【正文】 元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對住戶的報(bào)修要求承諾及時修理。工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，并請住戶在維修單上簽字。遇停電、斷電、短路等情況時采取緊急措施，及時報(bào)告上級并向有關(guān)單位（住戶）發(fā)出通知。1 0、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。弱電技術(shù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)可視對講、門禁、閉路電視、交通管理、監(jiān)控自動計(jì)量和消防聯(lián)動等弱點(diǎn)設(shè)備實(shí)施接管驗(yàn)收工作，收集、匯總相關(guān)技術(shù)資科。熟悉小區(qū)弱電設(shè)備的技術(shù)性能、維修保養(yǎng)要求和操作使用方法，制訂弱電設(shè)備設(shè)施的維修和保養(yǎng)計(jì)劃，與相關(guān)保養(yǎng)單位建立的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)異常情況時，弱電技術(shù)員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶修，對于本單位無能力完成的維修項(xiàng)目，及時聯(lián)系專業(yè)公司進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題，正確處理，及時向上級報(bào)告。積極鉆研技術(shù)，不斷提高專業(yè)技術(shù)能力，注意改善弱電設(shè)備設(shè)施的技術(shù)性能，充分發(fā)揮其使用功能。電梯維修工崗位職責(zé) 參加小區(qū)電梯接管驗(yàn)收工作。 掌握電梯機(jī)房，升降路、轎廂、底坑結(jié)構(gòu)及電梯，維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程。 每天巡視檢查電梯機(jī)房及設(shè)備的工作情況、及時發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，排除安全隱患。例行檢查時，注意觀察電梯運(yùn)行事有無震蕩、摩擦聲；底坑有無積水：井道、底坑、轎箱內(nèi)的照明、警鈴、風(fēng)扇和通訊電話是否正常；機(jī)房設(shè)備溫度運(yùn)轉(zhuǎn)聲間是否超限等，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，確保電梯正常運(yùn)行，杜絕電梯安全事故。為徹底排除故障，電梯不得運(yùn)行。 負(fù)責(zé)解答和辦理有關(guān)電梯的投訴。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。了解和掌握秩序維護(hù)隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理。經(jīng)常定期不定期檢查秩序維護(hù)隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎懲條例。教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。負(fù)責(zé)對秩序維護(hù)隊(duì)員和消防員的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其素質(zhì)。秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)秩序維護(hù)班長在秩序維護(hù)隊(duì)長的贏接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。及時做好上傳下達(dá)和請示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；熟悉在緊急情況下全班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報(bào)；團(tuán)結(jié)隊(duì)員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。秩序維護(hù)員崗位職責(zé)門崗①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；巡邏崗①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范；②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛以及住戶支援、報(bào)警燈工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟悉使用各種消防器材，掌握防火自救知識；⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報(bào)，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止；⑥加強(qiáng)對物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動車輛管理，維持車輛停放秩序；⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟悉掌握各類系統(tǒng)的操作。）每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，要密切注視監(jiān)視視頻及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)，不得漏看、漏報(bào)、漏操作或誤操作。出現(xiàn)消防報(bào)警信號時，要識別、核實(shí)報(bào)警信號，檢查電動控制閥，確認(rèn)為真火時，視情況撥打119。如不自動，則迅速手動操作接噴淋、水幕結(jié)合器滅火，啟動卷閘隔離火區(qū)。通過廣播和對講系統(tǒng)勸阻住戶切勿搭乘電梯。監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)會客，外來人員不得入內(nèi)。每天打掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。下崗值班員應(yīng)當(dāng)將值班記錄交給上崗值班員，講清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，上崗值班員應(yīng)當(dāng)檢查儀器儀表運(yùn)行和錄像帶使用情況，雙方均需在值班記錄是簽字。消防監(jiān)控值班員（秩序維護(hù)班長兼）崗位職責(zé)1．、值班人員不得隨意離開消防控制室，每天做好值班記錄。監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時通知值班隊(duì)員，出現(xiàn)報(bào)警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r。監(jiān)視電梯運(yùn)作，收聽電梯內(nèi)警鐘對講電源，有情況及時報(bào)告有關(guān)部門，并與電梯及物業(yè)維修部聯(lián)系。熟惹所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡單的維修；負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；保持機(jī)房干凈、整潔。做好消防器材、設(shè)備的檢查、保證設(shè)施處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)火警即即可投入使用。保潔員崗位職責(zé)遵守公司制定的各類規(guī)章制度。上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等。對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除。妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。綠化工崗位職責(zé)遵守公司的規(guī)章制度。綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象。正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品；嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥。對花草樹木定期培十、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時慘剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)95%以上。