服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理教材-在線瀏覽
2025-04-05 12:53本頁(yè)面
【正文】 ? 企業(yè)把自身基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)化服務(wù)提供商，由其按照服務(wù)協(xié)議的要求進(jìn)行管理、營(yíng)運(yùn)和維護(hù)服務(wù)等。 ? 無(wú)污染物排放； ? 成本組成：物業(yè)租金、水電、電腦折舊、人力成本。 四、服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及其價(jià)值 ? （二）知識(shí)密集型、以人力資源為核心 ? 知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)； ? 人力資源要求高； ? 提升就業(yè)水平； 四、服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及其價(jià)值 ? （三）企業(yè)獲得利潤(rùn)的新途徑 ? 降低成本，是企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的好處； 四、服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及其價(jià)值 ? （四）高稅收、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè) ? 從業(yè)人員收入水平高，是社會(huì)平均工資的2~； ? 帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 ? 增強(qiáng)客戶企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。 ? 有利于提升接包國(guó)的科技研發(fā)水平，提升國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力。 ? ②快速發(fā)展的計(jì)算機(jī)、通信、光電子、自動(dòng)控制、人工智能及其他信息技術(shù)為企業(yè)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)提供了所需要的安全、方便、快捷的交流和系想你傳遞技術(shù)。 ? ②競(jìng)爭(zhēng)的地域，不再局限于國(guó)內(nèi)，而是由一國(guó)轉(zhuǎn)向某一片去也甚至全球。 ② 人力資源成本高企，相關(guān)技術(shù)人員匱乏； (二 ) 微觀驅(qū)動(dòng)因素 ? ⑴降低成本 ① 發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家工資水平存在重大差距。 ③ 服務(wù)提供商可以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)從而降低成本。 ⑤ 服務(wù)提供商通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)降低服務(wù)成本。 ? ⑵在服務(wù)外包過(guò)程中，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)、外資源的整合，交易雙方可以實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。 （三）降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn) ① 通過(guò)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而降低單個(gè)企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。 ③ 通過(guò)服務(wù)外包降低政治風(fēng)險(xiǎn)。 2023年，全球軟件與服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 ，相比 2023年增長(zhǎng)%，基本恢復(fù)到 2023年水平，開(kāi)始恢復(fù)性增長(zhǎng)。目前，以美、歐、日等發(fā)達(dá)國(guó)家作為主要發(fā)包國(guó)，發(fā)展中國(guó)家中的新興經(jīng)濟(jì)體作為主要接包國(guó)的全球離岸服務(wù)外包格局基本形成。美國(guó)是全球第一大 IT服務(wù)需求市場(chǎng)，占有全球三分之一以上的市場(chǎng)份額，日本的 IT服務(wù)市場(chǎng)排在全球第二位，占到了 14%。亞太地區(qū)則占到了 7%。 ? 從接包市場(chǎng)看：越來(lái)越多的發(fā)展中國(guó)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到發(fā)展服務(wù)外包對(duì)推動(dòng)本國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)升級(jí)換代以及拓寬就業(yè)渠道的重要作用，紛紛立足政治經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、人力資源基礎(chǔ)技術(shù)完善、工資水平較低等自身優(yōu)勢(shì)打造錯(cuò)位發(fā)展格局。 （一）世界服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 ? ⑵ IT服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，高端業(yè)務(wù)擴(kuò)容，服務(wù)附加值增長(zhǎng) ? 作為發(fā)展最早和市場(chǎng)份額最大的 ITO，在全球金融危機(jī)中顯示出較強(qiáng)的抗危機(jī)性，成為支撐整個(gè)服務(wù)外包市場(chǎng)的中堅(jiān)。服務(wù)外包層次不斷提高。如今外包的內(nèi)容已不再僅僅是各種勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，企業(yè)從外包簡(jiǎn)單的制造加工環(huán)節(jié)，發(fā)展到外包集中在價(jià)值鏈的高端位置的像數(shù)據(jù)挖掘、設(shè)計(jì)研發(fā)，供應(yīng)鏈管理，金融服務(wù)等的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并開(kāi)始向法律服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、審計(jì)服務(wù)、稅務(wù)服務(wù)、建筑設(shè)計(jì)服務(wù)、新興 IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、離岸設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)、知識(shí)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域拓展。 （一）世界服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 ? ⑶客戶在制定服務(wù)外包采購(gòu)戰(zhàn)略時(shí)日見(jiàn)成熟，發(fā)包商需不斷優(yōu)化服務(wù)商系統(tǒng)，建立全球交付體系 ? 發(fā)包商服務(wù)外包的目的在于集中自己的現(xiàn)有資源和經(jīng)歷來(lái)發(fā)展核心業(yè)務(wù)和開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)空間，離岸外包的目的從單純降低人力成本，向獲取人才、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和新技能轉(zhuǎn)變，服務(wù)外包交易的結(jié)構(gòu)變得愈加復(fù)雜，同時(shí)也愈加專注在戰(zhàn)略成果方面。發(fā)包商會(huì)從服務(wù)商那里尋求成熟的產(chǎn)業(yè)化服務(wù)模式與方法，期待交付的外包服務(wù)中能夠包括轉(zhuǎn)型變革能力?？蛻糁幌胪匈Y質(zhì)及成功案例的供應(yīng)商進(jìn)行合作，發(fā)包商不斷在外包地尋求最佳組合，進(jìn)一步整合供應(yīng)商，優(yōu)化供應(yīng)商系統(tǒng)，建立全球交付體系。 一、世界服務(wù)外包的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) ? （二）全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì) ① 全球服務(wù)外包市場(chǎng)短期眼里不小，市場(chǎng)長(zhǎng)期潛力較大； ② 在地域分布上服務(wù)外包的發(fā)包方與接包方仍將比較集中； ③ 離岸目的多樣化，已從單純降低產(chǎn)品成本向獲取新人才、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和新技術(shù)等方便轉(zhuǎn)變。 ⑤ “反向外包”也是一種趨勢(shì)。 我國(guó)服務(wù)外包示范城市 大連 ? 大連，中國(guó)北方著名的港口，工業(yè)、貿(mào)易、旅游城市，她是扼守京津的門戶，是環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)的圈首，是東北 亞商貿(mào)、金融、資訊、旅游的中心，素有“北方香港”的美譽(yù)。 西安 ? 西安是陜西省省會(huì)，世界著名的歷史文化名城，是我國(guó)中西部地區(qū)重要的科研、高等教育、國(guó)防科技工 業(yè)和高新技術(shù)
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