服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理教材(參考版)
2025-03-06 12:53本頁面
【正文】 此外，法國在武漢還有其他多種項(xiàng)目的投資。 武漢 ? 目前，武漢是法國在中國投資額最高的城市。自公元 229年東吳孫權(quán)遷都南京以來，歷史上先后有 10個朝 代在此建都，故有十朝都會之稱。 天津 ? 天津已經(jīng)確立了全面促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的藍(lán)圖，也就是，到 2023年，天津?qū)ㄔO(shè)成為全國最早實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的地區(qū)之一，成為華北地區(qū)的商業(yè)、貿(mào)易和金 融中心，在高端技術(shù)的支持之上建立一個綜合工業(yè)基地，成為聯(lián)結(jié)世界各大港口的現(xiàn)代化的海港大都市。 杭州 ? 2023年，杭州經(jīng)濟(jì)總量繼續(xù)位居全國省會城市第二、副省級城市第三、全國大中城市第八。 北京 ? 隨著 QFII（合格外資機(jī)構(gòu)投資者準(zhǔn)入制度）啟動，標(biāo)志著我國證券市場對外開發(fā)進(jìn)入了一個嶄新的階段。 2023年，深圳實(shí)現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值 ，比上年增長 %，人均 GDP超過 6500美元；地方財(cái)政收入337億元。 深圳 ? 深圳是中國大陸經(jīng)濟(jì)實(shí)力最強(qiáng)、發(fā)展速度最快的城市之一。上海是一個不斷發(fā)展日漸強(qiáng)盛的城市，是我國最大的商業(yè)、金融中 心，也是西太平洋地區(qū)重要的國際港口城市。成都市區(qū)位于成都平 原東部，自古就有都江堰水利工程的灌溉，因此成為“水旱從人，不知饑饉”的“天府之土”。1992年 7月國務(wù)院批準(zhǔn)為內(nèi)陸開放城市，是新亞歐大陸橋中國段隴海蘭新線上最大的中心城市。 ? 位于中國東北的最南端，東臨黃海，西鄰渤海，南與山東半島隔海相望，北與東北大陸相連，是一座 三面環(huán)海的半島城市。 二、中國服務(wù)外包的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 ? （一）中國服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ? ⑴中國服務(wù)外包的規(guī)?？焖僭鲩L ? 從產(chǎn)業(yè)構(gòu)成來看， ITO仍然占據(jù)主要地位 ? 但從發(fā)展趨勢來看， BPO呈加速發(fā)展態(tài)勢 ? 從發(fā)包地區(qū)來看，在岸服務(wù)外包市場潛力巨大；離岸服務(wù)外包增速有所放緩 （一）中國服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ? ⑵ 區(qū)域發(fā)展格局初步形成 ? “三大集群，東西映射，以及特色區(qū)域發(fā)展”的良好格局 ? 三大集群：“環(huán)渤海、長三角、珠三角”三大經(jīng)濟(jì)圈 ? 東西映射：中西部地區(qū)，結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，與東部三大集群發(fā)揮各自優(yōu)勢，開展合作 ? 此外，伴隨著我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體的發(fā)展，逐步涌現(xiàn)出一批具備自身特色的新興服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)城市。 ④ 服務(wù)外包領(lǐng)域日趨多元化，外包業(yè)務(wù)呈現(xiàn)高科技含量、高附加值等特征。服務(wù)外包對業(yè)務(wù)流程知識的要求，正考驗(yàn)印度等外包服務(wù)商的能力極限，這樣，客戶外包服務(wù)協(xié)議中的專業(yè)性與靈活性變得更為重要，只有那些在外包服務(wù)以及客戶所在行業(yè)都具規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)和能力的服務(wù)提供商，才能獲得可持續(xù)的成功。在考慮大規(guī)模外包服務(wù)時，他們通常將尋求全球采購的方式，建立“一對多” (onetomany)以及“多塔式” (multitower)的服務(wù)平臺，這樣他們就能夠在規(guī)模優(yōu)勢中獲利。 ? 海外外包服務(wù)正在變得更加復(fù)雜，不僅包括應(yīng)用軟件的開發(fā)與維護(hù)，還包括了借業(yè)務(wù)流程與技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的企業(yè)轉(zhuǎn)型。高端業(yè)務(wù)迅速細(xì)分，在向上攀升的過程中，接包方的業(yè)務(wù)利潤率也在逐步提高，競爭對手不斷減少，市場的空間卻在顯著放大，服務(wù)附加值快速增長 。 ? 在服務(wù)外包發(fā)展演變過程中，外包出去的業(yè)務(wù)從低技術(shù)含量走向高技術(shù)含量，從價值鏈的低端走向高端。而隨著新興技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)外包需求的不斷細(xì)化， ITO和 BPO市場將向更高附加值方向延伸，同時 KPO市場開始嶄露頭角，成為 ITO和 BPO市場重要補(bǔ)充，推動服務(wù)外包向更專業(yè)化、技術(shù)密集化方向發(fā)展。目前，印度、愛爾蘭、加拿大、東歐、菲律賓等東南亞國家以及中國是離岸外包的主要承接國，占到全球的 94%左右。從離岸業(yè)務(wù)角度看美國的份額超過 50%,為最大的服務(wù)外包發(fā)包國。西歐共占到了 31%。 ? 從發(fā)包市場看：服務(wù)外包發(fā)包方市場主要集中于北美、西歐和日本，總量約占全球的 95%左右，其余國家所占比重僅為 5%。從全球產(chǎn)業(yè)布局、服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生態(tài)系統(tǒng)演變等角度，主要呈現(xiàn)以下幾個特點(diǎn)： （一）世界服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 ? ⑴全球產(chǎn)業(yè)布局基本形成，發(fā)包方與接包方集中度較高 ? 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，歐美國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移速度加快，越來越多的服務(wù)外包以離岸的方式進(jìn)行。 四節(jié)、服務(wù)外包現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢 ? 一、世界服務(wù)外包的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 ? （一）世界服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 ? 受全球經(jīng)濟(jì)影響， 2023年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度明顯趨緩，特別是從 2023年第四季度開始有收益萎縮，并在 2023年上半年繼續(xù)縮水，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)步入低谷，2023年下半年市場有適
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