5如何做好接待的工作-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 過程的統(tǒng)一、規(guī)范、高效、流暢，使各個(gè)環(huán)節(jié)、方面，都體現(xiàn)出較高的職業(yè)水準(zhǔn)和禮儀水準(zhǔn)，通過優(yōu)質(zhì)服 務(wù)、文明服務(wù)，展現(xiàn)接待地的文明禮儀形象。實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零事故、零投訴，也是接待禮儀的要求、表現(xiàn)和確證。服務(wù)提供是否標(biāo)準(zhǔn)，是指服務(wù)技術(shù)技能、動(dòng)作和程序是否到位，以及服務(wù)的效率、熟練性和文明程度?；驑?biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。掌握完成某項(xiàng)工作的工作流程和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)議報(bào)到那天，甲賓館的接待工作做得很好。這一折騰，來賓的心情 可想而知。堅(jiān)持未雨綢繆，把問題想在前，把工作 做在前，把矛盾解決在前，增強(qiáng)工作主動(dòng)性和前瞻性。從我們的服務(wù)現(xiàn)狀看，既存在或更主要 的是標(biāo)準(zhǔn)化不到位的問題，對(duì)差錯(cuò)、失誤案例作分析，造成差錯(cuò)、失誤的原因絕大多數(shù)集中于接待準(zhǔn)備工作不從分、協(xié)調(diào)性和應(yīng)變應(yīng)急能力差，以及服務(wù)人員技能不過硬、效率過低等已經(jīng)被標(biāo)準(zhǔn)化了的方面 。由于會(huì)議接待規(guī)模大、來賓數(shù)量多，實(shí)行一對(duì)一管家式服務(wù)，只能是針對(duì)部分重要賓客。 熱情與節(jié)儉，從不同的方面揭 出禮儀的本質(zhì)特征?！抖Y記》云：恭儉莊敬，禮教也。 實(shí)現(xiàn)熱情與接待的統(tǒng)一，要求正確認(rèn)識(shí)接待服務(wù)提供的物質(zhì)性與精神性及其關(guān)系。節(jié)儉、也是表意的內(nèi)容。外國(guó)人送東西，一件很小的禮物，里三層外三層包裝，外觀看似很精美，實(shí)際上不值幾個(gè)錢。 熱情，首先體現(xiàn)在接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化之中。接待禮儀，是接待服務(wù)人員的交際姿態(tài)、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能以及服務(wù)人員的儀表風(fēng)度所表現(xiàn)出來的人以及人際關(guān)系的文明程度和美。 在接待過程中，則要注重動(dòng)態(tài)調(diào)控。 一是確定迎送規(guī)格。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。 三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清 。客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。其中對(duì)已婚女子稱夫人，對(duì)未婚女子稱小姐 。是先介紹客人，還是先介紹主人。是先介紹年幼者，還是先介紹年長(zhǎng)者。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1