前臺接待-崗位職責5篇范文-在線瀏覽
2024-10-03 21:03本頁面
【正文】 入和發(fā)送境外客人戶籍資料。1協(xié)助前臺收銀做好結(jié)賬工作。第三篇：2015前臺接待崗位職責2015前臺接待崗位職責第1篇：前臺接待崗位職責服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pOS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作?？焖贉蚀_地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。制作、呈報各種報表報告。1切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。1備用金不得以白條抵庫。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。1在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。服從上級主管的安排，認真完成任務。正確處理客人的留言、電傳等。2正確處理鑰匙的發(fā)放。2作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。2密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。2電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。1對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理1認真及時地完成上級委派的其它工作。前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊（），定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部
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