客房服務(wù)員工作流程_客房服務(wù)員崗位職責(zé)-在線(xiàn)瀏覽
2024-10-17 05:19本頁(yè)面
【正文】 否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。1愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。，對(duì)客人使用過(guò)的用具進(jìn)行及時(shí)有效的消毒。如有損壞，立即向領(lǐng)班報(bào)告。，準(zhǔn)確清點(diǎn)并及時(shí)補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品立即報(bào)告領(lǐng)班并送客房中心。，及時(shí)查看房間設(shè)備是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。（按酒店規(guī)定數(shù)量補(bǔ)放）。按程序認(rèn)真清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)為客人提供高度潔凈的房間衛(wèi)生合格率95%以上；按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類(lèi)；服從領(lǐng)班分配，認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告表中的各項(xiàng)內(nèi)容；按時(shí)參加例會(huì)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)所交代的工作事項(xiàng)；及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層工作間內(nèi)，并通知送餐部收回；滿(mǎn)足客人各種合理的需求,每天督促自己的工作情況和服務(wù)質(zhì)量處于良好狀態(tài)，顧客投訴率2%以下，做好走客房的查房工作；正確使用清潔設(shè)備和用具，做好工具的清潔保養(yǎng)，保持工作間、工作車(chē)及各類(lèi)用品的清潔、整齊；正確處理客人遺留的物品,立即報(bào)告領(lǐng)班并及時(shí)送交房務(wù)中心；
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