【正文】 誤區(qū)二： BPM能給企業(yè)帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果 BPM BPM BPM BPM BPM BPM 誤區(qū)三：重設(shè)計(jì)，輕實(shí)施 BPM BPM 誤區(qū)四： IT技術(shù)手段取得 BPM實(shí)施 BPM BPM BPM BPM 誤區(qū)五：一勞永逸 BPM BPM BPM BPM BPM BPM BPMS，流程管理軟件介紹 根據(jù) Gartner最新研究報(bào)告 IDS Scheer在全球 業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域處于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位 . 2023 年 2 月 27 日 ?演講完畢，謝謝觀看！ 。 流程管理與 IT規(guī)劃 IT規(guī)劃與流程管理相互作用，相輔相成 誤區(qū)一： BPM是萬(wàn)靈丹 以提高業(yè)務(wù)收入為例，面對(duì)愈演愈烈甚至是無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程本身即使再科學(xué)高效，沒(méi)有強(qiáng)有力的行業(yè)規(guī)范保證和適合崗位需要的高素質(zhì)人才踏實(shí)工作，企業(yè)的業(yè)務(wù)收入提高還是步履維艱。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，它的業(yè)務(wù)流程，在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)逐漸出現(xiàn)一些不合理的地方。 其次， ERP軟件的應(yīng)用目的要求。我們知道， ERP最早是從西方發(fā)達(dá)國(guó)家傳入我國(guó)，他們是典型的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，因此它們的 ERP軟件正是適應(yīng)這一市場(chǎng)狀況和管理要求而設(shè)計(jì)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，體現(xiàn)了相應(yīng)的管理思想，與我們傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式有所不同。 另一方面：也存在 “ ERP前不必 BPM等說(shuō)法。 與 IT結(jié)合后： IT系統(tǒng)的應(yīng)用拓展了流程改進(jìn)的空間，推動(dòng)了流程管理的實(shí)現(xiàn)和組織變革。 與 BPM結(jié)合后： BPM為 IT發(fā)揮作用明確了方向，給出了 IT發(fā)揮作用的準(zhǔn)確作用點(diǎn)。 IT已經(jīng)實(shí)施上成為流程管理不可分割的一個(gè)重要組成部分，合理應(yīng)用信息技術(shù)是流程管理的難點(diǎn)和要點(diǎn)所在。 流程管理成功因素的歸結(jié) STRONG 一、流程管理的產(chǎn)生背景 二、流程管理的基本概念 四、流程管理的實(shí)施路線 五、流程管理與信息技術(shù) 六、 關(guān)于 BPM認(rèn)識(shí)的六大誤區(qū) 三、流程管理的體系架構(gòu) 七、 BPMS，流程管理軟件 八、 BPM相關(guān)資源 BPM與信息技術(shù)項(xiàng)目及其關(guān)系 企業(yè)流程現(xiàn)實(shí)狀態(tài) 流程描述 流程優(yōu)化 流程管理機(jī)制建立 法案規(guī)范執(zhí)行 流程績(jī)效指標(biāo)管理 管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 組織架構(gòu) 員工配置 員工考核 工作流方案設(shè)計(jì) IT 系統(tǒng)規(guī)劃制定 IT系統(tǒng)選型 IT系統(tǒng)實(shí)施 IT系統(tǒng)使用培訓(xùn) 基于流程管理的系統(tǒng)實(shí)施 基于流程管理的組織實(shí)施 流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和持續(xù)優(yōu)化 BPM項(xiàng)目和其他管理咨詢(xún)項(xiàng)目之間的關(guān)系 公司現(xiàn)況 流程績(jī)效監(jiān)測(cè) 模 型 電子商務(wù) 實(shí)施 ERP, CRM和 SCM系統(tǒng) 應(yīng)用程序開(kāi)發(fā) 流程成本核算 業(yè)務(wù)流程改進(jìn) ISO 9000 認(rèn)證 知識(shí)管理 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成 (EAI) SOX法案實(shí)施 信息技術(shù)與流程管理是否一定需要結(jié)合？ 