1）按企業(yè)偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)的程度分類：退卻性、穩(wěn)定性、發(fā)展性（2）按戰(zhàn)略確定的中心不同分類：低成本戰(zhàn)略（核心是使企業(yè)的產(chǎn)品成本比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低）、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。2預(yù)測(cè)的特點(diǎn)：不確定性、科學(xué)性、近似性、局限性2預(yù)測(cè)的類別：（1）預(yù)測(cè)的內(nèi)容：社會(huì)預(yù)測(cè)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)、科學(xué)預(yù)測(cè)（2）時(shí)間：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、中、短期預(yù)測(cè)。定量預(yù)測(cè)：以預(yù)測(cè)對(duì)象過(guò)去和現(xiàn)在已有的數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)歷史資料的分析，找出事物從過(guò)去到現(xiàn)在變化的規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，以及變量之間的內(nèi)在聯(lián)系，并假設(shè)這種變化規(guī)律、變動(dòng)趨勢(shì)或變量間的聯(lián)系將延續(xù)到未來(lái)，進(jìn)而建立數(shù)學(xué)模進(jìn)行預(yù)測(cè)。原則：不相互批評(píng)；自由鳴放；鼓勵(lì)參加會(huì)議者爭(zhēng)先發(fā)言，并提供發(fā)言的權(quán)利和機(jī)會(huì)；發(fā)言要精煉，不需要詳細(xì)論證。3德?tīng)柗品ǎ▽＜乙庖?jiàn)法）：做法、注意的問(wèn)題P81特點(diǎn)：匿名性、反饋性、統(tǒng)計(jì)性。2預(yù)算的特點(diǎn)：預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃；預(yù)算通常由預(yù)算委員會(huì)負(fù)責(zé)編制 ；預(yù)算是有時(shí)間限制的；預(yù)算執(zhí)行情況通常由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集反饋。2目標(biāo)的內(nèi)容：組織的目的，是組織最基本的目標(biāo)；組織的任務(wù)，是組織目的的明確化和具體化，它從戰(zhàn)略的角度概括地確定實(shí)現(xiàn)組織目的的活動(dòng)領(lǐng)域、內(nèi)容和對(duì)象；具體的目標(biāo)項(xiàng)目和指標(biāo)，是組織目的和任務(wù)的進(jìn)一步具體化、明確化、定量化；目的的時(shí)限。（2）優(yōu)先次序：主要目標(biāo)、次要目標(biāo)。（4）性質(zhì)：數(shù)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)。3目標(biāo)的作用：為管理工作指明方向；為組織決策提供依據(jù)，對(duì)組織成員具有激勵(lì)作用；維持組織穩(wěn)定的依據(jù)?；舅枷肟梢愿爬椋?強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理：強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提；2強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理；3強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理。缺點(diǎn)：1缺乏組織最高管理者的支持；2總目標(biāo)與分目標(biāo)有時(shí)不容易協(xié)調(diào)；3對(duì)員工創(chuàng)造性的影響；4過(guò)分靈活與不靈活的偏向3決策：為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動(dòng)方案并從若干個(gè)方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。3決策的類別：作用范圍：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策。問(wèn)題所處的條件：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策。決策的過(guò)程：西蒙的觀點(diǎn)：情報(bào)活動(dòng)（探查環(huán)境、找出決策的理由，尋找決策的條件）；設(shè)計(jì)活動(dòng)（制定和分析各個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案）；抉擇活動(dòng)（從諸多備選方案中選擇一個(gè)特定的行動(dòng)方案）；審查活動(dòng)（實(shí)施決策后對(duì)以前的選擇進(jìn)行審查評(píng)價(jià)）。（3）給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重（4）擬定方案：至少有兩個(gè)可行方案；明確列出個(gè)方案的限制因素，方案要有創(chuàng)造力。（6）選擇方案：采用合理的評(píng)價(jià)方法（經(jīng)驗(yàn)判斷法、數(shù)學(xué)分析法、試驗(yàn)法）；制定備用方案。（8）評(píng)價(jià)決策效果。定量（1）確定型決策：直觀法、損益平衡點(diǎn)法、量本利分析法；（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策：決策樹(shù)分析法；（3）不確定型決策：小中取大法、大中取大法、最小后悔值法。理性決策：在一定的約束條件下管理者所做的決策是一致的、價(jià)值最大的選擇。4理性假設(shè)的局限性：個(gè)人信息處理能力是有限的；決策制定者趨向于將解決方法和問(wèn)題混合在一起；感性偏見(jiàn)可以歪曲問(wèn)題本質(zhì)；選擇信息只求容易獲得而忽視質(zhì)量；不講究決策的時(shí)間或成本；不同利益組成的群體往往很難形成單一目標(biāo)；為了求穩(wěn)怕亂而缺乏創(chuàng)新。三、組織4組織結(jié)構(gòu)的涵義：組織結(jié)構(gòu)是正式確定的使工作得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。組織結(jié)構(gòu)通?？梢杂脠D表示，即組織結(jié)構(gòu)圖?？