5如何做好接待的工作(存儲(chǔ)版)
【正文】 不斷創(chuàng)新接待方式，控制不必要的禮儀性、應(yīng)酬性活動(dòng) 。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位 第 7 頁 共 8 頁 相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘?面。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。對(duì)首次前來，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹 。而對(duì)不了解婚 姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。是先介紹男士，還是先介紹女士。國際上，對(duì)男子通常稱先生，對(duì)女子通常稱夫人、女士、小姐。 四是不同的客人按不同的方式迎接。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。 會(huì)務(wù)接待工作基本禮儀 如何迎接客人。 實(shí)現(xiàn)熱情與節(jié)儉的統(tǒng)一，必須充分發(fā)揮主體個(gè)性。禮品 和紀(jì)念品實(shí)際上是一個(gè)心意，表示一下意思。在公務(wù)接待中，必須堅(jiān)持勤儉節(jié)約、倡導(dǎo)素樸之美 ，務(wù)實(shí)節(jié)儉、好廉去奢，堅(jiān)持熱情與節(jié)儉的統(tǒng)一。 三、熱情與節(jié)儉 正確處理熱情周到與勤儉節(jié)約的關(guān)系，是接待部門、接待人員一個(gè)繞不開的話題。對(duì)重要賓客實(shí)行一對(duì)一管家式服務(wù)，及時(shí)了解掌握來賓的個(gè)性化需求及風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌、情感愛好等信息，對(duì)餐飲配備、住宿安排、出行保障、醫(yī)療保健等事項(xiàng)相應(yīng)做出個(gè)別安排，讓每一位嘉賓高興而來、滿意而歸。此路不通，只好折回，從另一條路去目的地。明確崗位職責(zé)，即自己在工作中應(yīng)干哪些工作 。由于會(huì)議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復(fù) 雜，通常會(huì)采取對(duì)口對(duì)應(yīng)接待和多場地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。會(huì)議接待的綜合性，決定了會(huì)議接待禮儀展示的綜合性。大型會(huì)議，特別是各類慶典、經(jīng)貿(mào)交流等大型節(jié)會(huì)，來賓數(shù)量多、層次高，服務(wù)保障職能尤其繁重，涉及方方面面。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌 握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。再如，會(huì)議安排到外地參觀考察，當(dāng)車隊(duì)走了近100 公里，發(fā)現(xiàn)前面修路。 接待禮儀一方面通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)出來，
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