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5如何做好接待的工作-免費閱讀

2024-09-11 20:59 上一頁面

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【正文】 伴隨介紹客人,就是如何握手的問題。是先介紹客人,還是先介紹主人??腿说诌_住處后,不要馬上安排活動,要給對方留下一定的時間,然后再安排活動。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。準(zhǔn)確掌握來賓到達和離開的時間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。 在接待過程中,則要注重動態(tài)調(diào)控。 熱情,首先體現(xiàn)在接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化之中。節(jié)儉、也是表意的內(nèi)容?!抖Y記》云:恭儉莊敬,禮教也。由于會議接待規(guī)模大、來賓數(shù)量多,實行一對一管家式服務(wù),只能是針對部分重要賓客。堅持未雨綢繆,把問題想在前,把工作 做在前,把矛盾解決在前,增強工作主動性和前瞻性。會議報到那天,甲賓館的接待工作做得很好?;驑?biāo)準(zhǔn)貫徹不到位,或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。實現(xiàn)零差錯、零事故、零投訴,也是接待禮儀的要求、表現(xiàn)和確證。 會議接待具有綜合性的特點。 隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟、文化交流與合作越來越頻繁,各種會議活動越來越多,會議接待得到迅速發(fā)展。制定標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點在于對客服務(wù)中做到規(guī)范,而目標(biāo)則在于最大限度地滿足來賓需求,實現(xiàn)來賓滿意。接待服務(wù)過程中的任何一個差錯、失誤,都會給來賓帶來不便。這兩個事例,至少說明我們的工作不細(xì)致,也是接待服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位,從 第 3 頁 共 8 頁 而造成失誤、失禮。但也存在個性化欠缺的問題, 第 4 頁 共 8 頁 主要表現(xiàn)在對來賓的個體個性關(guān)注多,對參會群體的個性關(guān)注少:對客體個性關(guān)注多,對主體個性關(guān)注少。熱情,是一種心理特征,一種積極的情緒和情感,它從情感、心理方面揭示了禮儀的心理本質(zhì)和精神特征特征:要求以客為尊,一視同仁,殷勤對客,重視細(xì)節(jié),使賓客產(chǎn)生被尊重、被歡迎,舒適、愉悅的體驗,形成和諧、融洽的接待氛圍。不能只看到服務(wù)提供的物質(zhì)性,而忽視服務(wù)提供的情感性、精神性,甚至把熱情理解為講排場、比闊氣,鋪張浪費。所以說不一定送貴重的,貴重的從某種意義上說就是行賄,當(dāng)背離了公務(wù)接待的原則、標(biāo)準(zhǔn)時,其結(jié)果是浪費人力物力,加重了財政負(fù)擔(dān),造成了公共資源的浪費。同時,要善于利用接待地的特色資源和文化特色,凸顯接待內(nèi)涵和個性,
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