ch市場營銷的新領(lǐng)域與新概念-在線瀏覽
2025-04-05 20:05本頁面
【正文】 念 第二節(jié) 整合營銷 ? 一、整合營銷的內(nèi)涵 ? 二、整合營銷溝通 ? 三、 4C觀念 ? 四、 5R理論 ? 五、整合營銷執(zhí)行 ? 專家妙論 對準最有價值顧客整合營銷 2/17/2023 11 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 一、整合營銷的內(nèi)涵 ? 企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是 整合營銷 。 ? 整合營銷發(fā)生在兩個層次： ? 營銷職能整合 ? 營銷部門和其他部門的協(xié)調(diào) 2/17/2023 12 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 整合營銷過程 企業(yè)營銷目標 各種營銷手段和工具 企業(yè)營銷目標 各種營銷手段和工具 2/17/2023 13 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 二、整合營銷溝通 (Integrated Marketing Communications) ? 美國廣告代理商協(xié)會認為，“ IMC是一個營銷傳播企劃的概念，它注重以下綜合計劃的增加值，即通過評價廣告、直接郵寄、人員推銷和公共關(guān)系等傳播手段的戰(zhàn)略作用，以提供明確、一致和最有效的傳播影響力。舒爾茨教授認為，“ IMC不是以一種表情、一種聲音，而是用更多的要素構(gòu)成的概念。” 2/17/2023 14 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 二、整合營銷溝通 ? 從操作層面看，將廣告、公共關(guān)系、大型活動、銷售促進、包裝設(shè)計、企業(yè)形象識別系統(tǒng)和直效營銷等營銷手段進行整合運用，即形成整合營銷傳播。 2/17/2023 15 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 三、 4C觀念 1. Consumer（消費者） 2. Cost（成本） 3. Convenience（便利） 4. Communication（溝通） 2/17/2023 16 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 四、 5R理論 ? Relevance，與顧客建立關(guān)聯(lián)； ? Receptivity，注重顧客感受； ? Responsive，提高市場反應(yīng)速度； ? Relationship，關(guān)系營銷越來越重要； ? Recognition，贊賞回報是營銷的源泉 。 2/17/2023 19 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 ?專家妙論 對準最有價值 顧客整合營銷［ 2］ ? 整合營銷四個層次： 第一階段：戰(zhàn)術(shù)性協(xié)調(diào)。 第三階段： IT的應(yīng)用。 資料來源：舒爾茨 ． 對準最有價值顧客整合營銷 ． 原載《經(jīng)濟參考報》 .摘編自新華網(wǎng)， 2023年 3月21日。 ? 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征： ? 信息溝通的雙向性 ? 戰(zhàn)略過程的協(xié)同性 ? 營銷活動的互利性 ? 信息反饋的及時性 2/17/2023 22 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 二、關(guān)系營銷的流程系統(tǒng) 企業(yè) 員工 供銷者 消費者 競爭者 影響者 2/17/2023 23 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 三、關(guān)系營銷的主要目標 ? 維系現(xiàn)有顧客 2/17/2023 24 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 四、關(guān)系營銷的具體實施 ? 1. 組織設(shè)計。 2/17/2023 25 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 ? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實施 ［ 1］ ? 一 、 關(guān)系營銷的三個層面 1． 建立 、 保持并加強同顧客的良好關(guān)系； 2． 與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作 ， 共同開發(fā)市場； 3． 與政府及公眾團體協(xié)調(diào)一致 。 2/17/2023 26 Ch18 市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 ? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實施 ［ 2］ 關(guān)系范疇中的顧客感知價值可以表述為下面兩個公式： 顧客感知價值是隨時間發(fā)展而感知的
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