管理標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)-全文預(yù)覽
【正文】 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系 8 客戶導(dǎo)向 識(shí)別顧客的需求與期望 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求相一致 確保在組織內(nèi)部溝通顧客的需求與期望 測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相關(guān)的活動(dòng)或措施 兼顧顧客與其它相關(guān)方的利益 注意內(nèi)部顧客的理念 9 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 考慮所有相關(guān)方的需求和期望 為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景 制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 在組織的所有層面上建立價(jià)值共享的觀念 提供必要的資源，建立良性的培訓(xùn)機(jī)制 激勵(lì)員工 10 全員參與 了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色 確保具備適當(dāng)?shù)哪芰? 接受所賦予的權(quán)利并解決各種問題 根據(jù)承擔(dān)的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī) 強(qiáng)調(diào)溝通 11 過程方法 確定關(guān)鍵的過程并監(jiān)控過程、測(cè)量過程、改進(jìn)過程（ PDCA） 明確職責(zé)和權(quán)限（消除職能部門之間的壁壘） 一個(gè)過程的輸入可能來自于幾個(gè)過程的輸出，一個(gè)過程的輸出又可能為幾個(gè)過程提供輸入 識(shí)別組織職能內(nèi)和職能之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口，發(fā)現(xiàn)問題可進(jìn)行調(diào)整 盡量確保過程增值 12 管理的系統(tǒng)方法 建立一個(gè)體系并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系 確定體系內(nèi)特定活動(dòng)的目標(biāo)以及這些活動(dòng)如何運(yùn)作 通過測(cè)量評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)體系 13 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 過程分析 測(cè)量過程 數(shù)字分析 糾正及預(yù)防 管理評(píng)審 內(nèi)審及滿意度調(diào)查 14 基于事實(shí)的決策 有效的分析方法 適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù) 依據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠 讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信息 基于事實(shí)分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，作出決策并采取措施 15 糾正和預(yù)防措施 糾正 — 糾正措施 — 預(yù)防措施 豐田“ 5個(gè)為什么？” 問：機(jī)器為什么停了？ 答：機(jī)器超負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了?！?從文件修訂到管理改進(jìn) 1 內(nèi)容提要 質(zhì)量管理歷程 ISO9000簡(jiǎn)介 管理八項(xiàng)原則 文件體系編制目的 文件分類 文件編制結(jié)構(gòu) 2 質(zhì)量管理的歷程 1875年 泰勒制 1925年 SPC提出 1930年
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