市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查的方法-文庫(kù)吧
2025-02-26 11:12 本頁(yè)面
【正文】 — 提綱或問(wèn)卷 確定調(diào)研人員 與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控 人員 安排一次模擬 攔截調(diào)查 辨別攔截對(duì)象 的身份特征是 否符合調(diào)研 機(jī)構(gòu)的規(guī)定 說(shuō)明調(diào)研人員 身份及調(diào)查目 的，征詢(xún)對(duì) 方意見(jiàn) 按照統(tǒng)一規(guī)定 依據(jù)調(diào)研提 綱提出問(wèn)題 ，或是發(fā)放 調(diào)研問(wèn)卷 將現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研搜集 的信息交由專(zhuān)門(mén) 的信息處理部 門(mén)審核、匯總 2023/3/27 16 設(shè)計(jì)好標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷或提綱 形象、禮儀、訪(fǎng)談技巧培訓(xùn) 依調(diào)查目的設(shè)定樣本 說(shuō)明理由及條件 依提綱詢(xún)問(wèn)或自由式交談 判定資料真實(shí)性，是否需重訪(fǎng) 書(shū)面或電話(huà)形式 培訓(xùn)訪(fǎng)問(wèn)員 確定被調(diào)查者 預(yù)約 訪(fǎng)問(wèn) 訪(fǎng)問(wèn)結(jié)果檢查 致謝 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 2023/3/27 17 例 如： 為了在國(guó)際上維護(hù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和民意調(diào)查中的道德準(zhǔn)則，國(guó)際商會(huì)和歐洲民意和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查學(xué)會(huì) ()于1977年聯(lián)合制訂和頒發(fā)了有關(guān)準(zhǔn)則，并于 1986年作了修改，制訂準(zhǔn)則的主要目的是使被調(diào)查者的權(quán)利得到充分的保障。因此，調(diào)查人員就應(yīng)了解并遵守國(guó)際準(zhǔn)則和慣例，如承諾為被調(diào)查者保密的項(xiàng)目，一定要說(shuō)到做到，不能言而無(wú)信。 2023/3/27 18 靈活性強(qiáng) 真實(shí)性強(qiáng) 調(diào)查問(wèn)卷回收率高 2023/3/27 19 調(diào)查成本高、時(shí)間長(zhǎng) 對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的要求高 調(diào)查質(zhì)量無(wú)法保證 拒訪(fǎng)率高 2023/3/27 20 適用于調(diào)查范圍較小而調(diào)查項(xiàng)目比較復(fù)雜的情況 了解顧客對(duì)某產(chǎn)品的構(gòu)思或?qū)δ硰V告樣本的想法 了解某類(lèi)問(wèn)題能否通過(guò)解釋或宣傳取得諒解的情況 2023/3/27 21 訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程與訪(fǎng)問(wèn)技巧 (1)掌握訪(fǎng)問(wèn)技巧的重要性 (2)訪(fǎng)問(wèn)技巧在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中的運(yùn)用 ① 訪(fǎng)問(wèn)開(kāi)始階段 ， 做好準(zhǔn)備工作 ， 準(zhǔn)備接近被調(diào)查者 。 采用開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或側(cè)面接近的方式接近被調(diào)查者 。 ② 訪(fǎng)問(wèn)主要階段 ③ 訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束階段 二、電話(huà)調(diào)查法 ? 通過(guò)電話(huà)向被調(diào)查者詢(xún)問(wèn)有關(guān)調(diào)查內(nèi)容和征求市場(chǎng)反映的一種調(diào)查方法。 2023/3/27 22 2023/3/27 23 二、電話(huà)調(diào)查法 時(shí)間少 速度快 成本低 覆蓋面廣 易于接受 點(diǎn) 問(wèn)題不能深入 訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間不能長(zhǎng) 只限于通電話(huà)的地方 二、電話(huà)調(diào)查法 樣本量較大，問(wèn)題較簡(jiǎn)單的調(diào)查項(xiàng)目或遠(yuǎn)程調(diào)查以及調(diào)問(wèn)對(duì)象不易確定的調(diào)查項(xiàng)目，企業(yè)調(diào)查中的復(fù)查。如：春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)收視率、評(píng)價(jià)度調(diào)查。 2023/3/27 24 二、電話(huà)調(diào)查法 () 訪(fǎng)問(wèn)員坐在計(jì)算機(jī)前，面對(duì)屏幕上的問(wèn)卷，向電話(huà)對(duì)面的被訪(fǎng)者讀出問(wèn)題，并將受訪(fǎng)者的回答結(jié)果通過(guò)鼠標(biāo)或鍵盤(pán)記錄到計(jì)算機(jī)中去；督導(dǎo)在另一臺(tái)計(jì)算機(jī)前對(duì)整個(gè)訪(fǎng)問(wèn)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。通過(guò)該系統(tǒng)調(diào)查者可以以更短的時(shí)間，更少的費(fèi)用，得到更加優(yōu)質(zhì)的訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)。所得數(shù)據(jù)可被各種統(tǒng)計(jì)軟件直接使用。 2023/3/27 25 三、郵寄調(diào)查法 調(diào)查者將印制好的調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查表格，通過(guò)郵政系統(tǒng)寄給選定的被調(diào)查者，由被調(diào)查者按要求填寫(xiě)后，按約定的時(shí)間寄回的一種調(diào)查方法。 2023/3/27 26 2023/3/27 27 調(diào)查的區(qū)域廣 調(diào)查費(fèi)用較低 回答問(wèn)題準(zhǔn)確 被調(diào)查者所受影響小 無(wú)需對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)
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