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5如何做好接待的工作-閱讀頁

2024-09-11 20:59本頁面
  

【正文】 待服務,總是要有一定的物質提供為載體,以滿足來賓吃、住、行等的需要。節(jié)儉、也是表意的內容。 XX 省委書記趙樂際在談到選送禮品時說:強調選送有地域特色的小禮品和紀念品,少而精。外國人送東西,一件很小的禮物,里三層外三層包裝,外觀看似很精美,實際上不值幾個錢。而這種熱情所釋放出來的情意內涵,實際上扭曲了人際關系、上下級關系,使人際關系、上下級關系庸俗化。 熱情,首先體現(xiàn)在接待服務的標準化、規(guī)范化之中。從目前情況看,缺乏統(tǒng)一的接待標準,以及雖然有標準但落實不到位,這兩個問題同時存在。接待禮儀,是接待服務人員的交際姿態(tài)、服務效率、服務禮儀、服務技能以及服務人員的儀表風度所表現(xiàn)出來的人以及人際關系的文明程度和美。從實際出發(fā),節(jié)儉樸實,注重實效,控制活動的規(guī)模、時間、參加人數(shù) 。 在接待過程中,則要注重動態(tài)調控。嚴格執(zhí)行事前申請審批、事后復核報銷的支出審批制度和資產(chǎn)領用登記制度,嚴格進行工作人員分組考核登記,嚴格監(jiān)控日常性支出,嚴格控制酒店就餐人數(shù)、標準,盡最大努力減少一切不必要費用。 一是確定迎送規(guī)格。其他迎送人員不宜過多。準確掌握來賓到達和離開的時間,及早通知全體迎送人員和有關單位。迎接人員應提前到達迎接地點,不能太早,更不能太遲,甚至遲到。 三是適時獻上鮮花。迎接十分重要的來賓,可以獻花。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵??梢灾猾I給主賓, 也可向所有來賓分別獻花。對大批客人的迎接,可事先準備特定的標志,讓客人從遠處即可看清 。而對比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問候即可??腿说诌_住處后,不要馬上安排活動,要給對方留下一定的時間,然后再安排活動。 關于稱呼。其中對已婚女子稱夫人,對未婚女子稱小姐 。對地位高的官方人士,還可直接稱其職務、閣下。是先介紹客人,還是先介紹主人。在介紹兩個人互相認識時,怎么介紹呢。是先介紹年幼者,還是先介紹年長者。是先介紹未婚女士,還是先介紹已婚女士。伴隨介紹客人,就是如何握手的問題。公務場合職務高、身份高者先伸手,非公務場合,年長者、女姓先伸手。
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