5如何做好接待的工作-閱讀頁
2024-09-11 20:59本頁面
【正文】 待服務，總是要有一定的物質提供為載體，以滿足來賓吃、住、行等的需要。節(jié)儉、也是表意的內容。 XX 省委書記趙樂際在談到選送禮品時說：強調選送有地域特色的小禮品和紀念品，少而精。外國人送東西，一件很小的禮物，里三層外三層包裝，外觀看似很精美，實際上不值幾個錢。而這種熱情所釋放出來的情意內涵，實際上扭曲了人際關系、上下級關系，使人際關系、上下級關系庸俗化。 熱情，首先體現(xiàn)在接待服務的標準化、規(guī)范化之中。從目前情況看，缺乏統(tǒng)一的接待標準，以及雖然有標準但落實不到位，這兩個問題同時存在。接待禮儀，是接待服務人員的交際姿態(tài)、服務效率、服務禮儀、服務技能以及服務人員的儀表風度所表現(xiàn)出來的人以及人際關系的文明程度和美。從實際出發(fā)，節(jié)儉樸實，注重實效，控制活動的規(guī)模、時間、參加人數(shù) 。 在接待過程中，則要注重動態(tài)調控。嚴格執(zhí)行事前申請審批、事后復核報銷的支出審批制度和資產(chǎn)領用登記制度，嚴格進行工作人員分組考核登記，嚴格監(jiān)控日常性支出，嚴格控制酒店就餐人數(shù)、標準，盡最大努力減少一切不必要費用。 一是確定迎送規(guī)格。其他迎送人員不宜過多。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。 三是適時獻上鮮花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵?？梢灾猾I給主賓， 也可向所有來賓分別獻花。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清 。而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。 關于稱呼。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐 。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。是先介紹客人，還是先介紹主人。在介紹兩個人互相認識時，怎么介紹呢。是先介紹年幼者，還是先介紹年長者。是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。
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