【正文】 ，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：▲ 放置宮內節(jié)育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動；▲ 經(jīng)計劃部門批準取宮內節(jié)育器的，休息2天；▲ 懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天；6． 病假① 員工因病或非因工（公）負傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假；② 有薪病期3天。7．事假員工因個人事務，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。（以提供路程票為準，否則以事假論）④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。10．說明本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領導新的指示、規(guī)定再另行通知。二． 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。（1） 請事假扣發(fā)當天工資。（3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。（5） 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。四． 如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。六． 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。八． 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。文明辦公制度一． 員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。有私事或生病不能上班須事先請假。員工服裝莊重、大方、清潔。五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。七． 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。九． 嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。辦公室值班制度為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：一． 值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應參加值班。三． 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。五． 值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。六． 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。七． 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。八． 國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。一． 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。用戶投訴處理制度一． 用戶投訴的接收 1． 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。（1） 由有關班組負責作出補救措施。2． 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。4． 在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯(lián)系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。二． 各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。四． 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。六． 對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。二． 服務中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結果如調查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。四． 對業(yè)主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。六． 物管員及相關職能部門應定期對相關業(yè)主進行回訪。八． 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。管理處接待來訪投訴定期固訪制度為加強管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。2． 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。4． 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。6． 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。7． 當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。（2） 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。（4） 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。2． 回訪時間及形式：（1） 辦公室主任每年登門回訪1~2次。（3） 每季度召開一次住戶座談會，征求意見。（5） 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。2． 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。4． 核對收費情況。四． 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。一． 回訪要求1． 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。3． 回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。二． 回訪時間及形式1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。5． 有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調查，聽取意見。7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。工程部主管的崗位職責 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：⑴小區(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)