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客房服務(wù)員工作流程_客房服務(wù)員崗位職責(zé)-閱讀頁(yè)

2024-10-17 05:19本頁(yè)面
  

【正文】 發(fā)現(xiàn)客人有特殊情況和患病,應(yīng)立即通知領(lǐng)班,緊急情況可越級(jí)上報(bào);對(duì)所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修,并陪同工程維修人員進(jìn)房維修,檢查修復(fù)質(zhì)量;1做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全,遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時(shí)向上級(jí)反映;1保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔,做好房間的計(jì)劃衛(wèi)生;1按順序清理房間:先做VIP房、請(qǐng)即打掃、退房、長(zhǎng)住房、續(xù)住房、空房;1負(fù)責(zé)NNS,NB,SO,DND房的記錄,并報(bào)告領(lǐng)班和服務(wù)中心;1面帶微笑用禮貌的語(yǔ)言及客人姓氏與客人打招呼;1收發(fā)核對(duì)客人洗衣,準(zhǔn)確填寫(xiě)洗衣單;1做好每月的盤(pán)點(diǎn)工作,如實(shí)的記錄;1賓客信息反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);1整理工作間、準(zhǔn)備工作車,每天下班前保持工作間和工作車干凈整潔,為第二天的工作做好準(zhǔn)備;每周大清吸塵器;每天在下班前必須完成指定的工作;2完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。,清掃空房,退房,續(xù)房。,包括小商品(小商品在前廳的除外)。為客人提供服務(wù) :、微笑、樂(lè)于相助和真誠(chéng)的態(tài)度向客人提供服務(wù)。清潔用品使用及保養(yǎng): (籃)內(nèi)清潔用品和工具齊全。檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品。確保工作區(qū)域的安全。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除
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