從理論上來(lái)看， IT的確可以獨(dú)立于流程管理之外，但是，從全球范圍看，隨著 Inter、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和電子商務(wù)對(duì)我們生活的日益滲透以及對(duì)我們思維方式的日益改變，脫離 IT而完成流程管理幾乎是不可能的。 辦事員將所有資料用快件傳遞到 IBM地區(qū)銷(xiāo)售代表手中； IBM推銷(xiāo)員 案例： IBM信貸過(guò)程 IBM推銷(xiāo)員 IBM推銷(xiāo)員 交易員 IBM推銷(xiāo)員 專(zhuān)家系統(tǒng) 如果問(wèn)題比較復(fù)雜，則請(qǐng) 專(zhuān)家來(lái)幫助來(lái)處理 案例： IBM信貸過(guò)程 ?簽發(fā)貸款從平均 7天減少到 4個(gè)小時(shí)，時(shí)間減少了 90% ?大大提高了總公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 ? 過(guò) 度 控 制 ? 重 疊 環(huán) 節(jié) ? 等 待 時(shí) 間 簡(jiǎn)化所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。加強(qiáng)對(duì)信息的利用率。 ◆ 數(shù)據(jù)的分析。 ◆ 數(shù)據(jù)的采集與傳輸。 A（ Automate） : 自動(dòng)化 對(duì)于流程的自動(dòng)化，不是簡(jiǎn)單以自動(dòng)化完成就可以了，事實(shí)上，許多流程，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用反而使得流程更加復(fù)雜和煩瑣，因而是在對(duì)流程任務(wù)的清除、簡(jiǎn)化和整合基礎(chǔ)上應(yīng)用自動(dòng)化，同時(shí)，任務(wù)的清除，簡(jiǎn)化和整合許多也是要依靠自動(dòng)化來(lái)解決。 ◆ 供應(yīng)商（流程的上游）。 ◆ 顧客（流程的下游）。合并專(zhuān)家組成團(tuán)隊(duì)，形成 “ 個(gè)案團(tuán)隊(duì) ” 或 “ 責(zé)任團(tuán)隊(duì) ”。賦權(quán)一個(gè)人完成一系列簡(jiǎn)單活動(dòng)，將活動(dòng)進(jìn)行整合，從而可以減少活動(dòng)轉(zhuǎn)交的發(fā)錯(cuò)率和縮短工作處理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)流程與流程之間的 “ 單點(diǎn)接觸 ” 。有時(shí)，調(diào)整任務(wù)順序或增加一條信息的提供，就能簡(jiǎn)化物流 I（ Integrate） : 整合 對(duì)分解的流程進(jìn)行整合，以使流程順暢、連貫、更好地滿(mǎn)足顧客需求。 ◆ 物流。 ◆ 溝通。在原有流程設(shè)計(jì)時(shí)，通常認(rèn)為流程內(nèi)員工的信息處理能力非常有限，因而一個(gè)流程通常被割裂成多個(gè)環(huán)節(jié)，以讓足夠多的人來(lái)參與流程任務(wù)完成。減少不少環(huán)節(jié)。許多表格在流程中的運(yùn)作中根本沒(méi)有實(shí)際作用，或表格設(shè)計(jì)上就有許多重復(fù)的內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)可從下面各方面進(jìn)行考慮。應(yīng)加強(qiáng)流程的整體觀，進(jìn)行職責(zé)的重新定義。 ◆ 跨部門(mén)的協(xié)調(diào)。