市場營銷調查的方法-在線瀏覽
2025-04-09 11:12本頁面
【正文】 培訓訪問員 確定被調查者 預約 訪問 訪問結果檢查 致謝 問卷設計 2023/3/27 17 例 如： 為了在國際上維護在市場營銷和民意調查中的道德準則，國際商會和歐洲民意和市場營銷調查學會 ()于1977年聯(lián)合制訂和頒發(fā)了有關準則，并于 1986年作了修改，制訂準則的主要目的是使被調查者的權利得到充分的保障。 2023/3/27 18 靈活性強 真實性強 調查問卷回收率高 2023/3/27 19 調查成本高、時間長 對訪問員的要求高 調查質量無法保證 拒訪率高 2023/3/27 20 適用于調查范圍較小而調查項目比較復雜的情況 了解顧客對某產(chǎn)品的構思或對某廣告樣本的想法 了解某類問題能否通過解釋或宣傳取得諒解的情況 2023/3/27 21 訪問過程與訪問技巧 (1)掌握訪問技巧的重要性 (2)訪問技巧在訪問過程中的運用 ① 訪問開始階段 ， 做好準備工作 ， 準備接近被調查者 。 ② 訪問主要階段 ③ 訪問結束階段 二、電話調查法 ? 通過電話向被調查者詢問有關調查內(nèi)容和征求市場反映的一種調查方法。如：春節(jié)聯(lián)歡晚會收視率、評價度調查。通過該系統(tǒng)調查者可以以更短的時間，更少的費用，得到更加優(yōu)質的訪問數(shù)據(jù)。 2023/3/27 25 三、郵寄調查法 調查者將印制好的調查問卷或調查表格，通過郵政系統(tǒng)寄給選定的被調查者，由被調查者按要求填寫后，按約定的時間寄回的一種調查方法。 如：購買家用電器后的“反饋表”。 2023/3/27 30 四、留置調查法 : 調查者將調查問卷當面交給被調查者，說明調查的目的和要求，由被調查者自行填寫回答，按約定的時間收回的一種方法。 五、網(wǎng)絡調查法 ? ? 網(wǎng)絡調查法是借助于聯(lián)機網(wǎng)絡、計算機通訊和數(shù)字交互式媒體實現(xiàn)研究目的的市場調查方法。 2023/3/27 32 網(wǎng)絡市場調研的特點 比較項目 網(wǎng)絡市場調研 傳統(tǒng)市場調研 調研費用 較低 昂貴 調研范圍 全國乃至全世界 受成本限制，范圍有限 運作速度 很快，幾天 慢，至少需要 2個月到 6個月 調研時間 全天候進行 不同的被訪問者對其可進行訪問的時間不同 便利性 非常便利 不太方便，一般要跨越空間障礙 適用性 適合長期的大樣本調查和要迅速得出結論的情況 適合面對面地深度訪談 –通過以上的對比，我們可以更加清晰地總結概括出其特點 –及時性和共享性 –便捷性和低費用 –交互性和充分性 –無時空和地域限制 –調研結果的可靠性和客觀性 –網(wǎng)絡市場調研的缺點 –調研樣本有限 –數(shù)據(jù)采集的可靠性 –不適合深度調研 網(wǎng)絡市場調研的程序 制定網(wǎng)絡市場調研提綱 確定調研對象 制定調研方案 收集信息 分析信息 編寫調研報告 網(wǎng)絡信息收集方法 被調查者有意識的行為 —— 網(wǎng)上民意測驗 被調查者無意識的行為 —— 網(wǎng)絡跟蹤 被調查者有意識的行為 —— 網(wǎng)上民意測驗 網(wǎng)上民意測驗是向商家提供與消費者相關的資料，比如對商家及其產(chǎn)品、服務的了解度，接受程度、喜愛程度，以及意向和行為等。 網(wǎng)絡市場調研的方法 （ 1）直接調研方法 在線注冊 調查問卷 電子郵件 ? （ 2）間接調研方法 ? 搜索引擎 ? 相關網(wǎng)站 ? 網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫 ? 網(wǎng)上論壇、新聞組 2023/3/27 42 五種訪問法優(yōu)缺點的比較 面談法 電話法 郵寄法 留置法 網(wǎng)上調查法 調查范圍 較窄 廣 廣 較窄 很廣 調查對象 可控可選 可控可 選 難以控制和估計代表性 可控可選 難控制 影響回答的因素 能了解控制和判斷 無法了解控制和判斷 難了解控制和判斷 能了解控制和判斷 難了解控制和判斷 回收率 高 較高 較低 較高 一般 回答速度 可快可慢 最快 慢 較慢 較快 回答質量 高 較高 較低 較高
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