物業(yè)公司管理規(guī)章制度【5篇】-在線瀏覽
2024-09-19 14:39本頁面
【正文】 。 ③ 參與物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。 (2)房屋及設備維修人員 : ① 及時完成下達的維修任務。 ③ 掌握各種設備的操作方法，及時排除出現(xiàn)的故障。 (3)保安人員 : ① 執(zhí)行 24 小時保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。 ③ 做好流動人員監(jiān)督管理工作。 (4)清潔人員 : ① 負責管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。 ④ 杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。 ② 及時禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。 ④ 保持花園草坪清潔。 ② 搞好商業(yè)網(wǎng)點服務，有禮待賓。 ④ 管理好文體娛樂設備、設施，及時制止違反規(guī)定的行為。男士系領帶 (維修工及經(jīng)批準的員工除外 )，穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長發(fā) 。 (2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。 (4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。 (6)全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要態(tài)度誠懇，仔細傾聽業(yè)主的意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時間。 (9)管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責檢查。把物業(yè)管理師加入收藏夾 ! (10)對接受的投訴要認真做好記錄，并到現(xiàn)場查看、了解情況，認真記錄處理的時間、人員和業(yè)主對處理的意見。 (12)認真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。 (14)不準在上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。 (16)休息時間如發(fā)生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。 業(yè)主回訪制度 : (1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主任匯報。 (3)維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單，以征求對服務的意見。 (5)回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。 (2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無違紀現(xiàn)象、查看值班登記等。 (4)管理員主要負責對物業(yè)情況的定期巡查。 (2)按照規(guī)定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進入。 (5)認真做好報紙、信件的收發(fā)工作。 (7)業(yè)主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，大件物品必須到管理處開具放行條。運送家具、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責任押金，在業(yè)主填寫責任承諾書后方可準運。由上下級共同制定《個人 /部門年度業(yè)績目標》 (KPI關鍵業(yè)績指標 )。 二、月度計劃考核及品質(zhì)考核 公司業(yè)績考核以月度計劃考核和品質(zhì)考核為基礎。 月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的有關規(guī)定進行。 計劃考核類別：公司計劃按編制者分為部門 (管理處 )計劃和員工計劃。 職能部門 (部門負責人 )月度工作計劃表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門獨立完成的工作，占 60%權(quán)重 。 管理處 (經(jīng)理 )計劃考核分為三部分內(nèi)容，以經(jīng)營能力考核為主要內(nèi)容。情節(jié)嚴重者交給行政部處理。 上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。 大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。 隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。串崗、扎堆聊天。 8:30 上班 ,8:50 準時上崗 ,11:30 下班 ,13:30 準時上班 ,17:30 下班， 17： 30 之前不準在辦公室逗留。 二、具有下列情況之一者，給予書面警告處分。 3 次違反口頭警告條款之一者。 不經(jīng)上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。 在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。 在社區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。 不服從正常安全檢查。 1開具虛假病歷和處方單。 未履行批準手續(xù)，擅離崗位。 遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。 損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。 利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者。 觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。 二、認真執(zhí)行上級領導交待的各項任務，負 責完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。 四、負責做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養(yǎng)及故障檢修。 六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養(yǎng)和故障檢修。 八、堅守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動紀律，不做與工作無關的事。 十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關系，及時正確處理好突發(fā)事故。 十二、當班時如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時解決的，經(jīng)征得領導同意后方可移交下一班解決；交接班時發(fā)生的故障原則上兩班
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