5如何做好接待的工作(完整版)
【正文】 性的工作，為會議成功舉辦提供必要的物質(zhì)條件和服務(wù)保障。 二、禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程：標準化與個性化 會議接待人員把零差錯、零事故、零投訴作為工作目標。在服務(wù)過程中過分關(guān)注個性化，忽視標準化 。例如，某個會議將來賓分別安排在甲、乙兩個賓館。應(yīng)根據(jù)會議的要求，組織好目標明確、責任到位、各司其職的服務(wù)工作小組，科學分工，工作規(guī)則、內(nèi)部（各成員單位、工作小組）職責分工和協(xié)調(diào)機制、工作流程和標準，以及工作推進時間表等，科學策劃和編制各項工作方案以及應(yīng)急預案，并狠抓落實，如現(xiàn)場檢查，落實有關(guān)細節(jié)，以及禮賓接待隊伍的培訓等。依會議內(nèi)容，會議種類繁多，有黨政工作會議、經(jīng)貿(mào)交流、大型慶典、體育賽事、文化交流、等等，分屬不同類型，并有特定的主題，從而形成會議以及參會 群體的個性?？鬃诱f：禮，與其奢也，寧儉。但是，這種物質(zhì)提供，不僅具有實用性，而且具有表意性。從接待禮儀的角度看， 第 6 頁 共 8 頁 實際上是對來賓的不敬和失禮。降低會議成本。 二是掌握到達和離開的時間。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。 五是留下一定時間。 第 8 頁 共 8 頁 迎接一批客人，如何介紹呢。西方是先卑后尊，我國是先尊后卑，西方與我國正好相反。伸手 次序：由尊者決定。通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。 如何稱呼、介紹和握手。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。在保證服務(wù)質(zhì)量和正常工作需要的同時，根據(jù)來賓信息和工作進度，對各項后勤保障措施及時進行調(diào)整，最大限度地節(jié)省經(jīng)費開支。在接待標準的范圍內(nèi)思考問題，量力而行，量入為 出，精打細算，做到少花錢、多辦事、辦好事。因此，決不是越奢侈越排場越貴重就越禮儀越能表達熱情。并把勤儉提高到國家治理的高度：歷覽前賢國與家，成由勤儉破由奢。因此，把握會議的特點和與會群體的個性，提供針對性的接待服務(wù)，統(tǒng)一接待服務(wù)標準，既能降低我們工
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