樓層客房服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程共5篇-在線瀏覽
2024-10-17 23:34本頁面
【正文】 仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時，應(yīng)及時通知服務(wù)中心。將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時通知領(lǐng)班，并送交服務(wù)中心登記、備案。1注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。1巡視并保持樓道衛(wèi)生。1保持工作車的清潔，并將所有垃圾倒掉。1每日進(jìn)行樓層安全巡視，并認(rèn)真填寫夜班巡視記錄。1按時完成上級布置的臨時性工作。有權(quán)對不符合標(biāo)準(zhǔn)的棉織品退回重洗。樓層服務(wù)員工作流程一、早班（8：30——17：00）8：30 提前十分鐘到崗簽到，整理好著裝、儀容儀表，進(jìn)行崗前準(zhǔn)備； 8：30—8：40 參加晨會，聽取主管工作安排。9：00—9：30 ①核對房態(tài)。②整理工作車，準(zhǔn)備做房工具； 9：30—11：30 收取客衣，檢查退房，按照順序打掃客用房間及清理退房，認(rèn)真填寫《樓層工作表》； 11：30—12：00 就餐（樓層之間輪流就餐）； 12：00—16：30 ①檢查退房，按照順序打掃客用房間及清理退房，認(rèn)真填寫《樓層工作表》；如有洗衣，通知服務(wù)中心。）； 16：00—17：50 ①對講機(jī)充電；②檢查退房，按照順序打掃客用房間及清理退房，認(rèn)真填寫《清潔報(bào)告表》；③安排整理計(jì)劃衛(wèi)生，及時做好對客服務(wù)；④整理公共區(qū)域衛(wèi)生，包括對布草車及吸塵器進(jìn)行清理； 17：50—18：00 交回房卡、鑰匙、對講機(jī)，認(rèn)真填寫交接班記錄； 18：00 簽退下班；三、夜班（18：00——8：00）17：50—18：00 提前10分鐘到崗簽到，整理好著裝、儀容儀表，進(jìn)行崗前準(zhǔn)備； 18：00—18：20 與中班交接班次，領(lǐng)取樓層房卡、服務(wù)室鑰匙、對講機(jī)，著重查看交接班記錄； 18：20—19：00 給住客房發(fā)放早餐券（鐘點(diǎn)房除外）； 19：00—19：30 ①清理公共區(qū)域衛(wèi)生；②按規(guī)定時間開啟樓道區(qū)域頂燈及樓層步梯壁燈； 19：30—0：00 ①檢查退房，按照順序打掃客用房間及清理 退房，認(rèn)真填寫《清潔報(bào)告表》； ②空房抹塵； ③整理布草車； ④整理計(jì)劃衛(wèi)生； ⑤巡查樓層； 0：00—1：00 與總臺核對樓層房態(tài)，按照要求認(rèn)真填寫客房房態(tài)報(bào)表； 1：00—2：00 巡查樓層； 2：00—5：50 休息； 6：00—6：10 整理個人著裝、儀容儀表； 6：10—7：50 ①清理公共區(qū)域衛(wèi)生，整理服務(wù)室；②按規(guī)定時間關(guān)閉樓道區(qū)域頂燈及樓層步梯壁燈； ③認(rèn)真填寫交接班記錄； 17：50—8：00 參加晨會，交回房卡、鑰匙、對講機(jī)； 18：00 到庫房退還布草、一次性備品，簽退下班（將黑垃圾袋帶出樓層放到指定位置）第三篇：客房樓層服務(wù)員消防安全崗位職責(zé)客房樓層服務(wù)員消防安全崗位職責(zé)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的保安部及本部門各項(xiàng)安全規(guī)章制度，服從部門經(jīng)理，主管及領(lǐng)班對本崗位消防工作上的鄰導(dǎo)，接受保安部在消防工作上監(jiān)督、檢查、做好本崗位消防工作的領(lǐng)導(dǎo)，做好本樓層、本崗位的消防工作。三、凡酒店、部門舉行消防業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火演習(xí)，積極參加，在工作中堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。五、在工作中，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，特別是那些危險(xiǎn)物品，異常物品，不明物品要立即報(bào)告本部門和保安部，以便及時處理任何人不得擅自亂放或占為己有。七、如遇火災(zāi)發(fā)生，立即用電話通知客房中心，總太極保安部，同利用就近滅火器材將火撲滅，必要時迅速做好疏散工作。第四篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程客房服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程[開元] 崗位職責(zé)一、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。三、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補(bǔ)充客人所需的各類物品及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。五、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項(xiàng)，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。七、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。八、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級。九、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。十、愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力求
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