5如何做好接待的工作-全文預(yù)覽
【正文】 。因此，決不是越奢侈越排場越貴重就越禮儀越能表達(dá)熱情。不能只看到服務(wù)提供的物質(zhì)性，而忽視服務(wù)提供的情感性、精神性，甚至把熱情理解為講排場、比闊氣，鋪張浪費(fèi)。并把勤儉提高到國家治理的高度：歷覽前賢國與家，成由勤儉破由奢。熱情，是一種心理特征，一種積極的情緒和情感，它從情感、心理方面揭示了禮儀的心理本質(zhì)和精神特征特征：要求以客為尊，一視同仁，殷勤對客，重視細(xì)節(jié)，使賓客產(chǎn)生被尊重、被歡迎，舒適、愉悅的體驗(yàn)，形成和諧、融洽的接待氛圍。因此，把握會議的特點(diǎn)和與會群體的個性，提供針對性的接待服務(wù)，統(tǒng)一接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，既能降低我們工作的難度，又能增強(qiáng)個性化服務(wù)的效果。但也存在個性化欠缺的問題， 第 4 頁 共 8 頁 主要表現(xiàn)在對來賓的個體個性關(guān)注多，對參會群體的個性關(guān)注少：對客體個性關(guān)注多，對主體個性關(guān)注少。在接待工程中，要堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做到相互配合，通力合作，無縫銜接，關(guān)注細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保禮賓接待各項(xiàng)工作統(tǒng)一、規(guī)范、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。這兩個事例，至少說明我們的工作不細(xì)致，也是接待服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，從 第 3 頁 共 8 頁 而造成失誤、失禮。但在乙賓館這邊，卻沒有接待人員迎候、值守，以至來賓找不到簽到的地方，晚飯時許多來賓找不著餐廳，引起來賓不滿。接待服務(wù)過程中的任何一個差錯、失誤，都會給來賓帶來不便。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的會議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)在于對客服務(wù)中做到規(guī)范，而目標(biāo)則在于最大限度地滿足來賓需求，實(shí)現(xiàn)來賓滿意。 會議接待禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程、各個方面和各個 第 2 頁 共 8 頁 環(huán)節(jié)。 隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發(fā)展。從禮賓服務(wù)到食宿安排、車輛保障、醫(yī)護(hù)防疫、安全警衛(wèi)，從會場布置、接送站到招待晚宴設(shè)計(jì)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，等等，也是一個系統(tǒng)工程。 會議接待具有綜合性的特點(diǎn)。會議接待是否成功，不僅需要精心組織，周密安排，而且要求參與會議接待的人員具有較高的職業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，確保會議接待
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