是指相似的活動(dòng)在處理上有部分不同時(shí)，為了適應(yīng)某些特定的習(xí)慣就采取不同流程方式，造成流程資源的浪費(fèi)。如信息需要重復(fù)的錄入，而運(yùn)用了數(shù)據(jù)庫(kù)共享技術(shù)就可以在整個(gè)價(jià)值鏈的任何一點(diǎn)上輸入，為整個(gè)價(jià)值鏈共享。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生故障的原因除了人員，很大原因在于流程結(jié)構(gòu)的原因。不但指物品的庫(kù)存，還包括流程運(yùn)營(yíng)過(guò)程中大量文件和信息的淤積。在公司運(yùn)營(yíng)流程的實(shí)際運(yùn)作中，很多產(chǎn)品或是文件會(huì)被處理多遍。任何人員、物料和文牘移動(dòng)都要花時(shí)間，浪費(fèi)了員工時(shí)間，增加了成本。帶來(lái)的問(wèn)題是造成待處理文牘和庫(kù)存物品的增加，通行時(shí)間加長(zhǎng)，追蹤和監(jiān)測(cè)變得更加復(fù)雜，卻幾乎未增加顧客價(jià)值。 ◆ 活動(dòng)間的等待。 E（ Eliminate） : 清除 ◆ 過(guò)量產(chǎn)出。通過(guò)一系列的問(wèn)題，來(lái)著手判斷是否是非增值環(huán)節(jié)，是否是多余的，它的存在產(chǎn)生了怎樣的不利影響，而清除是否可行。非增值活動(dòng)中，有一些是不得已而存在的，而另一些則是多余的，我們所清除應(yīng)該是多余的非增值活動(dòng)。 流程管理體系架構(gòu) 優(yōu)化流程 流程優(yōu)化 清 除 簡(jiǎn) 化 整 合 自 動(dòng) 化過(guò)量產(chǎn)出 表格 活動(dòng) 臟活活動(dòng)間的等待 程序 團(tuán)隊(duì) 累活不必要的運(yùn)輸 溝通 顧客( 流程上游方) 乏味的活反復(fù)的加工 物流 供應(yīng)商( 流程下游方) 數(shù)據(jù)采集多余庫(kù)存 數(shù)據(jù)分析缺陷、失誤 數(shù)據(jù)傳輸活動(dòng)重復(fù)活動(dòng)的重組反復(fù)的檢驗(yàn)跨部門(mén)的協(xié)調(diào)流程管理體系架構(gòu) 優(yōu)化流程 ? 流程優(yōu)化可以從哪里切入？ “ 清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化 ” ，英文對(duì)應(yīng) “ E（ Eliminate）、 S（ Simplify）、 I（ Integrate）、 A（ Automate） ” ，可以簡(jiǎn)稱(chēng)為 “ ESIA‖，是減少流程中非增殖活動(dòng)以及調(diào)整流程的核心增殖活動(dòng)的實(shí)用原則。 ? 在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，找到關(guān)鍵流程以后，需要進(jìn)行流程方案的 7方落實(shí)。首先要開(kāi)展流程管理的是那些對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略具有重要影響的流程，也就是企業(yè)的關(guān)鍵和核心流程。 流程管理體系架構(gòu) 建立流程 各個(gè)部門(mén)主要業(yè)務(wù)職責(zé)及崗位設(shè)計(jì) 各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的總體框架及其層次劃分 業(yè)務(wù)流程涉及到的部門(mén)及崗位 完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的時(shí)間順序 表單 /文檔的形成及傳遞 通過(guò)分析并識(shí)別現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)活動(dòng)之間的關(guān)系，活動(dòng)需要接受那些信息，產(chǎn)生哪些信息（表單），數(shù)據(jù)傳送到線路，活動(dòng)設(shè)計(jì)那些崗位，遵守一定流程描述規(guī)則，按照流程分類(lèi)的方法繪制建立現(xiàn)狀流程圖。 識(shí)別有哪些流程 (流程清單 )，流程之間的界限、流程的命名，通過(guò)它，可以了解企業(yè)的現(xiàn)狀，梳