【正文】 ality Improvement Partner 析 ? 當(dāng)真正清楚了問題點(diǎn)的核心所在時，企業(yè)才能針對核心的問題進(jìn)行專門、細(xì)致的分析。這樣，企業(yè)在處理問題時，才能更有針對性。 Your Professional Quality Improvement Partner 控制 ? 只有分析真正觸動到 問題的核心點(diǎn) 時，才能 卓有成效 地幫助企業(yè)的相關(guān)管理者徹底 找出 完善的 整改計(jì)劃 ，或找到一種協(xié)助供應(yīng)商與企業(yè)進(jìn)行有效溝通的方法。 ? 在實(shí)施了有效地改善措施之后，事情并不是到此為止了。 這樣，企業(yè)才能出色地控制問題點(diǎn)。 ? 為了爭取并滿足客戶，需要抓住幾個核心的流程。 ?公司 在進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)時，還需將各個部門串聯(lián)起來，共同努力完成生產(chǎn) 任務(wù) (包含 供應(yīng)商 部分 )。 Your Professional Quality Improvement Partner 流程 ?相關(guān) 的支持流程包括：訓(xùn)練與發(fā)展、信息情報系統(tǒng)、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、采購、供應(yīng)商管理、物流管理，以及工裝設(shè)備管理等。 Your Professional Quality Improvement Partner 流程 ?企業(yè)的相關(guān)流程主要 包括經(jīng)營 和企業(yè)發(fā)展的計(jì)劃。根據(jù)對市場需求的調(diào)查，確定最適合本企業(yè)未來發(fā)展的方向，進(jìn)而為這個總體目標(biāo)付出最大的努力。 Your Professional Quality Improvement Partner 小結(jié) ? 在 生產(chǎn)現(xiàn)場可能出現(xiàn)的問題包括：作業(yè)流程的不順暢、不良品的混入、安全事故、設(shè)備故障以及資金積壓等。 ? 在解決生產(chǎn)問題時，需要探尋問題產(chǎn)生的根源。另外，企業(yè)還需要對措施實(shí)施后的 效果進(jìn)行追蹤 ，并逐步將有用的 經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化 ，積累經(jīng)驗(yàn)，以便于將來出現(xiàn)類似問題時能及時地采取有力的措施。一般來說，對于制造型的企業(yè)，其組織架構(gòu)大致按照如圖 2－ 1的所示。 ? 企業(yè)中 各個部門 由于運(yùn)作時所要實(shí)現(xiàn)的 目標(biāo)不同 ，承擔(dān)的 職責(zé)也是不同 的。例如，制造部門的作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定了生產(chǎn)線上應(yīng)注意的事項(xiàng)；檢驗(yàn)部門的規(guī)范書規(guī)定了檢驗(yàn)工程必須使用的工具，以及產(chǎn)品必須達(dá)到的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。 Your Professional Quality Improvement Partner DAMIC流程改善 ?流程改善的目的是為了消除流程中的不合理、不順暢和不節(jié)約的部分，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提升客戶的滿意度，從而獲得更大的收益。 Your Professional Quality Improvement Partner DAMIC流程改善 ?界定 核心 問題 ?流程改造和組織重組時，要思考企業(yè)各部門之間的關(guān)聯(lián)性，因此首先要界定核心問題。 ?分析 關(guān)鍵原因 ?80/20原則表明，絕大部分的問題可能都集中在某幾個運(yùn)作流程，其產(chǎn)生原因也是相對集中的。 Your Professional Quality Improvement Partner DAMIC流程改善 ?評 估 和 監(jiān)控問題 ?界定出核心問題后，應(yīng)注意追蹤核心問題的發(fā)展情形， 調(diào)查問題點(diǎn)究竟是從哪個階段或哪個部門開始產(chǎn)生的 ，評估問題的來源。 ?確?？冃芸? ?流程的改善是一個長期持續(xù)的改善過程，必須加強(qiáng)對流程改善后的 監(jiān)控 ，用 標(biāo)準(zhǔn)化 的技巧來確保指標(biāo)績效處于最佳的受控狀態(tài)，進(jìn)而確保整個運(yùn)作流程的流暢。經(jīng)過分析問題產(chǎn)生的原因，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)所遇到的問題主要來源于三個方面： ? ①總體運(yùn)作流程過程中的問題；②生產(chǎn)現(xiàn)場人員的人為失誤；③企業(yè)的基本技術(shù)問題。 