5如何做好接待的工作-在線瀏覽
2024-09-11 20:59本頁面
【正文】 水準(zhǔn)和禮儀水準(zhǔn)，通過優(yōu)質(zhì)服 務(wù)、文明服務(wù)，展現(xiàn)接待地的文明禮儀形象。接待工作呈市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢、表現(xiàn)為會(huì)展業(yè)的興盛。實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零事故、零投訴，也是接待禮儀的要求、表現(xiàn)和確證。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)提供是否標(biāo)準(zhǔn)，是指服務(wù)技術(shù)技能、動(dòng)作和程序是否到位，以及服務(wù)的效率、熟練性和文明程度。 目前，通常存在的問題是?；驑?biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌 握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。掌握完成某項(xiàng)工作的工作流程和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。從禮儀角度看，則會(huì)失禮。會(huì)議報(bào)到那天，甲賓館的接待工作做得很好。再如，會(huì)議安排到外地參觀考察，當(dāng)車隊(duì)走了近100 公里，發(fā)現(xiàn)前面修路。這一折騰，來賓的心情 可想而知。 顯然，做好會(huì)中的服務(wù)工作，首先是做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，尤其是建立和完善接待服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持未雨綢繆，把問題想在前，把工作 做在前，把矛盾解決在前，增強(qiáng)工作主動(dòng)性和前瞻性。 接待禮儀一方面通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)出來，一方面通過服務(wù)個(gè)性化得以展示。從我們的服務(wù)現(xiàn)狀看，既存在或更主要 的是標(biāo)準(zhǔn)化不到位的問題，對(duì)差錯(cuò)、失誤案例作分析，造成差錯(cuò)、失誤的原因絕大多數(shù)集中于接待準(zhǔn)備工作不從分、協(xié)調(diào)性和應(yīng)變應(yīng)急能力差，以及服務(wù)人員技能不過硬、效率過低等已經(jīng)被標(biāo)準(zhǔn)化了的方面 。 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，既要強(qiáng)調(diào)來賓個(gè)體個(gè)性，還要關(guān)注參會(huì)群體個(gè)性。由于會(huì)議接待規(guī)模大、來賓數(shù)量多，實(shí)行一對(duì)一管家式服務(wù)，只能是針對(duì)部分重要賓客。 同時(shí)，既要關(guān)注客體個(gè)性，如賓客的個(gè)性化需求、會(huì)議的特點(diǎn)，又要充分發(fā)揮主體個(gè)性，即接待方、接待地的個(gè)性，是會(huì)議接待的地方特色和文化特色。 熱情與節(jié)儉，從不同的方面揭 出禮儀的本質(zhì)特征。 第 5 頁 共 8 頁 節(jié)儉，是一種與消費(fèi)相關(guān)的道德品質(zhì)，在中國文化中，恭儉莊敬曰禮?！抖Y記》云：恭儉莊敬，禮教也。熱情、樸素，更是我們黨的接待工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。 實(shí)現(xiàn)熱情與接待的統(tǒng)一，要求正確認(rèn)識(shí)接待服務(wù)提供的物質(zhì)性與精神性及其關(guān)系。接
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1