5如何做好接待的工作-全文預(yù)覽
【正文】 。因此，決不是越奢侈越排場(chǎng)越貴重就越禮儀越能表達(dá)熱情。不能只看到服務(wù)提供的物質(zhì)性，而忽視服務(wù)提供的情感性、精神性，甚至把熱情理解為講排場(chǎng)、比闊氣，鋪張浪費(fèi)。并把勤儉提高到國(guó)家治理的高度：歷覽前賢國(guó)與家，成由勤儉破由奢。熱情，是一種心理特征，一種積極的情緒和情感，它從情感、心理方面揭示了禮儀的心理本質(zhì)和精神特征特征：要求以客為尊，一視同仁，殷勤對(duì)客，重視細(xì)節(jié)，使賓客產(chǎn)生被尊重、被歡迎，舒適、愉悅的體驗(yàn)，形成和諧、融洽的接待氛圍。因此，把握會(huì)議的特點(diǎn)和與會(huì)群體的個(gè)性，提供針對(duì)性的接待服務(wù)，統(tǒng)一接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，既能降低我們工作的難度，又能增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)的效果。但也存在個(gè)性化欠缺的問(wèn)題， 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 主要表現(xiàn)在對(duì)來(lái)賓的個(gè)體個(gè)性關(guān)注多，對(duì)參會(huì)群體的個(gè)性關(guān)注少：對(duì)客體個(gè)性關(guān)注多，對(duì)主體個(gè)性關(guān)注少。在接待工程中，要堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做到相互配合，通力合作，無(wú)縫銜接，關(guān)注細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保禮賓接待各項(xiàng)工作統(tǒng)一、規(guī)范、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。這兩個(gè)事例，至少說(shuō)明我們的工作不細(xì)致，也是接待服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，從 第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè) 而造成失誤、失禮。但在乙賓館這邊，卻沒(méi)有接待人員迎候、值守，以至來(lái)賓找不到簽到的地方，晚飯時(shí)許多來(lái)賓找不著餐廳，引起來(lái)賓不滿。接待服務(wù)過(guò)程中的任何一個(gè)差錯(cuò)、失誤，都會(huì)給來(lái)賓帶來(lái)不便。從大的范圍說(shuō)，則缺少統(tǒng)一的會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)在于對(duì)客服務(wù)中做到規(guī)范，而目標(biāo)則在于最大限度地滿足來(lái)賓需求，實(shí)現(xiàn)來(lái)賓滿意。 會(huì)議接待禮儀貫穿于會(huì)議接待服務(wù)全過(guò)程、各個(gè)方面和各個(gè) 第 2 頁(yè) 共 8 頁(yè) 環(huán)節(jié)。 隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來(lái)越頻繁，各種會(huì)議活動(dòng)越來(lái)越多，會(huì)議接待得到迅速發(fā)展。從禮賓服務(wù)到食宿安排、車輛保障、醫(yī)護(hù)防疫、安全警衛(wèi)，從會(huì)場(chǎng)布置、接送站到招待晚宴設(shè)計(jì)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，等等，也是一個(gè)系統(tǒng)工程。 會(huì)議接待具有綜合性的特點(diǎn)。會(huì)議接待是否成功，不僅需要精心組織，周密安排，而且要求參與會(huì)議接待的人員具有較高的職業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，確保會(huì)議接待
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