業(yè)務(wù)流程管理教材(ppt53頁)(參考版)
2025-01-21 01:26本頁面
【正文】 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 建立流程團(tuán)隊 普遍運(yùn)用團(tuán)隊組織形式，把密切相關(guān)的專業(yè)人員組織在一起，負(fù)責(zé)復(fù)雜任務(wù)從頭到尾整個業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)跨職能的協(xié)調(diào)與合作，共同完成項(xiàng)目任務(wù)。 ? 不能將公司所有的職能制垂直結(jié)構(gòu)都轉(zhuǎn)換成流程水平結(jié)構(gòu)。 設(shè) 計 市 場 生 產(chǎn) 銷 售 以部門職能驅(qū)動的管理 特征：強(qiáng)調(diào)個人績效、財務(wù)績效、業(yè)務(wù)單位績效 客戶服務(wù) 營銷 產(chǎn)品改進(jìn) 以核心流程驅(qū)動的管理 特征：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊績效、經(jīng)營或質(zhì)量績效、流程績效 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 企業(yè)內(nèi)部人員及其工作的變化 同事間相互調(diào)整 顧客權(quán)力 多種技能 團(tuán)隊工作 知識工作 創(chuàng)新與關(guān)心 項(xiàng)目性工作 單調(diào)的重復(fù)性工作 個人工作 專業(yè)化工作 單一技能 上司權(quán)力 上級協(xié)調(diào) 熟練工作 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 平衡流程與職能的矛盾 ? 正確認(rèn)識流程管理中的矛盾：傳統(tǒng)職能管理模式的阻礙。 工作條例。 工作流程，以標(biāo)準(zhǔn)流程圖表示。 術(shù)語，對于較關(guān)鍵或較專業(yè)的術(shù)語做出明確定義或解釋。 如：技術(shù)規(guī)范。要求：環(huán)節(jié)詳細(xì)，職責(zé)分明。要求：具有歸納、匯集作用，高度概括性、綜合性。 確認(rèn)什么是 當(dāng)前最需要建 立或改變的 問題診斷 確定任務(wù)、 程序和方式 流程方案開發(fā) 尋找有效 管理手段 技術(shù)方案開發(fā) 明確誰來 承擔(dān)責(zé)任 職責(zé)與權(quán)限 實(shí)際操作的 問題、改進(jìn) 調(diào)整與改進(jìn) ?可能會遇到哪些制約因素？ ?急需新建或改進(jìn)的地方？ ?管理上的薄弱環(huán)節(jié)在哪里？ ?問題產(chǎn)生在什么地方？ ?條件分析：人力、資金、信息 ?邏輯關(guān)系、管理程序 ?需要關(guān)注的任務(wù) ?成功的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn) ?技術(shù)的規(guī)范化，工作條例 ?業(yè)務(wù)手段的選擇 ?誰是領(lǐng)導(dǎo)者？ ?部門間的關(guān)系、合作 ?部門與人員的職責(zé) ?獨(dú)立分析改進(jìn)的必要性 ?聽取一線人員意見 ?監(jiān)督檢查運(yùn)行過程 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 主要內(nèi)容： 導(dǎo)論 一、業(yè)務(wù)流程管理的幾個概念 二、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計的目標(biāo)和指導(dǎo)思想 三、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析 四、編制業(yè)務(wù)流程管理的文件 五、通過業(yè)務(wù)流程管理提高經(jīng)營績效 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 三、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析 ? 企業(yè)內(nèi)部控制的四個主要流程 ? 對企業(yè)競爭力起決定作用的四個業(yè)務(wù)流程 ? 一個企業(yè)的訂單完成業(yè)務(wù)流程 ? 一個企業(yè)的采購業(yè)務(wù)流程 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 企業(yè)內(nèi)部控制的四個主要流程 ?銷售與收款流程 ?采購與付款流程 ?生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程 ?籌資與投資流程 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 銷售與收款流程 接受客戶訂單 批準(zhǔn)賒銷信用 編制銷售通知單 按銷售通知單供貨 按銷售通知單裝運(yùn)貨物 向客戶開具發(fā)票 記錄銷售 辦理和記錄現(xiàn)金收入 辦理和記錄銷貨退回、折扣 注銷壞賬 1提取壞賬準(zhǔn)備 202381 By Zhong Gengshen, PhD
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