5如何做好接待的工作-wenkub
2024-09-11 20 本頁面
【正文】 服務標準化。接待工作呈市場化、產業(yè)化發(fā)展趨勢、表現為會展業(yè)的興盛。大型會議，特別是各類慶典、經貿交流等大型節(jié)會，來賓數量多、層次高，服務保障職能尤其繁重，涉及方方面面。 第 1 頁 共 8 頁 如何做好接待的工作 做好接待的工作的準則一、會議接待：禮儀水平的綜合展示 會議接待是接待部門的一項經常性的工作，為會議成功舉辦提供必要的物質條件和服務保障。會議接待的綜合性，決定了會議接待禮儀展示的綜合性。 二、禮儀貫穿于會議接待服務全過程：標準化與個性化 會議接待人員把零差錯、零事故、零投訴作為工作目標。由于會議接待來賓數量多，來賓構成復 雜，通常會采取對口對應接待和多場地接待，以及變數比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標準，切實做到接待服務標準化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。在服務過程中過分關注個性化，忽視標準化 。明確崗位職責，即自己在工作中應干哪些工作 。例如，某個會議將來賓分別安排在甲、乙兩個賓館。此路不通，只好折回，從另一條路去目的地。應根據會議的要求，組織好目標明確、責任到位、各司其職的服務工作小組，科學分工，工作規(guī)則、內部（各成員單位、工作小組）職責分工和協(xié)調機制、工作流程和標準，以及工作推進時間表等，科學策劃和編制各項工作方案以及應急預案，并狠抓落實，如現場檢查，落實有關細節(jié)，以及禮賓接待隊伍的培訓等。對重要賓客實行一對一管家式服務，及時了解掌握來賓的個性化需求及風俗習慣、宗教禁忌、情感愛好等信息，對餐飲配備、住宿安排、出行保障、醫(yī)療保健等事項相應做出個別安排，讓每一位嘉賓高興而來、滿意而歸。依會議內容，會議種類繁多，有黨政工作會議、經貿交流、大型慶典、體育賽事、文化交流、等等，分屬不同類型，并有特定的主題，從而形成會議以及參會 群體的個性。 三、熱情與節(jié)儉 正確處理熱情周到與勤儉節(jié)約的關系，是接待部門、接待人員一個繞不開的話題?？鬃诱f：禮，與其奢也，寧儉。在公務接待中，必須堅持勤儉節(jié)約、倡導素樸之美 ，務實節(jié)儉、好廉去奢，堅持熱情與節(jié)儉的統(tǒng)一。但是，這種物質提供，不僅具有實用
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