5如何做好接待的工作-在線瀏覽
2024-09-11 20:59本頁面
【正文】 水準(zhǔn)和禮儀水準(zhǔn)，通過優(yōu)質(zhì)服 務(wù)、文明服務(wù)，展現(xiàn)接待地的文明禮儀形象。接待工作呈市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢、表現(xiàn)為會展業(yè)的興盛。實現(xiàn)零差錯、零事故、零投訴，也是接待禮儀的要求、表現(xiàn)和確證。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)提供是否標(biāo)準(zhǔn)，是指服務(wù)技術(shù)技能、動作和程序是否到位，以及服務(wù)的效率、熟練性和文明程度。 目前，通常存在的問題是?；驑?biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌 握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。掌握完成某項工作的工作流程和評價標(biāo)準(zhǔn)。從禮儀角度看，則會失禮。會議報到那天，甲賓館的接待工作做得很好。再如，會議安排到外地參觀考察，當(dāng)車隊走了近100 公里，發(fā)現(xiàn)前面修路。這一折騰，來賓的心情 可想而知。 顯然，做好會中的服務(wù)工作，首先是做好會前準(zhǔn)備工作，尤其是建立和完善接待服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。堅持未雨綢繆，把問題想在前，把工作 做在前，把矛盾解決在前，增強工作主動性和前瞻性。 接待禮儀一方面通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)出來，一方面通過服務(wù)個性化得以展示。從我們的服務(wù)現(xiàn)狀看，既存在或更主要 的是標(biāo)準(zhǔn)化不到位的問題，對差錯、失誤案例作分析，造成差錯、失誤的原因絕大多數(shù)集中于接待準(zhǔn)備工作不從分、協(xié)調(diào)性和應(yīng)變應(yīng)急能力差，以及服務(wù)人員技能不過硬、效率過低等已經(jīng)被標(biāo)準(zhǔn)化了的方面 。 實現(xiàn)個性化服務(wù)，既要強調(diào)來賓個體個性，還要關(guān)注參會群體個性。由于會議接待規(guī)模大、來賓數(shù)量多，實行一對一管家式服務(wù)，只能是針對部分重要賓客。 同時，既要關(guān)注客體個性，如賓客的個性化需求、會議的特點，又要充分發(fā)揮主體個性，即接待方、接待地的個性，是會議接待的地方特色和文化特色。 熱情與節(jié)儉，從不同的方面揭 出禮儀的本質(zhì)特征。 第 5 頁 共 8 頁 節(jié)儉，是一種與消費相關(guān)的道德品質(zhì)，在中國文化中，恭儉莊敬曰禮。《禮記》云：恭儉莊敬，禮教也。熱情、樸素，更是我們黨的接待工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。 實現(xiàn)熱情與接待的統(tǒng)一，要求正確認(rèn)識接待服務(wù)提供的物質(zhì)性與精神性及其關(guān)系。接
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