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2025-04-11 11:45本頁(yè)面
【正文】 /筆 /便簽紙；浴帽 /牙具 /香皂 /洗發(fā)水 /沐浴露 /梳子 /拖鞋 /紙巾盒 /抽紙 /擦鞋布 /垃圾袋 ? 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：完好，無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)皺褶 無(wú)水跡 提示： ? 客用品位置擺放正確；使用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； ? 抽紙剩余不少于 2/3且按標(biāo)準(zhǔn)疊好。 提示： ? 物品擺放正確且整齊；門開啟自如； ? 各個(gè)開關(guān)和下水口下水正常；各類設(shè)備使用正常 。 提示： ? 開啟自如； ? 玻璃要無(wú)裂縫，窗簾的掛鉤無(wú)脫落。 提示： ? 保持空氣清新，無(wú)異味 客房清潔程序 準(zhǔn)備工作 ? 檢查工作車上客用易耗品及清潔清掃工具是否齊全； ? 按 進(jìn)出門程序 進(jìn)入房間； ? 將工作車調(diào)好方向，所需要物品朝向自己堵在門口。 客房清潔程序 開窗透氣 ：拉開房間所有窗簾；打開窗戶透風(fēng) 巡視檢查 物品歸位 ? 打開所有電器和其他設(shè)施，檢查是否完好； ? 走客房檢查是否有遺留物品； ? 將移動(dòng)物品歸放原位。 客房清潔程序 整理器皿 ? 把煙灰盅和用過(guò)的茶具內(nèi)的垃圾倒進(jìn)垃圾桶內(nèi)，將器皿 洗凈放回指定位置 提示： ? 注意未熄滅的煙頭； ? 注意檢查易碎品有無(wú)裂紋。 提示： ? 住客房將客人放在床、椅上的衣服放入衣柜掛起； ? 換下的布草不得房在地面； ? 發(fā)現(xiàn)有破損和污漬的布草要分開存放 。 提示 ? 擦拭各類電器和燈具時(shí)用干抹布； ? 抹塵時(shí)電器必須是在斷電狀態(tài)； ? 注意抹塵時(shí)動(dòng)作要輕。 吸塵 ? 按從里到外順序清潔地毯； ? 做到地毯干凈 無(wú)污漬，無(wú)毛發(fā)。 客房清潔程序 1自我檢查 ? 檢查清潔打掃是否有遺漏； ? 物品是否按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊； ? 有無(wú)遺留物品。 客房衛(wèi)生間清潔流程 撤出臟布草和垃圾 ? 進(jìn)入衛(wèi)生間先打開排風(fēng)扇； ? 撤出用過(guò)的布草，放入布草袋內(nèi)； ? 將面盆周圍和衛(wèi)生間的廢棄物品和垃圾放入垃圾袋內(nèi)； ? 垃圾桶清理干凈，換上新垃圾袋。 客房衛(wèi)生間清潔流程 清洗面盆和臺(tái)面和形象鏡 ? 面盆和臺(tái)面要清洗干凈，不留污漬和不留毛發(fā)； ? 注意不銹鋼器件的清洗； ? 鏡子用干抹布從上至下擦凈、擦亮、不留水跡。 客房衛(wèi)生間清潔流程 清潔洗浴區(qū) ? 將浴室周圍墻面，水龍頭、防滑墊清洗干凈無(wú)污垢無(wú)毛發(fā)； ? 有浴缸的把浴缸壁和周圍清洗干凈，無(wú)污垢，無(wú)毛發(fā) 擦拭洗浴區(qū) ? 將干抹布浴巾架擦干凈；將浴簾用清水沖干凈，無(wú)污跡無(wú)毛發(fā)； ? 用抹布擦干墻壁，水龍頭和浴缸； ? 清理下水口的毛發(fā)。 清潔地面和浴室門 ? 按由里到外順序，變退邊擦衛(wèi)生間地面； ? 從上到下將門正反面和門框擦凈。 客房衛(wèi)生間清潔流程 補(bǔ)充客用品 ? 將浴巾，面巾，地巾按標(biāo)準(zhǔn)擺放； ? 牙具等一次性消耗品按數(shù)量和 物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 補(bǔ)充和擺放。 客房做床流程 拉床（床墊） ? 站在床尾彎腰下蹲，將床（床墊）抬高，慢慢拉出； ? 拉出合適距離（一般距離床頭柜 10cm）；整理保護(hù)墊； ? 檢查床墊和保護(hù)墊上是否有污漬，及時(shí)調(diào)換。 客房做床流程 鋪床單 ? 分單：拿住一頭將另一頭拋向床頭中間，找準(zhǔn)中間線將床單分開； ? 開單：兩手抓住床單相距約一米，抬高距地板 150cm下垂，床單均勻落下； ? 包角：將四個(gè)角依次折成直角； ? 復(fù)位：將床墊慢慢復(fù)位。 