5如何做好接待的工作-wenkub
2024-09-11 20 本頁面
【正文】 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。接待工作呈市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)、表現(xiàn)為會(huì)展業(yè)的興盛。大型會(huì)議，特別是各類慶典、經(jīng)貿(mào)交流等大型節(jié)會(huì)，來賓數(shù)量多、層次高，服務(wù)保障職能尤其繁重，涉及方方面面。 第 1 頁 共 8 頁 如何做好接待的工作 做好接待的工作的準(zhǔn)則一、會(huì)議接待：禮儀水平的綜合展示 會(huì)議接待是接待部門的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，為會(huì)議成功舉辦提供必要的物質(zhì)條件和服務(wù)保障。會(huì)議接待的綜合性，決定了會(huì)議接待禮儀展示的綜合性。 二、禮儀貫穿于會(huì)議接待服務(wù)全過程：標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化 會(huì)議接待人員把零差錯(cuò)、零事故、零投訴作為工作目標(biāo)。由于會(huì)議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復(fù) 雜，通常會(huì)采取對(duì)口對(duì)應(yīng)接待和多場地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。在服務(wù)過程中過分關(guān)注個(gè)性化，忽視標(biāo)準(zhǔn)化 。明確崗位職責(zé)，即自己在工作中應(yīng)干哪些工作 。例如，某個(gè)會(huì)議將來賓分別安排在甲、乙兩個(gè)賓館。此路不通，只好折回，從另一條路去目的地。應(yīng)根據(jù)會(huì)議的要求，組織好目標(biāo)明確、責(zé)任到位、各司其職的服務(wù)工作小組，科學(xué)分工，工作規(guī)則、內(nèi)部（各成員單位、工作小組）職責(zé)分工和協(xié)調(diào)機(jī)制、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，以及工作推進(jìn)時(shí)間表等，科學(xué)策劃和編制各項(xiàng)工作方案以及應(yīng)急預(yù)案，并狠抓落實(shí)，如現(xiàn)場檢查，落實(shí)有關(guān)細(xì)節(jié)，以及禮賓接待隊(duì)伍的培訓(xùn)等。對(duì)重要賓客實(shí)行一對(duì)一管家式服務(wù)，及時(shí)了解掌握來賓的個(gè)性化需求及風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌、情感愛好等信息，對(duì)餐飲配備、住宿安排、出行保障、醫(yī)療保健等事項(xiàng)相應(yīng)做出個(gè)別安排，讓每一位嘉賓高興而來、滿意而歸。依會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議種類繁多，有黨政工作會(huì)議、經(jīng)貿(mào)交流、大型慶典、體育賽事、文化交流、等等，分屬不同類型，并有特定的主題，從而形成會(huì)議以及參會(huì) 群體的個(gè)性。 三、熱情與節(jié)儉 正確處理熱情周到與勤儉節(jié)約的關(guān)系，是接待部門、接待人員一個(gè)繞不開的話題。孔子說：禮，與其奢也，寧儉。在公務(wù)接待中，必須堅(jiān)持勤儉節(jié)約、倡導(dǎo)素樸之美 ，務(wù)實(shí)節(jié)儉、好廉去奢，堅(jiān)持熱情與節(jié)儉的統(tǒng)一。但是，這種物質(zhì)提供，不僅具有實(shí)用
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