市場營銷調(diào)查的方法-文庫吧
2025-02-26 11:12 本頁面
【正文】 — 提綱或問卷 確定調(diào)研人員 與現(xiàn)場監(jiān)控 人員 安排一次模擬 攔截調(diào)查 辨別攔截對象 的身份特征是 否符合調(diào)研 機(jī)構(gòu)的規(guī)定 說明調(diào)研人員 身份及調(diào)查目 的，征詢對 方意見 按照統(tǒng)一規(guī)定 依據(jù)調(diào)研提 綱提出問題 ，或是發(fā)放 調(diào)研問卷 將現(xiàn)場調(diào)研搜集 的信息交由專門 的信息處理部 門審核、匯總 2023/3/27 16 設(shè)計(jì)好標(biāo)準(zhǔn)問卷或提綱 形象、禮儀、訪談技巧培訓(xùn) 依調(diào)查目的設(shè)定樣本 說明理由及條件 依提綱詢問或自由式交談 判定資料真實(shí)性，是否需重訪 書面或電話形式 培訓(xùn)訪問員 確定被調(diào)查者 預(yù)約 訪問 訪問結(jié)果檢查 致謝 問卷設(shè)計(jì) 2023/3/27 17 例 如： 為了在國際上維護(hù)在市場營銷和民意調(diào)查中的道德準(zhǔn)則，國際商會和歐洲民意和市場營銷調(diào)查學(xué)會 ()于1977年聯(lián)合制訂和頒發(fā)了有關(guān)準(zhǔn)則，并于 1986年作了修改，制訂準(zhǔn)則的主要目的是使被調(diào)查者的權(quán)利得到充分的保障。因此，調(diào)查人員就應(yīng)了解并遵守國際準(zhǔn)則和慣例，如承諾為被調(diào)查者保密的項(xiàng)目，一定要說到做到，不能言而無信。 2023/3/27 18 靈活性強(qiáng) 真實(shí)性強(qiáng) 調(diào)查問卷回收率高 2023/3/27 19 調(diào)查成本高、時(shí)間長 對訪問員的要求高 調(diào)查質(zhì)量無法保證 拒訪率高 2023/3/27 20 適用于調(diào)查范圍較小而調(diào)查項(xiàng)目比較復(fù)雜的情況 了解顧客對某產(chǎn)品的構(gòu)思或?qū)δ硰V告樣本的想法 了解某類問題能否通過解釋或宣傳取得諒解的情況 2023/3/27 21 訪問過程與訪問技巧 (1)掌握訪問技巧的重要性 (2)訪問技巧在訪問過程中的運(yùn)用 ① 訪問開始階段 ， 做好準(zhǔn)備工作 ， 準(zhǔn)備接近被調(diào)查者 。 采用開門見山或側(cè)面接近的方式接近被調(diào)查者 。 ② 訪問主要階段 ③ 訪問結(jié)束階段 二、電話調(diào)查法 ? 通過電話向被調(diào)查者詢問有關(guān)調(diào)查內(nèi)容和征求市場反映的一種調(diào)查方法。 2023/3/27 22 2023/3/27 23 二、電話調(diào)查法 時(shí)間少 速度快 成本低 覆蓋面廣 易于接受 點(diǎn) 問題不能深入 訪問時(shí)間不能長 只限于通電話的地方 二、電話調(diào)查法 樣本量較大，問題較簡單的調(diào)查項(xiàng)目或遠(yuǎn)程調(diào)查以及調(diào)問對象不易確定的調(diào)查項(xiàng)目，企業(yè)調(diào)查中的復(fù)查。如：春節(jié)聯(lián)歡晚會收視率、評價(jià)度調(diào)查。 2023/3/27 24 二、電話調(diào)查法 () 訪問員坐在計(jì)算機(jī)前，面對屏幕上的問卷，向電話對面的被訪者讀出問題，并將受訪者的回答結(jié)果通過鼠標(biāo)或鍵盤記錄到計(jì)算機(jī)中去；督導(dǎo)在另一臺計(jì)算機(jī)前對整個(gè)訪問工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控。通過該系統(tǒng)調(diào)查者可以以更短的時(shí)間，更少的費(fèi)用，得到更加優(yōu)質(zhì)的訪問數(shù)據(jù)。所得數(shù)據(jù)可被各種統(tǒng)計(jì)軟件直接使用。 2023/3/27 25 三、郵寄調(diào)查法 調(diào)查者將印制好的調(diào)查問卷或調(diào)查表格，通過郵政系統(tǒng)寄給選定的被調(diào)查者，由被調(diào)查者按要求填寫后，按約定的時(shí)間寄回的一種調(diào)查方法。 2023/3/27 26 2023/3/27 27 調(diào)查的區(qū)域廣 調(diào)查費(fèi)用較低 回答問題準(zhǔn)確 被調(diào)查者所受影響小 無需對調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)
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