5如何做好接待的工作-全文預覽
【正文】 。因此，決不是越奢侈越排場越貴重就越禮儀越能表達熱情。不能只看到服務提供的物質性，而忽視服務提供的情感性、精神性，甚至把熱情理解為講排場、比闊氣，鋪張浪費。并把勤儉提高到國家治理的高度：歷覽前賢國與家，成由勤儉破由奢。熱情，是一種心理特征，一種積極的情緒和情感，它從情感、心理方面揭示了禮儀的心理本質和精神特征特征：要求以客為尊，一視同仁，殷勤對客，重視細節(jié)，使賓客產生被尊重、被歡迎，舒適、愉悅的體驗，形成和諧、融洽的接待氛圍。因此，把握會議的特點和與會群體的個性，提供針對性的接待服務，統(tǒng)一接待服務標準，既能降低我們工作的難度，又能增強個性化服務的效果。但也存在個性化欠缺的問題， 第 4 頁 共 8 頁 主要表現(xiàn)在對來賓的個體個性關注多，對參會群體的個性關注少：對客體個性關注多，對主體個性關注少。在接待工程中，要堅持統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調，做到相互配合，通力合作，無縫銜接，關注細節(jié)，實現(xiàn)服務標準化、規(guī)范化，確保禮賓接待各項工作統(tǒng)一、規(guī)范、高效、有序運轉。這兩個事例，至少說明我們的工作不細致，也是接待服務流程和標準貫徹不到位，從 第 3 頁 共 8 頁 而造成失誤、失禮。但在乙賓館這邊，卻沒有接待人員迎候、值守，以至來賓找不到簽到的地方，晚飯時許多來賓找不著餐廳，引起來賓不滿。接待服務過程中的任何一個差錯、失誤，都會給來賓帶來不便。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的會議接待服務標準。制定標準的出發(fā)點在于對客服務中做到規(guī)范，而目標則在于最大限度地滿足來賓需求，實現(xiàn)來賓滿意。 會議接待禮儀貫穿于會議接待服務全過程、各個方面和各個 第 2 頁 共 8 頁 環(huán)節(jié)。 隨著當今社會經濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發(fā)展。從禮賓服務到食宿安排、車輛保障、醫(yī)護防疫、安全警衛(wèi)，從會場布置、接送站到招待晚宴設計、內外聯(lián)絡，等等，也是一個系統(tǒng)工程。 會議接待具有綜合性的特點。會議接待是否成功，不僅需要精心組織，周密安排，而且要求參與會議接待的人員具有較高的職業(yè)素質和禮儀修養(yǎng)，確保會議接待
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