LSL USL總體運(yùn)作流程問題人為問題基本技術(shù)問題Your Professional Quality Improvement Partner 企業(yè)問題的演變和確保流程有效的標(biāo)準(zhǔn)化技巧 ? ? 由于企業(yè)基本技術(shù)所造成的問題點(diǎn)所占的比例最低。一般來說 ，這 方面的問題相應(yīng) 地也 自然發(fā)生得最少 。因此，由于人為失誤造成的問題所占的比例最高。 ? ? 總體流程運(yùn)行而造成的問題，其比例雖然低于人為失誤所造成的問題比例，然而它對企業(yè)效率產(chǎn)生的影響卻是最大的。因此 ，流程運(yùn)作問題是企業(yè)需要優(yōu)先考慮解決的問題。所謂程序文件，就是將程序用文字記錄下來，作為文件而長期、妥善地保留下來 。在生產(chǎn)管理中，不能違背標(biāo)準(zhǔn)程序文件的要求。而且只要訂單一旦發(fā)生修改，所有的數(shù)據(jù)報表就又得重新做、重新遞送。根據(jù)這位助理的統(tǒng)計(jì)，他每天來來回回遞送報表時，僅是更換拖鞋的次數(shù)就高達(dá) 260多次。經(jīng)理決定陪同這位助理一起遞送報表，以便考察助理的工作是否真的如他自己描述的那么辛苦。但是，經(jīng)理同時也發(fā)現(xiàn)這位助理每天遞送的報表大部分都是沒有必要的。 Your Professional Quality Improvement Partner 案例 報表名稱 接受對象 分 析 處理意見 訂 單 本部門 更換掉原始訂單，存檔 保留訂單，是為了防止電腦中數(shù)據(jù)萬一丟失的可能 只更新電腦系統(tǒng)中的表單數(shù)據(jù) 存入電腦系統(tǒng) 電腦系統(tǒng)從來沒有損壞過，表單沒有出現(xiàn)丟失的情況 出貨單位 門市部已經(jīng)有訂單原稿 取消遞送 制造單位 制造單位只關(guān)心一周之內(nèi)的訂單變動 每周送一次 總裁辦公室 總裁從來不看 取消遞送 從表中可以看出 ， 雖然這位助理每天都很忙碌 ， 但他所做的事情很多都是沒有意義的 。因此 ， 他的辛苦工作并不能真正幫助公司增加效益 ， 這位助理完全可以輕輕松松地工作 ， 而且還能達(dá)到與以前一樣好的工作效果 。企業(yè)的整體效率和效果并不是各部門效率和效果的簡單累加。企業(yè)組織運(yùn)行出現(xiàn)沖突的原因包括：責(zé)任部門的權(quán)責(zé)規(guī)定不清晰、部門之間存在著彼此間的利益沖突，以及表單記錄過于繁瑣而導(dǎo)致的效率下降。 Your Professional Quality Improvement Partner 第 3講 解決生產(chǎn)問題的基礎(chǔ) ? 流程改造的概念和目標(biāo) ? 改造 ? 所謂 流程，是指以確定的方式發(fā)生、導(dǎo)致特定結(jié)果的一個或一系列連續(xù)的操作。它有很多好處，如集中專家的力量、勞動分工、專業(yè)化發(fā)展、引進(jìn)各領(lǐng)域的最新思想，從而卓有成效地提高效率；但也存在一些不足之處，如組織最關(guān)心的中心可能導(dǎo)向老板而不是客戶，缺少橫向的控制與協(xié)調(diào)，部門之間的割裂會導(dǎo)致一些徒勞無功的無效工作等。 Your Professional Quality Improvement Partner 第 3講 解決生產(chǎn)問題的基礎(chǔ) ? 流程改造的目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)利潤增加的兩種途徑 Your Professional Quality Improvement Partner ?流程改造的切入點(diǎn) Your Professional Quality Improvement Partner ? 當(dāng)人們進(jìn)行流程改善時，首先需要思考公司的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的重要性以及戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的恰當(dāng)運(yùn)用問題。如果公司希望快速成長為一家集團(tuán)性的大型企業(yè)，那么 市場占有率 就是公司最主要的經(jīng)營方向。 流程改造的切入點(diǎn)之一 就是 尋找最薄弱的戰(zhàn)術(shù)環(huán)節(jié) 。 Your Professional Quality Improvement Partner ? 對于一般公司來說，整個公司運(yùn)作的目的就是希望爭取產(chǎn)品能最大限度地讓客戶的需求得到滿足，能盡可能多地爭取到客戶的訂單，并且保證客戶能很爽快地付款。 ? 一般來說，對 顧客的影響程度越大的流程 就是公司應(yīng)該優(yōu)先考慮 重點(diǎn)改善的流程 。一旦客戶的滿意度能大幅度地得到提升，客戶就會比較爽快地付款，并且即使在公司面臨提高產(chǎn)品售價的壓力的情況下，客戶還會考慮持續(xù)購買公司的產(chǎn)品和售后服務(wù) 。有些事情本身的運(yùn)作流程是單一部門的，只由該部門獨(dú)自處理即可完成，而不需要太多復(fù)雜的思考；有些運(yùn)作流程則相對比較復(fù)雜，會涉及到多個部門。另外，還會涉及到檢測部門的檢驗(yàn)等一系列的過程。當(dāng)出現(xiàn)比