【正文】 :00:4704:00Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ? 不易設店販賣的特殊產(chǎn)品。 退出管理指分析顧客退出原因 ， 相應改進產(chǎn)品和服務以減少顧客退出 。 ? 關系營銷的本質特征： ? 信息溝通的雙向性 ? 戰(zhàn)略過程的協(xié)同性 ? 營銷活動的互利性 ? 信息反饋的及時性 2/17/2023 22 Ch18 市場營銷的新領域與新概念 二、關系營銷的流程系統(tǒng) 企業(yè) 員工 供銷者 消費者 競爭者 影響者 2/17/2023 23 Ch18 市場營銷的新領域與新概念 三、關系營銷的主要目標 ? 維系現(xiàn)有顧客 2/17/2023 24 Ch18 市場營銷的新領域與新概念 四、關系營銷的具體實施 ? 1. 組織設計。 2/17/2023 10 Ch18 市場營銷的新領域與新概念 第二節(jié) 整合營銷 ? 一、整合營銷的內涵 ? 二、整合營銷溝通 ? 三、 4C觀念 ? 四、 5R理論 ? 五、整合營銷執(zhí)行 ? 專家妙論 對準最有價值顧客整合營銷 2/17/2023 11 Ch18 市場營銷的新領域與新概念 一、整合營銷的內涵 ? 企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是 整合營銷 。 2/17/2023 3 Ch18 市場營銷的新領域與新概念 第一節(jié) 綠色營銷 ? 一、綠色營銷的內涵 ? 二、綠色營銷的特點 ? 營銷視野 綠色消費的五大誤區(qū) ? 三、綠色營銷的實施 2/17/2023 4 Ch18 市場營銷的新領域與新概念 一、綠色營銷的內涵 ? 廣義綠色營銷 ，指企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。 ? 4. 綠色科技是綠色營銷的物質保證。 IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象，開發(fā)并實行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。 在公式 （ 1） 中 ， 價格是個短期概念 ， 原則上在核心產(chǎn)品送貨時交付 。 2/17/2023 31 Ch18 市場營銷的新領域與新概念 第四節(jié) 網(wǎng)絡營銷 ? 一、互聯(lián)網(wǎng)絡的含義 ? 二、互聯(lián)網(wǎng)絡給傳統(tǒng)營銷帶來的變化 ? 三、互聯(lián)網(wǎng)絡在營銷中的應用 ? 四、網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的特征 2/17/2023 32 Ch18 市場營銷的新領域與新概念 一、互聯(lián)網(wǎng)絡的含義 ? 計算機網(wǎng)絡 是將各自獨立的計算機處理節(jié)點通過線路互相連接，節(jié)點之間能夠彼此通信的系統(tǒng)。 ? 顯要義務論 ? 相稱理論 ? 社會公正理論 2/17/2023 39 Ch18 市場營銷的新領域與新概念 三、我國營銷道德問題的狀況 ? 1. 不公平現(xiàn)象； ? 2. 不真實現(xiàn)象； ? 3. 浪費現(xiàn)象； ? 4. 強制推銷； ? 5. 污染環(huán)境； ? 6. 不正當競爭。 04:00:4704:00:4704:003/22/2023 4:00:47 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 4時 0分 :00March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 上午 4時 0分 :00March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 04:00:4704:00:4704:003/22/2023 4:00:47 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 4. 開展網(wǎng)絡服務。 總之 ， 成功的關系營銷戰(zhàn)略要求在關系營銷計劃過程中同時考慮上述三個過程 。 第二階段：員工參與。 綠色消費不是消費 “ 綠色 ” ， 而是保護 “ 綠色 ” ， 即消費行為中要考慮到對環(huán)境的影響并且盡量減少負面影響 。第十八章 市場營銷的 新領域與新概念