服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理教材(編輯修改稿)
2025-03-22 12:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 術(shù)。 （一）宏觀驅(qū)動(dòng)因素 ? ⑵經(jīng)濟(jì)全球化為服務(wù)外包提供了外在動(dòng)力 ? ①競(jìng)爭(zhēng)的重心由一般技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)。 ? ②競(jìng)爭(zhēng)的地域，不再局限于國(guó)內(nèi)，而是由一國(guó)轉(zhuǎn)向某一片去也甚至全球。 （一）宏觀驅(qū)動(dòng)因素 ? ⑶發(fā)達(dá)國(guó)家的勞動(dòng)力不足 ? 離岸外包產(chǎn)生的重要原因： ① 發(fā)達(dá)國(guó)家普遍存在人口老齡化和出生率不足，致使勞動(dòng)力短缺。 ② 人力資源成本高企，相關(guān)技術(shù)人員匱乏； (二 ) 微觀驅(qū)動(dòng)因素 ? ⑴降低成本 ① 發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家工資水平存在重大差距。 ② 承接服務(wù)外包的國(guó)家為了利用服務(wù)外包提供聲本國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、解決本國(guó)就業(yè)問題，往往采取多種措施吸引發(fā)包方。 ③ 服務(wù)提供商可以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)從而降低成本。 ④ 服務(wù)提供商可以利用范圍經(jīng)濟(jì)來降低成本。 ⑤ 服務(wù)提供商通過學(xué)習(xí)來降低服務(wù)成本。 (二 ) 微觀驅(qū)動(dòng)因素 ? ⑵提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? ⑴在服務(wù)外包業(yè)務(wù)過程中，發(fā)包方可以將一些非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)提供商，這樣發(fā)包方就可以將其有限的資源集中用于培育和保護(hù)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)方面。 ? ⑵在服務(wù)外包過程中，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)、外資源的整合，交易雙方可以實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。 ? ⑶在服務(wù)外包過程中，服務(wù)提供商尤其是世界級(jí)的服務(wù)提供商，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，往往在某一領(lǐng)域投入巨資發(fā)展相應(yīng)的技術(shù)、培養(yǎng)相應(yīng)的專業(yè)人員等，以便為客戶提供更加專業(yè)、高效、廉價(jià)的服務(wù)。 （三）降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn) ① 通過分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而降低單個(gè)企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。 ② 通過專業(yè)化分工途徑來降低風(fēng)險(xiǎn)。 ③ 通過服務(wù)外包降低政治風(fēng)險(xiǎn)。 四節(jié)、服務(wù)外包現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì) ? 一、世界服務(wù)外包的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) ? （一）世界服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 ? 受全球經(jīng)濟(jì)影響， 2023年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度明顯趨緩，特別是從 2023年第四季度開始有收益萎縮，并在 2023年上半年繼續(xù)縮水，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)步入低谷，2023年下半年市場(chǎng)有適度恢復(fù)，特別是研發(fā)外包與工程設(shè)計(jì)外包的增長(zhǎng)比較明顯。 2023年，全球軟件與服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 ，相比 2023年增長(zhǎng)%，基本恢復(fù)到 2023年水平，開始恢復(fù)性增長(zhǎng)。從全球產(chǎn)業(yè)布局、服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生態(tài)系統(tǒng)演變等角度，主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)： （一）世界服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 ? ⑴全球產(chǎn)業(yè)布局基本形成，發(fā)包方與接包方集中度較高 ? 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，歐美國(guó)家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移速度加快，越來越多的服務(wù)外包以離岸的方式進(jìn)行。目前，以美、歐、日等發(fā)達(dá)國(guó)家作為主要發(fā)包國(guó)，發(fā)展中國(guó)家中的新興經(jīng)濟(jì)體作為主要接包國(guó)的全球離岸服務(wù)外包格局基本形成。 ? 從發(fā)包市場(chǎng)看：服務(wù)外包發(fā)包方市場(chǎng)主要集中于北美、西歐和日本，總量約占全球的 95%左右，其余國(guó)家所占比重僅為 5%。美國(guó)是全球第一大 IT服務(wù)需求市場(chǎng)，占有全球三分之一以上的市場(chǎng)份額，日本的 IT服務(wù)市場(chǎng)排在全球第二位，占到了 14%。西歐共占到了 31%。亞太地區(qū)則占到了 7%。從離岸業(yè)務(wù)角度看美國(guó)的份額超過 50%,為最大的服務(wù)外包發(fā)包國(guó)。 ? 從接包市場(chǎng)看：越來越多的發(fā)展中國(guó)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到發(fā)展服務(wù)外包對(duì)推動(dòng)本國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)升級(jí)換代以及拓寬就業(yè)渠道的重要作用，紛紛立足政治經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、人力資源基礎(chǔ)技術(shù)完善、工資水平較低等自身優(yōu)勢(shì)打造錯(cuò)位發(fā)展格局。目前，印度、愛爾蘭、加拿大、東歐、菲律賓等東南亞國(guó)家以及中國(guó)是離岸外包的主要承接國(guó)，占到全球的 94%左右。 （一）世界服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 ? ⑵ IT服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，高端業(yè)務(wù)擴(kuò)容，服務(wù)附加值增長(zhǎng) ? 作為發(fā)展最早和市場(chǎng)份額最大的 ITO，在全球金融危機(jī)中顯示出較強(qiáng)的抗危機(jī)性，成為支撐整個(gè)服務(wù)外包市場(chǎng)的中堅(jiān)。而隨著新興技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)外包需求的不斷細(xì)化， ITO和 BPO市場(chǎng)將向更高附加值方向延伸，同時(shí) KPO市場(chǎng)開始嶄露頭角，成為 ITO和 BPO市場(chǎng)重要補(bǔ)充，推動(dòng)服務(wù)外包向更專業(yè)化、技術(shù)密集化方向發(fā)展。服務(wù)外包層次不斷提高。 ? 在服務(wù)外包發(fā)展演變過程中，外包出去的業(yè)務(wù)從低技術(shù)含量走向高技術(shù)含量，從價(jià)值鏈的低端走向高端。如今外包的內(nèi)容已不再僅僅是各種勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，企業(yè)從外包簡(jiǎn)單的制造加工環(huán)節(jié)，發(fā)展到外包集中在價(jià)值鏈的高端位置的像數(shù)據(jù)挖掘、設(shè)計(jì)研發(fā)，供應(yīng)鏈管理，金融服務(wù)等的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并開始向法律服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、審計(jì)服務(wù)、稅務(wù)服務(wù)、建筑設(shè)計(jì)服務(wù)、新興 IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、離岸設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)、知識(shí)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域拓展。高端業(yè)務(wù)迅速細(xì)分，在向上攀升的過程中，接包方的業(yè)務(wù)利潤(rùn)率也在逐步提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷減少，市場(chǎng)的空間卻在顯著放大，服務(wù)附加值快速增長(zhǎng) 。 （一）世界
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