客房服務(wù)員3(1)(參考版)
2025-03-12 11:45本頁面
【正文】 2023年 3月 29日星期三 8時(shí) 29分 38秒 08:29:3829 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 8時(shí) 29分 38秒 08:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :29:3808:29Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 8時(shí) 29分 38秒 08:29:3829 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :29:3808:29:38March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :29:3808:29Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 29日星期三 8時(shí) 29分 38秒 08:29:3829 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :29:3808:29:38March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :29:3808:29Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 用于清洗玻璃、鏡面及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點(diǎn)。使用時(shí)，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。 清潔劑的使用和注意事項(xiàng) ? 不銹鋼光亮劑。有效徹底清潔不殘留，洗后潔白光亮如新。 ? 空氣清新劑 空氣清新劑又稱“環(huán)境香水”，是目前凈化空氣環(huán)境，提高空氣質(zhì)量最常見的方法。 清潔劑的使用和注意事項(xiàng) ? 84消毒液（弱酸） 主要用于物品的消毒，須按一定比例調(diào)配。 但是潔廁靈的主要成分的鹽酸，使用時(shí)盡量避免接觸皮膚。 ? 潔廁靈（酸性） 潔 廁靈 主要就是 洗馬桶的。使用時(shí)要佩帶手套，避免皮膚和眼睛接觸到清潔劑，清潔過后的 物體表面要用大量的水清洗過凈。 清潔劑的使用和注意事項(xiàng) 正確使用清潔劑的意義 ? 降低成本 ? 提高工作效率 ? 減少事故 ? 延長(zhǎng)使用壽命 ? 保持良好的外觀 清潔劑的使用和注意事項(xiàng) 正確使用酸堿性清潔劑 ? 酸性清潔劑可除去物體表面的石灰跡、水泥跡、水垢及衛(wèi)生間常有的頑固性污跡及各種金屬跡，而堿性可去除各種油污，并可除去地面的蠟層，但是這種清潔劑若使用不當(dāng)，處理會(huì)造成損失外，還會(huì)不同層度的損壞所清潔物體的 表面，甚至還用造成使用者皮膚的傷害。 ? 對(duì)客人身份有任何疑問，應(yīng)立即請(qǐng)示前廳。 ? 在任何情況下代客開門后，都應(yīng)將詳細(xì)過程記錄下來。 客人房卡不好用或用法不正確打不開房門 ： ? 服務(wù)員應(yīng)先讓客人用自己的房卡當(dāng)場(chǎng)開門，若客人打不開，服務(wù)員在代客開門； 代客開門處理流程 ? 房門打開后，將房卡的正確使用方法教給客人； ? 若使用客人的房卡打不開房門，服務(wù)員則可使用自己的房卡代客開門， 切記 沒有確認(rèn)客人的身份不要輕易使用自己的房卡代客開門； 客人房卡丟失，進(jìn)不了房間 ； ? 請(qǐng)客人到前廳辦理相關(guān)的手續(xù)； ? 辦完手續(xù)后，得到前廳通知服務(wù)員可用自己的房卡代客開門。 客房遺留物品處理流程 處理遺留物品 ? 貴重物品：珠寶首飾、相機(jī)、手機(jī)、手表 現(xiàn)金、信用卡 支票、身份證或其他證件等價(jià)值超過 100元以上的物品保留 6個(gè)月； ? 非貴重物品保留 3個(gè)月； ? 如到規(guī)定時(shí)間無人認(rèn)領(lǐng)，交由上級(jí)處理，做好記錄。 客人認(rèn)領(lǐng) ? 客人認(rèn)領(lǐng)物品時(shí)，需確認(rèn)客人身份、入住日期、入住房號(hào) 以及物品特征和數(shù)量等相關(guān)信息。 提示： ? 不要自認(rèn)為沒有用，不值錢而扔掉任何一件客人物品； ? 更不要認(rèn)為沒有用而歸為已有，否則按偷竊處理。 清潔 ? 驗(yàn)收完畢后，按 房間清潔程序 打掃清理； ? 若沒有維修好，按 工程房清理程序 打掃清理。 提示： ? 電器類檢查開關(guān)和插頭是否連接和開啟； ? 有客房如果影響客人使用可按實(shí)際情況調(diào)整房間。 ? 如有發(fā)放的房卡未能收回，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管處理或跟進(jìn)。 保持 ? 保持工作間各個(gè)角落干凈、無污跡、無水跡； ? 保持干燥 注意工作間的防火工作?。?！ 房卡管理規(guī)定 為了保證客人和公司的生命和財(cái)產(chǎn)安全，本部門員工必須遵守本規(guī)定； 房卡的發(fā)放 ? 酒店前廳設(shè)有房卡保管處； ? 早、晚班領(lǐng)班在前廳保管處領(lǐng)取，必須在房卡記錄本上簽上姓名、日期、班次、時(shí)間和數(shù)量后領(lǐng)取房卡； 房卡的保管 ? 房卡要隨身攜帶，嚴(yán)禁亂放或轉(zhuǎn)借他人； ? 工作中如發(fā)現(xiàn)房卡損壞或遺失，馬上通知主管處理，根據(jù)相關(guān)程序更換或補(bǔ)辦新房卡； 房卡管理規(guī)定 房卡的使用 ? 房卡是為方便大家工作和為客人提供服務(wù)時(shí)使用的，非工作需要不得使用房卡進(jìn)入房間； ? 為客人提供服務(wù)時(shí)遵守 進(jìn)出門流程 ， ? 代客人開門時(shí)遵守 代客開門流程 。 清潔 ? 把布草架每層擦凈； ? 擦凈臺(tái)面和拖凈地面注意地面和布草架下的雜物。 清掃房間順序 淡季 VIP房 空房 請(qǐng)即打掃房 走客房 住客房 旺季 VIP房 走客房 請(qǐng)即打掃房 住客房 空房 客房清潔六要素：布草更換、家具保養(yǎng)、地毯地面保養(yǎng)、玻璃清潔、浴室清潔、改善空氣質(zhì)量。 請(qǐng)勿打擾房（ DND）處理流程 記錄和跟蹤 ? 如果客人不在房?jī)?nèi)，應(yīng)向值班經(jīng)理或下一班服務(wù)員交接。 請(qǐng)勿打擾房（ DND）處理流程 進(jìn)房 ? 該房如不接聽電話， 領(lǐng)班應(yīng)立即告知主管 ， 客房主管和應(yīng)保安或值班經(jīng)理一同進(jìn)房查看 。 請(qǐng)勿打擾房（ DND）處理流程 發(fā)現(xiàn) DND房 ? 服務(wù)員在清潔房間時(shí)，見房門掛有 “請(qǐng)勿打擾 ”牌時(shí)， 不得擅自敲門或進(jìn)入房間， 在工作單做好記錄。 請(qǐng)勿打擾房（ DND）處理流程 電話詢問 ? 在 14： 30時(shí)再次關(guān)注該房，如已取消 “請(qǐng)勿打擾 （ DND） ”牌，按正常 房間 清潔 程序 進(jìn)行 打掃清潔； ? 如該房在 14： 30還有“請(qǐng)勿打擾（ DND）”提示，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班向房間打電話征詢客人清掃房間時(shí)間。 客房清潔注意事項(xiàng) 空房 主要以檢查物品
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