5如何做好接待的工作-閱讀頁(yè)
2024-09-11 20:59本頁(yè)面
【正文】 待服務(wù)，總是要有一定的物質(zhì)提供為載體，以滿足來(lái)賓吃、住、行等的需要。節(jié)儉、也是表意的內(nèi)容。 XX 省委書記趙樂際在談到選送禮品時(shí)說(shuō)：強(qiáng)調(diào)選送有地域特色的小禮品和紀(jì)念品，少而精。外國(guó)人送東西，一件很小的禮物，里三層外三層包裝，外觀看似很精美，實(shí)際上不值幾個(gè)錢。而這種熱情所釋放出來(lái)的情意內(nèi)涵，實(shí)際上扭曲了人際關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系，使人際關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系庸俗化。 熱情，首先體現(xiàn)在接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化之中。從目前情況看，缺乏統(tǒng)一的接待標(biāo)準(zhǔn)，以及雖然有標(biāo)準(zhǔn)但落實(shí)不到位，這兩個(gè)問(wèn)題同時(shí)存在。接待禮儀，是接待服務(wù)人員的交際姿態(tài)、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能以及服務(wù)人員的儀表風(fēng)度所表現(xiàn)出來(lái)的人以及人際關(guān)系的文明程度和美。從實(shí)際出發(fā)，節(jié)儉樸實(shí)，注重實(shí)效，控制活動(dòng)的規(guī)模、時(shí)間、參加人數(shù) 。 在接待過(guò)程中，則要注重動(dòng)態(tài)調(diào)控。嚴(yán)格執(zhí)行事前申請(qǐng)審批、事后復(fù)核報(bào)銷的支出審批制度和資產(chǎn)領(lǐng)用登記制度，嚴(yán)格進(jìn)行工作人員分組考核登記，嚴(yán)格監(jiān)控日常性支出，嚴(yán)格控制酒店就餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)，盡最大努力減少一切不必要費(fèi)用。 一是確定迎送規(guī)格。其他迎送人員不宜過(guò)多。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。 三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵?？梢灾猾I(xiàn)給主賓， 也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清 。而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。 關(guān)于稱呼。其中對(duì)已婚女子稱夫人，對(duì)未婚女子稱小姐 。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。是先介紹客人，還是先介紹主人。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，怎么介紹呢。是先介紹年幼者，還是先介紹年長(zhǎng)者。是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士。伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。
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