管理標準化的推進-在線瀏覽
2025-04-16 21:20本頁面
【正文】 年第一版； 94年第二版） 1959 英軍品保標準 1968 1979 1987/1994 2023版 ? 以顧客滿意為關注點的質量管理體系 4 ISO9000TQM6? 關注顧客 過程控制 5 推行 ISO9000的必要性 市場的需要 目前 ， 國際市場上 ， 各種招標和貿易談判中 ， 取得 ISO9000第三方認證證書 ， 已成為簽約的先決條件 。 EOTC（ 歐洲測試與認證組織 ） 已將 ISO9000作為工作基礎 ， 現(xiàn)在人們已公認要與歐洲統(tǒng)一市場做生意 ， 必須首先滿足ISO9000的要求 。 事實上 ， 隨著入關的臨近 ， 我們已被納入一場沒有硝煙的 ， 關于企業(yè)生命存亡的世界質量大戰(zhàn) 。 問：為什么會超負荷？ 答：因為軸承潤滑不充分 問：為什么沒有充分的潤滑呢？ 答：因為潤滑油泵供油不足 問：為什么會供油不足？ 答：因為軸承磨損已經搖晃了 問：為什么磨損了呢？ 答：因為沒有加過濾器，有粉屑進入 16 互利的供方關系 識別和選擇關鍵供方 權衡短期利益與長期利益，確定與供方的關系 與關鍵的供方或合作伙伴共享專門的技術和資源 建立開放的溝通管道 確定聯(lián)合改進活動 17 以過程為基礎的質量管理體系 管理職責 資源管理 分析改進 實現(xiàn) 要求 服務 滿意 相關方 相關方 輸入 輸出 增殖活動 信息流 18 過程分解示例 3分公司 市場部 物流部 人力資源部 財務部調查當?shù)厥袌鲂枨蠼M建評估小組實地評估 倉庫租賃店面建設驗收網點網點建設規(guī)劃報告租庫申請網點評估報告網點建設申請表人員招聘批準批準撤消建店人員招聘申請營銷網點交接單接收開始績效考評通過資金支持資金支持責任部門：市場部人員構成：市場部物流部、財務部、分銷部報告批準人：公司直管領導評估報告：2 周內完成工商登記租賃店面VI 導入購置資產……驗收批準人：市場部經理分公司協(xié)助2 周內完成分公司協(xié)助招聘、培訓執(zhí)行 指導未批準渠道建設19 “ 受益者推動 ” 實施程序 準備 服務質量管理模式選擇和體系設計 文件編寫和整理 文件簽發(fā)
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