客房做床流程 套被套 ? 將被套平整鋪開，打開被套； ? 被芯首段與床頭對(duì)齊，中線與床中對(duì)齊，四角依次塞進(jìn)被套里，四角定位準(zhǔn)確、均勻，被面平整； ? 左右兩邊和床尾處自然下垂， ? 將被子折回 30cm，然后再將被子距離床頭 30cm平整鋪下。 客房做床流程 套枕套 ? 套枕套的方法和被套一樣，以平整均勻?yàn)闇?zhǔn)并且拍松； ? 將兩個(gè)枕頭按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊。 鋪床尾布 ? 按標(biāo)準(zhǔn)將床尾布平整鋪在床尾，兩則自然下垂距離相等； ? 全面整理，使床鋪整潔美觀。但要 注意 ： 房間內(nèi)有人時(shí)應(yīng)先表明歉意，征詢客人意見是否打掃，開窗和調(diào)整空調(diào)都要征詢客人； 整理房間時(shí)，客人的文件和報(bào)紙可稍加整理，但不可翻閱； 若客人不在，房間內(nèi)有貴重物品，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班記錄并登記； 尊重客人的隱私，不亂翻客人的物品，不接聽房間的電話； 客人隨意放的衣服，可整理放在衣架上或衣柜內(nèi)； 若中途客人回來(lái)，先表明身份，征詢客人意見再進(jìn)行打掃； 清掃介紹后征詢客人意見并禮貌道別 。 維修房 維修房和空房的程序差不多但應(yīng)注意維修的工程進(jìn)度和房間狀況，及 時(shí)上報(bào)； 當(dāng)接到維修好的通知后，先仔細(xì)檢查維修項(xiàng)目是否完好，如未排除應(yīng) 登記，再次維修； 如果確認(rèn)維修好，按正常清掃程序進(jìn)行整理清掃； 完成清掃后應(yīng)報(bào)告主管再次檢查確認(rèn)。 提示： ? 根據(jù)客人指定時(shí)間進(jìn)行打掃，做好記錄和交接。 提示： ? 如果是客人打電話要求提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn) (DND)房，應(yīng)立即打電話與客人確認(rèn)。 提示： ? 當(dāng)客房?jī)?nèi)無(wú)客人應(yīng)答時(shí)，至少兩個(gè)人進(jìn)房； ? 如果房?jī)?nèi)沒(méi)有客人但有行李或客人正在休息應(yīng)立即退出。 ? 客人不在房?jī)?nèi)且沒(méi)有行李和其他物品，應(yīng)通知前臺(tái)立即與客人取得聯(lián)系，問(wèn)清情況以防討賬或造成其他損失。 布草房清潔標(biāo)準(zhǔn) 清理 ? 清除工作間和工作車內(nèi)不需要的物品和垃圾； ? 把工作車整理干凈 ? 如有回收的物品，放到指定地方。 布草房清潔標(biāo)準(zhǔn) 整理 ? 整理工作間的的客用品和布草，擺放有序、整齊； ? 整理好每日必須用的客用品和布草 ? 做到整個(gè)工作間整齊、有序。 房卡的回收 ? 早晚班領(lǐng)班下班時(shí)將服務(wù)員的房卡回收，交予前廳房卡保管處，并在房卡記錄本上簽上姓名、日期、班次、時(shí)間和數(shù)量，前廳做好核對(duì)和檢查工作。 嚴(yán)禁帶房卡離開酒店更不得將房卡轉(zhuǎn)借他人，違者承擔(dān)相關(guān)責(zé)任并接受處罰 客用消耗品管理規(guī)定 客用消耗品是酒店提供給客人使用，本部門人員遵守本規(guī)定： 客用消耗品、清潔用品和清潔工具，是由客房領(lǐng)班根據(jù)房間客人使用量從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取合理發(fā)放給服務(wù)員； 員工自拿或送給他人，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰并通報(bào)批評(píng)； 除有部門主管以上級(jí)所簽的證明外，不得將酒店物品帶出酒店； 為避免流失和不必要的浪費(fèi)，一些物品的質(zhì)量問(wèn)題可以上報(bào)領(lǐng)班解決，不得自行處理，如有違反按有關(guān)規(guī)定處罰，并通報(bào)批評(píng)； 客房設(shè)施報(bào)修流程 發(fā)現(xiàn)維修項(xiàng)目
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