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正文內(nèi)容

5如何做好接待的工作-全文預(yù)覽

  

【正文】 。因此,決不是越奢侈越排場(chǎng)越貴重就越禮儀越能表達(dá)熱情。不能只看到服務(wù)提供的物質(zhì)性,而忽視服務(wù)提供的情感性、精神性,甚至把熱情理解為講排場(chǎng)、比闊氣,鋪張浪費(fèi)。并把勤儉提高到國(guó)家治理的高度:歷覽前賢國(guó)與家,成由勤儉破由奢。熱情,是一種心理特征,一種積極的情緒和情感,它從情感、心理方面揭示了禮儀的心理本質(zhì)和精神特征特征:要求以客為尊,一視同仁,殷勤對(duì)客,重視細(xì)節(jié),使賓客產(chǎn)生被尊重、被歡迎,舒適、愉悅的體驗(yàn),形成和諧、融洽的接待氛圍。因此,把握會(huì)議的特點(diǎn)和與會(huì)群體的個(gè)性,提供針對(duì)性的接待服務(wù),統(tǒng)一接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),既能降低我們工作的難度,又能增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)的效果。但也存在個(gè)性化欠缺的問(wèn)題, 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 主要表現(xiàn)在對(duì)來(lái)賓的個(gè)體個(gè)性關(guān)注多,對(duì)參會(huì)群體的個(gè)性關(guān)注少:對(duì)客體個(gè)性關(guān)注多,對(duì)主體個(gè)性關(guān)注少。在接待工程中,要堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào),做到相互配合,通力合作,無(wú)縫銜接,關(guān)注細(xì)節(jié),實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,確保禮賓接待各項(xiàng)工作統(tǒng)一、規(guī)范、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。這兩個(gè)事例,至少說(shuō)明我們的工作不細(xì)致,也是接待服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位,從 第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè) 而造成失誤、失禮。但在乙賓館這邊,卻沒(méi)有接待人員迎候、值守,以至來(lái)賓找不到簽到的地方,晚飯時(shí)許多來(lái)賓找不著餐廳,引起來(lái)賓不滿。接待服務(wù)過(guò)程中的任何一個(gè)差錯(cuò)、失誤,都會(huì)給來(lái)賓帶來(lái)不便。從大的范圍說(shuō),則缺少統(tǒng)一的會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)在于對(duì)客服務(wù)中做到規(guī)范,而目標(biāo)則在于最大限度地滿足來(lái)賓需求,實(shí)現(xiàn)來(lái)賓滿意。 會(huì)議接待禮儀貫穿于會(huì)議接待服務(wù)全過(guò)程、各個(gè)方面和各個(gè) 第 2 頁(yè) 共 8 頁(yè) 環(huán)節(jié)。 隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作越來(lái)越頻繁,各種會(huì)議活動(dòng)越來(lái)越多,會(huì)議接待得到迅速發(fā)展。從禮賓服務(wù)到食宿安排、車輛保障、醫(yī)護(hù)防疫、安全警衛(wèi),從會(huì)場(chǎng)布置、接送站到招待晚宴設(shè)計(jì)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò),等等,也是一個(gè)系統(tǒng)工程。 會(huì)議接待具有綜合性的特點(diǎn)。會(huì)議接待是否成功,不僅需要精心組織,周密安排,而且要求參與會(huì)議接待的人員具有較高的職業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng),確保會(huì)議接待
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