5如何做好接待的工作-預覽頁
【正文】 過程的統(tǒng)一、規(guī)范、高效、流暢，使各個環(huán)節(jié)、方面，都體現出較高的職業(yè)水準和禮儀水準，通過優(yōu)質服 務、文明服務，展現接待地的文明禮儀形象。實現零差錯、零事故、零投訴，也是接待禮儀的要求、表現和確證。服務提供是否標準，是指服務技術技能、動作和程序是否到位，以及服務的效率、熟練性和文明程度?；驑藴守瀼夭坏轿?，或服務標準不科學。掌握完成某項工作的工作流程和評價標準。會議報到那天，甲賓館的接待工作做得很好。這一折騰，來賓的心情 可想而知。堅持未雨綢繆，把問題想在前，把工作 做在前，把矛盾解決在前，增強工作主動性和前瞻性。從我們的服務現狀看，既存在或更主要 的是標準化不到位的問題，對差錯、失誤案例作分析，造成差錯、失誤的原因絕大多數集中于接待準備工作不從分、協(xié)調性和應變應急能力差，以及服務人員技能不過硬、效率過低等已經被標準化了的方面 。由于會議接待規(guī)模大、來賓數量多，實行一對一管家式服務，只能是針對部分重要賓客。 熱情與節(jié)儉，從不同的方面揭 出禮儀的本質特征?！抖Y記》云：恭儉莊敬，禮教也。 實現熱情與接待的統(tǒng)一，要求正確認識接待服務提供的物質性與精神性及其關系。節(jié)儉、也是表意的內容。外國人送東西，一件很小的禮物，里三層外三層包裝，外觀看似很精美，實際上不值幾個錢。 熱情，首先體現在接待服務的標準化、規(guī)范化之中。接待禮儀，是接待服務人員的交際姿態(tài)、服務效率、服務禮儀、服務技能以及服務人員的儀表風度所表現出來的人以及人際關系的文明程度和美。 在接待過程中，則要注重動態(tài)調控。 一是確定迎送規(guī)格。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。 三是適時獻上鮮花。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清 ?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐 。是先介紹客人，還是先介紹主人。是先介紹年幼者，還是先介紹年長者。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題。
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