5如何做好接待的工作(已修改)
2024-09-11 20:59 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 8 頁 如何做好接待的工作 做好接待的工作的準則一、會議接待：禮儀水平的綜合展示 會議接待是接待部門的一項經(jīng)常性的工作，為會議成功舉辦提供必要的物質(zhì)條件和服務(wù)保障。 會議接待具有綜合性的特點。從禮賓服務(wù)到食宿安排、車輛保障、醫(yī)護防疫、安全警衛(wèi)，從會場布置、接送站到招待晚宴設(shè)計、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，等等，也是一個系統(tǒng)工程。大型會議，特別是各類慶典、經(jīng)貿(mào)交流等大型節(jié)會，來賓數(shù)量多、層次高，服務(wù)保障職能尤其繁重，涉及方方面面。會議接待的綜合性，決定了會議接待禮儀展示的綜合性。會議接待是否成功，不僅需要精心組織，周密安排，而且要求參與會議接待的人員具有較高的職業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，確保會議接待過程的統(tǒng)一、規(guī)范、高效、流暢，使各個環(huán)節(jié)、方面，都體現(xiàn)出較高的職業(yè)水準和禮儀水準，通過優(yōu)質(zhì)服 務(wù)、文明服務(wù)，展現(xiàn)接待地的文明禮儀形象。 隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢、表現(xiàn)為會展業(yè)的興盛。 二、禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程：標準化與個性化 會議接待人員把零差錯、零事故、零投訴作為工作目標。實現(xiàn)零差錯、零事故、零投訴，也是接待禮儀的要求、表現(xiàn)和確證。 會議接待禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程、各個方面和各個 第 2 頁 共 8 頁 環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標準化。由于會議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復(fù) 雜，通常會采取對口對應(yīng)接待和多場地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標準，切實做到接待服務(wù)標準化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。服務(wù)提供是否標準，是指服務(wù)技術(shù)技能、動作和程序是否到位，以及服務(wù)的效率、熟練性和文明程度。制定標準的出發(fā)點在于對客服務(wù)中做到規(guī)范，而目標則在于最大限度地滿足來賓需求，實現(xiàn)來賓滿意。 目前，通常存在的問題是。在服務(wù)過程中過分關(guān)注個性化，忽視標準化 ?；驑藴守瀼夭坏轿?，或服務(wù)標準不科學(xué)。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的會議接待服務(wù)標準。接待服務(wù)標準化，要求
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1