5如何做好接待的工作(更新版)
【正文】 作的難度，又能增強個性化服務的效果。在接待工程中，要堅持統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做到相互配合，通力合作，無縫銜接，關注細節(jié)，實現(xiàn)服務標準化、規(guī)范化，確保禮賓接待各項工作統(tǒng)一、規(guī)范、高效、有序運轉(zhuǎn)。但在乙賓館這邊，卻沒有接待人員迎候、值守，以至來賓找不到簽到的地方，晚飯時許多來賓找不著餐廳，引起來賓不滿。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的會議接待服務標準。 會議接待禮儀貫穿于會議接待服務全過程、各個方面和各個 第 2 頁 共 8 頁 環(huán)節(jié)。從禮賓服務到食宿安排、車輛保障、醫(yī)護防疫、安全警衛(wèi)，從會場布置、接送站到招待晚宴設計、內(nèi)外聯(lián)絡，等等，也是一個系統(tǒng)工程。會議接待是否成功，不僅需要精心組織，周密安排，而且要求參與會議接待的人員具有較高的職業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，確保會議接待過程的統(tǒng)一、規(guī)范、高效、流暢，使各個環(huán)節(jié)、方面，都體現(xiàn)出較高的職業(yè)水準和禮儀水準，通過優(yōu)質(zhì)服 務、文明服務，展現(xiàn)接待地的文明禮儀形象。服務提供是否標準，是指服務技術技能、動作和程序是否到位，以及服務的效率、熟練性和文明程度。掌握完成某項工作的工作流程和評價標準。這一折騰，來賓的心情 可想而知。從我們的服務現(xiàn)狀看，既存在或更主要 的是標準化不到位的問題，對差錯、失誤案例作分析，造成差錯、失誤的原因絕大多數(shù)集中于接待準備工作不從分、協(xié)調(diào)性和應變應急能力差，以及服務人員技能不過硬、效率過低等已經(jīng)被標準化了的方面 。 熱情與節(jié)儉，從不同的方面揭 出禮儀的本質(zhì)特征。 實現(xiàn)熱情與接待的統(tǒng)一，要求正確認識接待服務提供的物質(zhì)性與精神性及其關系。外國人送東西，一件很小的禮物，里三層外三層包裝，外觀看似很精美，實際上不值幾個錢。接待禮儀，是接待服務人員的交際姿態(tài)、服務效率、服務禮儀、服務技能以及服務人員的儀表風度所表現(xiàn)出來的人以及人際關系的文明程度和美。 一是確定迎送規(guī)格。 三是適時獻上鮮花。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清 。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐 。是先介紹年幼者，還是先介紹年長者。
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