梢?jiàn)，組織結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)得以運(yùn)轉(zhuǎn)、組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的體制基礎(chǔ)。4組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化。4組織結(jié)構(gòu)的基本類型：根據(jù)復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化程度的不同可分為機(jī)械是式組織和有機(jī)式組織；根據(jù)縱向?qū)哟卧O(shè)置多寡的不同，可分為高聳型組織和扁平型組織。組織結(jié)構(gòu)的具體形式P145：直線制組織結(jié)構(gòu)、職能制組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、矩陣制組織結(jié)構(gòu)。4組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展：具體來(lái)說(shuō)，組織結(jié)構(gòu)主要呈現(xiàn)以下幾種發(fā)展趨勢(shì)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)組織、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織、無(wú)邊界組織。5組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：職務(wù)設(shè)計(jì)、部門設(shè)計(jì)、管理層次與管理幅度的設(shè)計(jì)、組織決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、組織執(zhí)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、橫向聯(lián)系和控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、組織的行為規(guī)范設(shè)計(jì)、組織變革與發(fā)展的規(guī)劃設(shè)計(jì)。實(shí)質(zhì)上是一種組織與應(yīng)聘者個(gè)人之見(jiàn)雙向選擇的動(dòng)態(tài)工程，目的是實(shí)現(xiàn)人員與職位的匹配。職工招聘的方式可分為內(nèi)部招聘和外部招聘。弊端：1對(duì)內(nèi)部人員造成打擊2可能出現(xiàn)選拔失誤3外部應(yīng)聘者需要較長(zhǎng)調(diào)整適應(yīng)組織工作。弊端：1可能造成“近親繁殖”現(xiàn)象2可能引發(fā)內(nèi)部矛盾3可能出現(xiàn)招聘質(zhì)量不高的情況。5人員的錄用：1背景調(diào)查2健康調(diào)查3簽訂試用協(xié)議4注冊(cè)報(bào)到。作用：1提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力2提高組織的工作績(jī)效。兩種不同的變革觀：1“風(fēng)平浪靜”觀2“急流險(xiǎn)灘”觀。組織變革的阻力：是指反對(duì)、阻撓甚至對(duì)抗變革的制約力。個(gè)體層面：1心理的影響2利益的影響；群體層面：1組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響2人際關(guān)系調(diào)整的影響；組織層面：1組織運(yùn)行的慣性2固有的組織文化。5組織變革的途徑：基本方針：1精心設(shè)計(jì)2全面發(fā)動(dòng)3周密組織。過(guò)程：1解凍2變革3再解凍。方式：按照變革程度分為質(zhì)變和量變；按照變革進(jìn)程不同分為突變式和分段發(fā)展式；按照變革的起始點(diǎn)不同分為自上而下式、自下而上式和上下結(jié)合式；按照變革方案的形成過(guò)程不同分為強(qiáng)制式、民主式和參與式；按照變革的力量來(lái)源分為主動(dòng)思變式和被動(dòng)應(yīng)變式四、領(lǐng)導(dǎo)60、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的涵義：領(lǐng)導(dǎo)是指影響人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織和集體目的做貢獻(xiàn)的過(guò)程，所謂領(lǐng)導(dǎo)，可以說(shuō)是一種影響力，這是影響人們心甘情愿和滿懷熱情得地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過(guò)程。6管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：管理強(qiáng)調(diào)理性及控制，而領(lǐng)導(dǎo)則在乎直覺(jué)和感情。人們每天在極為相似的手法使用一些看得見(jiàn)的、使用的技術(shù)和工具，按部就班地管理著自己的企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系：過(guò)分強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)或者過(guò)分強(qiáng)調(diào)管理都不利于組織的良好發(fā)展，恰當(dāng)?shù)淖龇☉?yīng)當(dāng)是兩者并重。6領(lǐng)導(dǎo)的要素構(gòu)成：1權(quán)力2理解3鼓舞4管理氣象。6權(quán)力性影響力：權(quán)利性影響力，指的是由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的能夠使得被領(lǐng)導(dǎo)者服從的影響力，其核心是“權(quán)”。非權(quán)力影響因素：所謂非權(quán)力影響力，是領(lǐng)導(dǎo)者的品德、作風(fēng)、才能等不屬于權(quán)力范圍的影響力，其核心是“威”。權(quán)力與威信的區(qū)別于統(tǒng)一（P211）6從需要到行為的連鎖過(guò)程:1需要2動(dòng)機(jī)3行為4激勵(lì)激勵(lì)的作用：1吸引人才2開(kāi)發(fā)人才3留住人才4挑戰(zhàn)人才6馬斯洛的需要層次論：基本內(nèi)容：1生理需要2安全需要3社交需要4尊重需要5自我實(shí)現(xiàn)的需要；對(duì)馬斯洛的需要層次論的評(píng)價(jià)：巨大貢獻(xiàn)，為我們研究人的行為提供了一個(gè)比較科學(xué)的理論框架，成為激勵(lì)理論的基礎(chǔ)。