5如何做好接待的工作-免費(fèi)閱讀
【正文】 伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題。是先介紹客人，還是先介紹主人?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。 在接待過(guò)程中，則要注重動(dòng)態(tài)調(diào)控。 熱情，首先體現(xiàn)在接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化之中。節(jié)儉、也是表意的內(nèi)容?！抖Y記》云：恭儉莊敬，禮教也。由于會(huì)議接待規(guī)模大、來(lái)賓數(shù)量多，實(shí)行一對(duì)一管家式服務(wù)，只能是針對(duì)部分重要賓客。堅(jiān)持未雨綢繆，把問(wèn)題想在前，把工作 做在前，把矛盾解決在前，增強(qiáng)工作主動(dòng)性和前瞻性。會(huì)議報(bào)到那天，甲賓館的接待工作做得很好?；驑?biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零事故、零投訴，也是接待禮儀的要求、表現(xiàn)和確證。 會(huì)議接待具有綜合性的特點(diǎn)。 隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來(lái)越頻繁，各種會(huì)議活動(dòng)越來(lái)越多，會(huì)議接待得到迅速發(fā)展。制定標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)在于對(duì)客服務(wù)中做到規(guī)范，而目標(biāo)則在于最大限度地滿足來(lái)賓需求，實(shí)現(xiàn)來(lái)賓滿意。接待服務(wù)過(guò)程中的任何一個(gè)差錯(cuò)、失誤，都會(huì)給來(lái)賓帶來(lái)不便。這兩個(gè)事例，至少說(shuō)明我們的工作不細(xì)致，也是接待服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，從 第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè) 而造成失誤、失禮。但也存在個(gè)性化欠缺的問(wèn)題， 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 主要表現(xiàn)在對(duì)來(lái)賓的個(gè)體個(gè)性關(guān)注多，對(duì)參會(huì)群體的個(gè)性關(guān)注少：對(duì)客體個(gè)性關(guān)注多，對(duì)主體個(gè)性關(guān)注少。熱情，是一種心理特征，一種積極的情緒和情感，它從情感、心理方面揭示了禮儀的心理本質(zhì)和精神特征特征：要求以客為尊，一視同仁，殷勤對(duì)客，重視細(xì)節(jié)，使賓客產(chǎn)生被尊重、被歡迎，舒適、愉悅的體驗(yàn)，形成和諧、融洽的接待氛圍。不能只看到服務(wù)提供的物質(zhì)性，而忽視服務(wù)提供的情感性、精神性，甚至把熱情理解為講排場(chǎng)、比闊氣，鋪張浪費(fèi)。所以說(shuō)不一定送貴重的，貴重的從某種意義上說(shuō)就是行賄，當(dāng)背離了公務(wù)接待的原則、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，其結(jié)果是浪費(fèi)人力物力，加重了財(cái)政負(fù)擔(dān)，造成了公共資源的浪費(fèi)。同時(shí)，要善于利用接待地的特色資源和文化特色，凸顯接待內(nèi)涵和個(gè)性，
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