樓層客房服務員崗位職責與工作流程共5篇(編輯修改稿)
2024-10-17 23:34 本頁面
【文章內容簡介】 00）17：50—18：00 提前10分鐘到崗簽到，整理好著裝、儀容儀表，進行崗前準備； 18：00—18：20 與中班交接班次，領取樓層房卡、服務室鑰匙、對講機，著重查看交接班記錄； 18：20—19：00 給住客房發(fā)放早餐券（鐘點房除外）； 19：00—19：30 ①清理公共區(qū)域衛(wèi)生；②按規(guī)定時間開啟樓道區(qū)域頂燈及樓層步梯壁燈； 19：30—0：00 ①檢查退房，按照順序打掃客用房間及清理 退房，認真填寫《清潔報告表》； ②空房抹塵； ③整理布草車； ④整理計劃衛(wèi)生； ⑤巡查樓層； 0：00—1：00 與總臺核對樓層房態(tài)，按照要求認真填寫客房房態(tài)報表； 1：00—2：00 巡查樓層； 2：00—5：50 休息； 6：00—6：10 整理個人著裝、儀容儀表； 6：10—7：50 ①清理公共區(qū)域衛(wèi)生，整理服務室；②按規(guī)定時間關閉樓道區(qū)域頂燈及樓層步梯壁燈； ③認真填寫交接班記錄； 17：50—8：00 參加晨會，交回房卡、鑰匙、對講機； 18：00 到庫房退還布草、一次性備品，簽退下班（將黑垃圾袋帶出樓層放到指定位置）第三篇：客房樓層服務員消防安全崗位職責客房樓層服務員消防安全崗位職責一、認真貫徹執(zhí)行酒店的保安部及本部門各項安全規(guī)章制度，服從部門經(jīng)理，主管及領班對本崗位消防工作上的鄰導，接受保安部在消防工作上監(jiān)督、檢查、做好本崗位消防工作的領導，做好本樓層、本崗位的消防工作。二、認真學習防火、滅火認識，要掌握會使用消防器材，會報警，熟知酒店建筑布局，滅火器材的安放位置，水源地點及消防走道走向。三、凡酒店、部門舉行消防業(yè)務學習和滅火演習，積極參加，在工作中堅守崗位，認真負責。四、在工作中提醒賓客注意防火安全，發(fā)現(xiàn)賓客在床上吸煙或在客房內使用酒精爐、煤氣爐、電爐及見賓客將易燃易爆、放射性等危險品帶入房內時，就立即婉言制止，同時將情況報告部門領導、保安部。五、在工作中，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，特別是那些危險物品，異常物品，不明物品要立即報告本部門和保安部，以便及時處理任何人不得擅自亂放或占為己有。六、愛護消防器材、設備，發(fā)現(xiàn)煙感器，消防栓、滅火器、應急燈、安全指示燈發(fā)生故障、損壞或被毀、被破壞等，及時報告本部門領導，保安部平時不得擅自移動消防器材，不得將消防器材用于與消防工作無關的方面。七、如遇火災發(fā)生，立即用電話通知客房中心，總太極保安部，同利用就近滅火器材將火撲滅，必要時迅速做好疏散工作。八、搞好本崗位的 清潔衛(wèi)生，室內東西擺設要整齊，不準在室內亂放易燃、易爆物品，不準堵塞消防通道。第四篇：客房服務員崗位職責與工作流程客房服務員崗位職責與工作流程[開元] 崗位職責一、遵守酒店的各項規(guī)章制度。二、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。三、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。五、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。六、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。七、做好設施設備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。八、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。九、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。十、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜。工作流程一、工作車準備（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報表及客房用品每日消耗情況表。（2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在
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