服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理教材-資料下載頁(yè)
2025-03-04 12:53本頁(yè)面
【正文】 3年，杭州經(jīng)濟(jì)總量繼續(xù)位居全國(guó)省會(huì)城市第二、副省級(jí)城市第三、全國(guó)大中城市第八。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院公布的 2023年《中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》，杭州城 市競(jìng)爭(zhēng)力在內(nèi)地城市中排名第五位；被世界銀行評(píng)為中國(guó)投資環(huán)境“金牌城市”；連續(xù)三年被美國(guó)《福布斯》雜志評(píng)為“中國(guó)大陸最佳商業(yè)城市排行榜”第一位。 天津 ? 天津已經(jīng)確立了全面促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的藍(lán)圖，也就是，到 2023年，天津?qū)?huì)建設(shè)成為全國(guó)最早實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的地區(qū)之一，成為華北地區(qū)的商業(yè)、貿(mào)易和金 融中心，在高端技術(shù)的支持之上建立一個(gè)綜合工業(yè)基地，成為聯(lián)結(jié)世界各大港口的現(xiàn)代化的海港大都市。 南京 ? 有著 6000多年文明史和2400多年建城史的南京，與北京、西安、洛陽(yáng)并稱為中國(guó)四大古都。自公元 229年?yáng)|吳孫權(quán)遷都南京以來，歷史上先后有 10個(gè)朝 代在此建都，故有十朝都會(huì)之稱。 濟(jì)南 ? 濟(jì)南市是中國(guó)東部沿海經(jīng)濟(jì)和人口大省 山東省省會(huì)，全省政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技及教育中心；是國(guó)務(wù)院 公布的歷史文化名城，中國(guó)首批優(yōu)秀旅游城市，國(guó)家批準(zhǔn)的副省級(jí)城市和沿海開放城市；是一個(gè)充滿生機(jī)與活力的正在向現(xiàn)代化邁進(jìn)的省城。 武漢 ? 目前，武漢是法國(guó)在中國(guó)投資額最高的城市。法國(guó)在武漢的最大單個(gè)投資項(xiàng)目是法國(guó) PSA標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)與中國(guó)東風(fēng)汽車公司合資的汽車項(xiàng)目，經(jīng)過多次增加投 資，目前法國(guó)在該項(xiàng)的總投資額已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出在中國(guó)其他城市單個(gè)項(xiàng)目的投資額。此外，法國(guó)在武漢還有其他多種項(xiàng)目的投資。 （一）中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ? ⑶企業(yè)整體實(shí)力日益增強(qiáng)中國(guó)服務(wù)外包提供商狀況 ? 超過千人規(guī)模的大型服務(wù)外包企業(yè)不斷涌現(xiàn) ? 企業(yè)資產(chǎn)總額和營(yíng)業(yè)額快速增長(zhǎng) ? 通過 CMM（ Capability Maturity Model ，軟件能力成熟度模型） /CMMI（ Capability Maturity Model Integration，能力成熟度集成模型 ）、ISO9001（質(zhì)量管理體系 ）、 ISO27001（信息安全管理實(shí)用規(guī)則 ）認(rèn)證的企業(yè)逐漸增多 ? 企業(yè)綜合實(shí)力顯著提升 ? 客戶服務(wù)能力逐步增強(qiáng) （一）中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ? （ 5）政策環(huán)境持續(xù)優(yōu)化 ? 《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》 ? 工信部、商務(wù)部、財(cái)政部、教育部、國(guó)家稅務(wù)總局 ? “電子信息產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃” ? 各地政策 （一）中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ? （ 6）人才體系建設(shè)逐步完善 ? 中國(guó)人力資源豐富，人才儲(chǔ)備雄厚 ? 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才建設(shè)工程 ? 服務(wù)外包學(xué)院 ? 專業(yè)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu) （二）我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題 ? ⑴ 總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模偏小，發(fā)展階段較低 ? 相對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量來講，總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模仍然偏小 ? 從發(fā)展階段來看，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平仍然比較低，業(yè)務(wù)以中低端為主 ? ITO上游設(shè)計(jì)能力不足， BPO產(chǎn)業(yè)鏈還不完善，尚處于發(fā)展初級(jí)階段 （二）我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題 ? ⑵ 企業(yè)整體實(shí)力不強(qiáng)，缺乏具備國(guó)際影響力的知名品牌 ? 我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)以中小企業(yè)為主，且大多成立年限較短，企業(yè)規(guī)模偏小 ? 在項(xiàng)目管理、上游設(shè)計(jì)能力、交付能力、人才管理、服務(wù)水平等多個(gè)方面均有較大的不足 ? 承接大型項(xiàng)目能力弱，對(duì)國(guó)際頂端客戶吸引能力不夠，大部分企業(yè)不具備國(guó)際營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)和能力 ? 與我國(guó)制造業(yè)在世界的知名度相比，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)明顯遜色 （二）我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題 ? ⑶產(chǎn)業(yè)環(huán)境不夠成熟，市場(chǎng)環(huán)境不夠完善 ? 我國(guó)外包行業(yè)缺乏統(tǒng)一的資格審查制度和能力評(píng)價(jià)體系 ? 行業(yè)管理體系和業(yè)務(wù)流程體系建立不完善 ? 法律法規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等相關(guān)配套機(jī)制不健全 ? 從外包市場(chǎng)來看，市場(chǎng)仍處于各自為營(yíng)的相對(duì)分散狀態(tài) ? 缺乏國(guó)家層面的統(tǒng)一協(xié)調(diào) ? 缺乏一個(gè)有影響力，能夠代表整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)的行業(yè)組織 （二）我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題 ? ⑷人才結(jié)構(gòu)不合理、高層次人才缺乏 ? 服務(wù)外包行業(yè)人才需求呈現(xiàn)多元化，多層次的特點(diǎn) ? 數(shù)量、素質(zhì)上都不能滿足產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需求 ? 嚴(yán)重匱乏既具備國(guó)際視野和市場(chǎng)開拓能力，又熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的高層次人才 ? 行業(yè)人才流動(dòng)大 ? 不利于高素質(zhì)人才的持續(xù)成長(zhǎng) （三）中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
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