服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理教材-wenkub
2023-03-23 12:53:48 本頁(yè)面
【正文】 習(xí)團(tuán)隊(duì)。 ? 期末考試占 60%。 ? 第四階段：服務(wù)業(yè)的地位及作用更加突出。 ? 制造外包：轉(zhuǎn)移或交易對(duì)象屬于制造建工零部件、中間產(chǎn)品的供血活動(dòng)，或者以中間品、半成品、最終產(chǎn)品某種組裝貨或總裝為對(duì)象的活動(dòng)，表現(xiàn)為“三來(lái)一補(bǔ)”。 （二）國(guó)際分工理論 ? ① 比較優(yōu)勢(shì)理論 : ? 大衛(wèi) 比較優(yōu)勢(shì)貿(mào)易理論在更普遍的基礎(chǔ)上解釋了貿(mào)易產(chǎn)生的基礎(chǔ)和貿(mào)易利得，大大發(fā)展了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)貿(mào)易理論。 （四）核心競(jìng)爭(zhēng)力理論 ? 自普拉哈拉德和哈默爾于 1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了《公司核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文后，核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念迅速被企業(yè)界和學(xué)術(shù)界所接受。由于核心競(jìng)爭(zhēng)力具有稀缺性、難以模仿性等這樣的特征，對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的重視和研究，實(shí)際上是將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的生成問(wèn)題轉(zhuǎn)化為獲取和保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題，進(jìn)而賦予企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 三、服務(wù)外包的類型 ? ⑴按照服務(wù)外包客體不同劃分 ? ①信息技術(shù)外包 ? 企業(yè)向外部尋求并獲取包括全部或信息信息技術(shù)類的服務(wù)。 ? 制造業(yè)外包，附加值約為總規(guī)模的 2%~3%； ? 服務(wù)外包國(guó)內(nèi)增值近 100%，附加值高。 四、服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及其價(jià)值 ? （六）研發(fā)外包與國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力 ? 服務(wù)外包延伸至研究領(lǐng)域，如金融數(shù)學(xué)模型研究、生物醫(yī)藥延吉數(shù)據(jù)采集與分析、集成電路研制與設(shè)計(jì)、航空發(fā)動(dòng)機(jī)的研發(fā)等。 （一）宏觀驅(qū)動(dòng)因素 ? ⑵經(jīng)濟(jì)全球化為服務(wù)外包提供了外在動(dòng)力 ? ①競(jìng)爭(zhēng)的重心由一般技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)。 ② 承接服務(wù)外包的國(guó)家為了利用服務(wù)外包提供聲本國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、解決本國(guó)就業(yè)問(wèn)題，往往采取多種措施吸引發(fā)包方。 (二 ) 微觀驅(qū)動(dòng)因素 ? ⑵提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? ⑴在服務(wù)外包業(yè)務(wù)過(guò)程中，發(fā)包方可以將一些非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)提供商，這樣發(fā)包方就可以將其有限的資源集中用于培育和保護(hù)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)方面。 ② 通過(guò)專業(yè)化分工途徑來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。從全球產(chǎn)業(yè)布局、服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生態(tài)系統(tǒng)演變等角度，主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)： （一）世界服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 ? ⑴全球產(chǎn)業(yè)布局基本形成，發(fā)包方與接包方集中度較高 ? 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，歐美國(guó)家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移速度加快，越來(lái)越多的服務(wù)外包以離岸的方式進(jìn)行。西歐共占到了 31%。目前，印度、愛(ài)爾蘭、加拿大、東歐、菲律賓等東南亞國(guó)家以及中國(guó)是離岸外包的主要承接國(guó)，占到全球的 94%左右。 ? 在服務(wù)外包發(fā)展演變過(guò)程中，外包出去的業(yè)務(wù)從低技術(shù)含量走向高技術(shù)含量，從價(jià)值鏈的低端走向高端。 ? 海外外包服務(wù)正在變得更加復(fù)雜，不僅包括應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，還包括了借業(yè)務(wù)流程與技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的企業(yè)轉(zhuǎn)型。服務(wù)外包對(duì)業(yè)務(wù)流程知識(shí)的要求，正考驗(yàn)印度等外包服務(wù)商的能力極限，這樣，客戶外包服務(wù)協(xié)議中的專業(yè)性與靈活性變得更為重要，只有那些在外包服務(wù)以及客戶所在行業(yè)都具規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)和能力的服務(wù)提供商，才能獲得可持續(xù)的成功。 二、中國(guó)服務(wù)外包的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) ? （一）中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ? ⑴中國(guó)服務(wù)外包的規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng) ? 從產(chǎn)業(yè)構(gòu)成來(lái)看， ITO仍然占據(jù)主要地位 ? 但從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看， BPO呈加速發(fā)展態(tài)勢(shì) ? 從發(fā)包地區(qū)來(lái)看，在岸服務(wù)外包市場(chǎng)潛力巨大；離岸服務(wù)外包增速有所放緩 （一）中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ? ⑵ 區(qū)域發(fā)展格局初步形成 ? “三大集群，東西映射，以及特色區(qū)域發(fā)展”的良好格局 ? 三大集群：“環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角”三大經(jīng)濟(jì)圈 ? 東西映射：中西部地區(qū)，結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，與東部三大集群發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展合作 ? 此外，伴隨著我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體的發(fā)展，逐步涌現(xiàn)出一批具備自身特色的新興服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)城市。1992年 7月國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為內(nèi)陸開(kāi)放城市，是新亞歐大陸橋中國(guó)段隴海蘭新線上最大的中心城市。上海是一個(gè)不斷發(fā)展日漸強(qiáng)盛的城市，是我國(guó)最大的商業(yè)、金融中 心，也是西太平洋地區(qū)重要的國(guó)際港口城市。 2023年，深圳實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 ，比上年增長(zhǎng) %，人均 GDP超過(guò) 6500美元；地方財(cái)政收入337億元。 杭州 ? 2023年，杭州經(jīng)濟(jì)總量繼續(xù)位居全國(guó)省會(huì)城市第二、副省級(jí)城市第三、全國(guó)大中城市第八。自公元 229年?yáng)|吳孫權(quán)遷都南京以來(lái)，歷史上先后有 10個(gè)朝 代在此建都，故有十朝都會(huì)之稱。此外，法國(guó)在武漢還有其他多種項(xiàng)目的投資。 武漢 ? 目前，武漢是法國(guó)在中國(guó)投資額最高的城市。 天津 ? 天津已經(jīng)確立了全面促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的藍(lán)圖，也就是，到 2023
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