6赫茲伯格的雙因素理論：雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家、行為學(xué)家弗雷德里克主要內(nèi)容：保健因素的滿足對(duì)員工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康的關(guān)系包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等；激勵(lì)因素是能帶來(lái)積極態(tài)度、滿足和激勵(lì)作用的因素，這是那些能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素包括成就、賞識(shí)挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)。貢獻(xiàn)：1它告訴我們一個(gè)事實(shí)，采取了某項(xiàng)激勵(lì)措施以后并不一定就能帶來(lái)滿意，更不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率就能夠提高2滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。麥克利蘭的三種需要理論：基本內(nèi)容：1成就需要，即追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)取成功，希望做的更好的需要2權(quán)力需要，即影響和控制他人且不受他人控制的需要3親和需要，即建立友好親密的人際關(guān)系的需要。對(duì)量，而且自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。努力程度以及對(duì)所需完成任務(wù)理解的深度，具體式，了解員工的需要與動(dòng)機(jī)有利于建立合理的激果將直接影響其后工作的積極性。再次，麥克利蘭認(rèn)為動(dòng)機(jī)是可以訓(xùn)練和橫向比較：Op/Ip=Oc/Ic 某項(xiàng)工作并達(dá)成組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組認(rèn)識(shí)是否明確，是否將自己的努力指向正確的方激發(fā)的，因此管理者可以有意識(shí)地訓(xùn)練和提高員Op代表自己對(duì)個(gè)人所得報(bào)酬的感覺(jué) 織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某向，抓住了自己的主要職責(zé)或任務(wù)3獎(jiǎng)勵(lì)要以績(jī)工的成就動(dòng)機(jī)，以提高生產(chǎn)效率。計(jì)算公式：M=V*E 效為前提，不是先有獎(jiǎng)勵(lì)后有績(jī)效，而是先完成斯金納的強(qiáng)化理論：內(nèi)容：斯金納提出了一種“操Oc代表自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺(jué) M代表激勵(lì)力量，指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)組織任務(wù)才能導(dǎo)致精神的、物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)這種行縱向比較：Op/Ip=Oh/Ih V代表目標(biāo)效價(jià)，指達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿足個(gè)人需的報(bào)酬是否公正。人們Ip代表自己對(duì)個(gè)人過(guò)去所得報(bào)酬的感覺(jué) E代表期望值，指根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀判斷，3功過(guò)分開(kāi)4以獎(jiǎng)為主，以罰為輔5物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來(lái)影響行為Oh代表自己對(duì)個(gè)人現(xiàn)在投入的感覺(jué) 即達(dá)到目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的分為分析：1它與個(gè)人主觀判斷有關(guān)系2它與個(gè)人所與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系3獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。強(qiáng)化理持的公平準(zhǔn)則有關(guān)系3它與績(jī)效的評(píng)定有關(guān)系4示：1管理者不要泛泛地抓一般的激勵(lì)措施，而重激勵(lì)7關(guān)懷激勵(lì)8危機(jī)激勵(lì)9表?yè)P(yáng)激勵(lì)10榮論具體應(yīng)用的一些行為原則：1經(jīng)過(guò)強(qiáng)化的行為它與評(píng)定人有關(guān)系。2設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜3其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。感。觀點(diǎn) P247管理方式 P2487“社會(huì)人”假設(shè)：內(nèi)容 管理方式 P2487“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)：內(nèi)容管理方式 P2497領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：（可能出大題，認(rèn)真看）P256261五、控制4控制：對(duì)管理系統(tǒng)中的計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)相比較，找出偏差，分析其產(chǎn)生原因并予以糾正。4一般控制與管理控制共同點(diǎn)：（1）兩者都有一個(gè)信息反饋過(guò)程；（2）兩種控制的實(shí)施都需要一定的前提條件，即控制標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)及人員；（3）兩者同樣要經(jīng)過(guò)包含了三個(gè)基本環(huán)節(jié)的過(guò)程，即確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差；（4）管理中的控制工作與控制論中的控制一樣，也是一個(gè)組織的系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不確定性，使系統(tǒng)保持其穩(wěn)定狀態(tài)。4控制的原則：反映計(jì)劃的原則；組織適宜性原則；及時(shí)控制原則；重點(diǎn)控制原則（必須善于捕捉最具有影響的和起干擾作用最大的、最急需解決又最能取得成效的因素，有重點(diǎn)的進(jìn)行控制）；控制關(guān)鍵點(diǎn)原則（抓主要矛盾的主要方面）；直接控制原則；例外原則；靈活控制原則；經(jīng)濟(jì)性原則。50、控制層次：作業(yè)與財(cái)務(wù)控制；結(jié)構(gòu)控制；戰(zhàn)略性控制。