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5如何做好接待的工作-在線瀏覽

2024-09-11 20:59本頁面
  

【正文】 水準(zhǔn)和禮儀水準(zhǔn),通過優(yōu)質(zhì)服 務(wù)、文明服務(wù),展現(xiàn)接待地的文明禮儀形象。接待工作呈市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢、表現(xiàn)為會展業(yè)的興盛。實現(xiàn)零差錯、零事故、零投訴,也是接待禮儀的要求、表現(xiàn)和確證。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)提供是否標(biāo)準(zhǔn),是指服務(wù)技術(shù)技能、動作和程序是否到位,以及服務(wù)的效率、熟練性和文明程度。 目前,通常存在的問題是?;驑?biāo)準(zhǔn)貫徹不到位,或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,要求所有接待服務(wù)人員熟練掌 握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。掌握完成某項工作的工作流程和評價標(biāo)準(zhǔn)。從禮儀角度看,則會失禮。會議報到那天,甲賓館的接待工作做得很好。再如,會議安排到外地參觀考察,當(dāng)車隊走了近100 公里,發(fā)現(xiàn)前面修路。這一折騰,來賓的心情 可想而知。 顯然,做好會中的服務(wù)工作,首先是做好會前準(zhǔn)備工作,尤其是建立和完善接待服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。堅持未雨綢繆,把問題想在前,把工作 做在前,把矛盾解決在前,增強工作主動性和前瞻性。 接待禮儀一方面通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)出來,一方面通過服務(wù)個性化得以展示。從我們的服務(wù)現(xiàn)狀看,既存在或更主要 的是標(biāo)準(zhǔn)化不到位的問題,對差錯、失誤案例作分析,造成差錯、失誤的原因絕大多數(shù)集中于接待準(zhǔn)備工作不從分、協(xié)調(diào)性和應(yīng)變應(yīng)急能力差,以及服務(wù)人員技能不過硬、效率過低等已經(jīng)被標(biāo)準(zhǔn)化了的方面 。 實現(xiàn)個性化服務(wù),既要強調(diào)來賓個體個性,還要關(guān)注參會群體個性。由于會議接待規(guī)模大、來賓數(shù)量多,實行一對一管家式服務(wù),只能是針對部分重要賓客。 同時,既要關(guān)注客體個性,如賓客的個性化需求、會議的特點,又要充分發(fā)揮主體個性,即接待方、接待地的個性,是會議接待的地方特色和文化特色。 熱情與節(jié)儉,從不同的方面揭 出禮儀的本質(zhì)特征。 第 5 頁 共 8 頁 節(jié)儉,是一種與消費相關(guān)的道德品質(zhì),在中國文化中,恭儉莊敬曰禮。《禮記》云:恭儉莊敬,禮教也。熱情、樸素,更是我們黨的接待工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。 實現(xiàn)熱情與接待的統(tǒng)一,要求正確認(rèn)識接待服務(wù)提供的物質(zhì)性與精神性及其關(guān)系。接
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