5如何做好接待的工作-免費閱讀
【正文】 伴隨介紹客人，就是如何握手的問題。是先介紹客人，還是先介紹主人?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。準(zhǔn)確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。 在接待過程中，則要注重動態(tài)調(diào)控。 熱情，首先體現(xiàn)在接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化之中。節(jié)儉、也是表意的內(nèi)容?！抖Y記》云：恭儉莊敬，禮教也。由于會議接待規(guī)模大、來賓數(shù)量多，實行一對一管家式服務(wù)，只能是針對部分重要賓客。堅持未雨綢繆，把問題想在前，把工作 做在前，把矛盾解決在前，增強工作主動性和前瞻性。會議報到那天，甲賓館的接待工作做得很好?；驑?biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。實現(xiàn)零差錯、零事故、零投訴，也是接待禮儀的要求、表現(xiàn)和確證。 會議接待具有綜合性的特點。 隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發(fā)展。制定標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點在于對客服務(wù)中做到規(guī)范，而目標(biāo)則在于最大限度地滿足來賓需求，實現(xiàn)來賓滿意。接待服務(wù)過程中的任何一個差錯、失誤，都會給來賓帶來不便。這兩個事例，至少說明我們的工作不細(xì)致，也是接待服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，從 第 3 頁 共 8 頁 而造成失誤、失禮。但也存在個性化欠缺的問題， 第 4 頁 共 8 頁 主要表現(xiàn)在對來賓的個體個性關(guān)注多，對參會群體的個性關(guān)注少：對客體個性關(guān)注多，對主體個性關(guān)注少。熱情，是一種心理特征，一種積極的情緒和情感，它從情感、心理方面揭示了禮儀的心理本質(zhì)和精神特征特征：要求以客為尊，一視同仁，殷勤對客，重視細(xì)節(jié)，使賓客產(chǎn)生被尊重、被歡迎，舒適、愉悅的體驗，形成和諧、融洽的接待氛圍。不能只看到服務(wù)提供的物質(zhì)性，而忽視服務(wù)提供的情感性、精神性，甚至把熱情理解為講排場、比闊氣，鋪張浪費。所以說不一定送貴重的，貴重的從某種意義上說就是行賄，當(dāng)背離了公務(wù)接待的原則、標(biāo)準(zhǔn)時，其結(jié)果是浪費人力物力，加重了財政負(fù)擔(dān)，造成了公共資源的浪費。同時，要善于利用接待地的特色資源和文化特色，凸顯接待內(nèi)涵和個性，
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