（2）使每個(gè)員工了解自己的工作和職責(zé)，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的活動(dòng)。2 預(yù)算的缺點(diǎn)：預(yù)算的編制過(guò)于繁雜，編制困難，主管人員缺乏必要的自由；預(yù)算的目標(biāo)容易取代組織的目標(biāo)，使組織成員以預(yù)算作為執(zhí)行計(jì)劃的目標(biāo)；預(yù)算以過(guò)去的資料作為依據(jù)，主管人員經(jīng)常要求比實(shí)際需要多的預(yù)算，使預(yù)算的作用流于形式；預(yù)算容易導(dǎo)致效率低下；預(yù)算缺乏靈活性3有效實(shí)施預(yù)算控制的途徑：高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持；預(yù)算目標(biāo)與組織目標(biāo)融為一體；長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的綜合運(yùn)用；各種標(biāo)準(zhǔn)的合理制定；信息溝通的充分重視；跟蹤考核的認(rèn)真執(zhí)行；會(huì)計(jì)制度的密切配合。管理者的角色包括人際關(guān)系、信息和決策。管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)科。管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾，代表人物有孔茲和奧唐納爾。按照計(jì)劃的對(duì)象，可將計(jì)劃分為綜合計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。從管理的角度看，目標(biāo)具有層次性、多樣性）和可考核性的特性。1按組織目的，可將組織分為盈利性組織和非盈利性組織。1領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自兩個(gè)方面：一是來(lái)自職位的權(quán)力，二是來(lái)自個(gè)人的權(quán)力。1有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備的素質(zhì)包括知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。1按激勵(lì)的內(nèi)容，可將之劃分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。決定激勵(lì)力行為動(dòng)機(jī)的因素有兩個(gè)，即效價(jià)和期望。2團(tuán)體的作用體現(xiàn)在保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和滿足個(gè)人心理的需要。2按溝通的反饋性，可將之劃分為單向溝通和雙向溝通。2按控制的手段，可將控制分為直接控制，間接控制。2有效控制的原則有適時(shí)控制，適度控制，客觀控制，彈性控制。按控制的時(shí)機(jī)，可將控制分為前饋控制（預(yù)先控制、事前控制），現(xiàn)場(chǎng)控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）。管理者平息客戶的怒氣，對(duì)員工的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解，扮演著 。1使計(jì)劃數(shù)字化的工作是 。11某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長(zhǎng)一人，車間主任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。1通常所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)“拍板”。2需要層次理論認(rèn)為。2 不屬于激勵(lì)因素。22企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在工人上崗之前進(jìn)行工作態(tài)度和工作技能的培訓(xùn)，2 建立預(yù)警系統(tǒng)是 控制的好方法。管理學(xué)具有哪些特性？（1）管理學(xué)是綜合性學(xué)科。（2）管理學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科。（3）管理學(xué)是不精確的科學(xué)。（4）管理學(xué)是軟科學(xué)。（5）管理學(xué)是科學(xué)，管理實(shí)踐是藝術(shù)。兩者互相補(bǔ)充。（1）工人是“社會(huì)人”。（2）生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。滿足程度來(lái)源于兩個(gè)因素：一是個(gè)人態(tài)度和情緒；二是人際關(guān)系。在正式組織內(nèi)共同工作的過(guò)程中，人們又形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，即非正式組織。計(jì)劃工作包括哪些方面的內(nèi)容？（5W1H）1）做什么（）。（2）為什么做（Why）。（3）何時(shí)做（When）。（4）何地做（Where）。（5）誰(shuí)做（Who）。（6）怎么做（How）。簡(jiǎn)述直線職能制的含義、優(yōu)缺點(diǎn)及其適用范圍。（2）直線職能制的優(yōu)點(diǎn)：既能保證統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能部門的專業(yè)化參謀作用。（4）直線職能制適用于規(guī)模不太大、業(yè)務(wù)不復(fù)雜、外部環(huán)境相當(dāng)穩(wěn)定的組織。包括：自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的基本知識(shí)，行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)。包括：邏輯思維能力，預(yù)測(cè)決策能力，組織協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，社會(huì)交際能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，時(shí)間安排能力，控制能力。包括：信念，價(jià)值觀，事業(yè)心，意志，積極性，公道，大度，應(yīng)變性。強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容有哪些？答：強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容有：（1）人的行為是對(duì)外部環(huán)境刺激的反應(yīng)，受到外部環(huán)境