對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向秩序維護(hù)員或管理員匯報(bào)。1妥善保管好用于綠化的械具工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。②小區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損，消防通道是否被堵，室內(nèi)輸電是否完好，有無亂拉亂搭，小區(qū)有無可疑人員活動）。④基礎(chǔ)設(shè)施是否完整，設(shè)施有無損壞。(2)收繳管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用及部分水、電費(fèi)。(4)解答住戶提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢。(6)做好工作日記（內(nèi)容為：記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題，上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，等待解決的事務(wù)，住戶投訴等）。(9)如有重要情況須書面報(bào)告或口頭反映給公司領(lǐng)導(dǎo)。(2)設(shè)施設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時處理。(4)檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。一月工作：(1)編制本月保養(yǎng)維修報(bào)表，制訂下月保養(yǎng)維修計(jì)劃。(3)對月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次同訪，聽取住戶意見。(5)小區(qū)宣傳欄內(nèi)容編制更新。(7)辦公室大掃除一次（包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）。(2)檢查各類井蓋是否缺損，檢查下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員處理。(4)組織小區(qū)業(yè)主參加的活動一年工作：(1)對本管理地段（片、幢）內(nèi)的住戶一年一度的滿意度調(diào)查。(3)編制年度管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告。(5)參加市、區(qū)小區(qū)評優(yōu)工作。(7)總結(jié)年度工作，寫出書面報(bào)告。業(yè)主遷入＼遷出手續(xù)及程序一、遷入手續(xù)及程序業(yè)主請攜帶有關(guān)入住通知書到物業(yè)管理處辦理入住手續(xù)，并繳交應(yīng)繳付的本小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用，并領(lǐng)取有關(guān)單元的鑰匙。業(yè)主入住時，要確保小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備不受損壞，管理處有權(quán)追討所損壞的公共設(shè)施的賠償。業(yè)主辦理入住時要向管理處提供該房入住人員名單及具體聯(lián)系方法，以備發(fā)生緊急事故或特殊情況下聯(lián)絡(luò)之用。二、遷出手續(xù)及程序業(yè)主如需遷出本小區(qū)，請?zhí)崆鞍雮€月發(fā)出書面信函通知本小區(qū)物業(yè)管理處，注明遷出日期，并按下列程序辦理有關(guān)手續(xù)，否則物業(yè)管理處將拒絕單元內(nèi)的家具、設(shè)備、設(shè)施搬出本小區(qū)。退還從物業(yè)管理處借取的一切財(cái)物（若有）。遷出時，業(yè)主＼用戶應(yīng)保證其委托的搬運(yùn)公司＼人員遵守本小區(qū)物業(yè)管理處的指示，從指定路徑遷出本小區(qū)并注意保護(hù)本小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施，如造成損壞，由有關(guān)業(yè)主＼用戶負(fù)責(zé)。管理處將記錄的內(nèi)容，如：住戶房號、住戶姓名、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等填入《維修單》（一式二聯(lián)）相應(yīng)欄目內(nèi)。過了保修期的，將《維修單》送工程部，并請接收人簽字接收。如住戶報(bào)修內(nèi)容屬“維修服務(wù)項(xiàng)目表”內(nèi)的項(xiàng)目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修時間前到達(dá)現(xiàn)場，并回復(fù)住戶是否進(jìn)行維修。如果維修材料是住戶提供的，則由維修人員進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證（合格或不合格）填在“備注”欄內(nèi)。維修完成后，維修人員應(yīng)請用戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應(yīng)向主任匯報(bào)。相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)管理處，上交辦公室，由辦公室安排管理員回訪。投訴記錄由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行存檔、管理。管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》，安排人員對維修服務(wù)進(jìn)行回訪。管理處安排人員對同訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)目應(yīng)及時向主任匯報(bào)，安排人員限期解決，并再次進(jìn)行同訪，直至住戶滿意。放行條辦理管理規(guī)定根據(jù)物業(yè)小區(qū)管理的需要及有關(guān)規(guī)定，防止違法犯罪分子在小區(qū)內(nèi)伺機(jī)作案，任何人士從小區(qū)搬運(yùn)物品離開前，必須由物品歸屬者提前在辦公時間內(nèi)，自行到小區(qū)管理處辦理物品放行的有關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取管理處核發(fā)的《放行條》，并交當(dāng)值秩序維護(hù)員核查無誤后，方可將物品搬離小區(qū)。任何人搬離小區(qū)前，必須提前在辦公時間內(nèi)，到管理處繳清所有費(fèi)用（管理費(fèi)、水電費(fèi)等），方可辦理物晶放行手續(xù)。因此而造成的一切后果，由違章者負(fù)全部責(zé)任。第三部分 相關(guān)制度接待來信來訪來電投訴制度為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：實(shí)行“首問責(zé)任制”，管理處每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的住何來訪來電、投訴，屬于白己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范國內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，禾峰物業(yè)”。當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了。對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門深入探討并找出解決方法，防止重復(fù)發(fā)生。管理處走（回）訪制度為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣犬業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益．及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶走（回）訪制度。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下。管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定范麗的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。巡視監(jiān)督要求：①檢查小區(qū)秩序維護(hù)員、保潔員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）；②檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無