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5如何做好接待的工作(更新版)

2024-09-11 20:59上一頁面

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【正文】 作的難度,又能增強個性化服務(wù)的效果。在接待工程中,要堅持統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào),做到相互配合,通力合作,無縫銜接,關(guān)注細(xì)節(jié),實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,確保禮賓接待各項工作統(tǒng)一、規(guī)范、高效、有序運轉(zhuǎn)。但在乙賓館這邊,卻沒有接待人員迎候、值守,以至來賓找不到簽到的地方,晚飯時許多來賓找不著餐廳,引起來賓不滿。從大的范圍說,則缺少統(tǒng)一的會議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 會議接待禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程、各個方面和各個 第 2 頁 共 8 頁 環(huán)節(jié)。從禮賓服務(wù)到食宿安排、車輛保障、醫(yī)護(hù)防疫、安全警衛(wèi),從會場布置、接送站到招待晚宴設(shè)計、內(nèi)外聯(lián)絡(luò),等等,也是一個系統(tǒng)工程。會議接待是否成功,不僅需要精心組織,周密安排,而且要求參與會議接待的人員具有較高的職業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng),確保會議接待過程的統(tǒng)一、規(guī)范、高效、流暢,使各個環(huán)節(jié)、方面,都體現(xiàn)出較高的職業(yè)水準(zhǔn)和禮儀水準(zhǔn),通過優(yōu)質(zhì)服 務(wù)、文明服務(wù),展現(xiàn)接待地的文明禮儀形象。服務(wù)提供是否標(biāo)準(zhǔn),是指服務(wù)技術(shù)技能、動作和程序是否到位,以及服務(wù)的效率、熟練性和文明程度。掌握完成某項工作的工作流程和評價標(biāo)準(zhǔn)。這一折騰,來賓的心情 可想而知。從我們的服務(wù)現(xiàn)狀看,既存在或更主要 的是標(biāo)準(zhǔn)化不到位的問題,對差錯、失誤案例作分析,造成差錯、失誤的原因絕大多數(shù)集中于接待準(zhǔn)備工作不從分、協(xié)調(diào)性和應(yīng)變應(yīng)急能力差,以及服務(wù)人員技能不過硬、效率過低等已經(jīng)被標(biāo)準(zhǔn)化了的方面 。 熱情與節(jié)儉,從不同的方面揭 出禮儀的本質(zhì)特征。 實現(xiàn)熱情與接待的統(tǒng)一,要求正確認(rèn)識接待服務(wù)提供的物質(zhì)性與精神性及其關(guān)系。外國人送東西,一件很小的禮物,里三層外三層包裝,外觀看似很精美,實際上不值幾個錢。接待禮儀,是接待服務(wù)人員的交際姿態(tài)、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能以及服務(wù)人員的儀表風(fēng)度所表現(xiàn)出來的人以及人際關(guān)系的文明程度和美。 一是確定迎送規(guī)格。 三是適時獻(xiàn)上鮮花。對大批客人的迎接,可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志,讓客人從遠(yuǎn)處即可看清 。其中對已婚女子稱夫人,對未婚女子稱小姐 。是先介紹年幼者,還是先介紹年長者。
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