5如何做好接待的工作-在線瀏覽
2024-09-11 20:59本頁面
【正文】 水準和禮儀水準，通過優(yōu)質(zhì)服 務、文明服務，展現(xiàn)接待地的文明禮儀形象。接待工作呈市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢、表現(xiàn)為會展業(yè)的興盛。實現(xiàn)零差錯、零事故、零投訴，也是接待禮儀的要求、表現(xiàn)和確證。接待禮儀的基礎是接待服務標準化。服務提供是否標準，是指服務技術技能、動作和程序是否到位，以及服務的效率、熟練性和文明程度。 目前，通常存在的問題是?；驑藴守瀼夭坏轿?，或服務標準不科學。接待服務標準化，要求所有接待服務人員熟練掌 握職責范圍內(nèi)的工作流程和標準。掌握完成某項工作的工作流程和評價標準。從禮儀角度看，則會失禮。會議報到那天，甲賓館的接待工作做得很好。再如，會議安排到外地參觀考察，當車隊走了近100 公里，發(fā)現(xiàn)前面修路。這一折騰，來賓的心情 可想而知。 顯然，做好會中的服務工作，首先是做好會前準備工作，尤其是建立和完善接待服務流程和標準。堅持未雨綢繆，把問題想在前，把工作 做在前，把矛盾解決在前，增強工作主動性和前瞻性。 接待禮儀一方面通過服務標準化體現(xiàn)出來，一方面通過服務個性化得以展示。從我們的服務現(xiàn)狀看，既存在或更主要 的是標準化不到位的問題，對差錯、失誤案例作分析，造成差錯、失誤的原因絕大多數(shù)集中于接待準備工作不從分、協(xié)調(diào)性和應變應急能力差，以及服務人員技能不過硬、效率過低等已經(jīng)被標準化了的方面 。 實現(xiàn)個性化服務，既要強調(diào)來賓個體個性，還要關注參會群體個性。由于會議接待規(guī)模大、來賓數(shù)量多，實行一對一管家式服務，只能是針對部分重要賓客。 同時，既要關注客體個性，如賓客的個性化需求、會議的特點，又要充分發(fā)揮主體個性，即接待方、接待地的個性，是會議接待的地方特色和文化特色。 熱情與節(jié)儉，從不同的方面揭 出禮儀的本質(zhì)特征。 第 5 頁 共 8 頁 節(jié)儉，是一種與消費相關的道德品質(zhì)，在中國文化中，恭儉莊敬曰禮?！抖Y記》云：恭儉莊敬，禮教也。熱情、樸素，更是我們黨的接待工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。 實現(xiàn)熱情與接待的統(tǒng)一，要求正確認識接待服務提供的物質(zhì)性與精神性及其關系。接
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1