房地產業(yè)務流程管理教材-資料下載頁
2025-01-07 01:28本頁面
【正文】 市場生產客服設計市場生產客服產品開發(fā)供應鏈顧客服務以流程驅動運營的部門職能驅運的動營認同的流程、但部門職能占據主導51BPR原則? 以顧客價值為中心– 建立面向顧客價值的流程– 關注提供給顧客的產品52BPR原則? 以流程結果為導向– 關注流程結果而非流程本身有人對流程結果負責（流程責任人）– 輸出輸入導向（ OIA）– 可能導致組織結構本身的改變結果 活動 人員 組織53BPR原則? 系統(tǒng)整體最優(yōu)非部門最優(yōu)– 流程系統(tǒng)優(yōu)化，重流程非職能、部門– 關注跨部門流程（主流程）– 團隊合作54業(yè)務流程優(yōu)化通常要從業(yè)務、組織和 IT（可選項）三個方面切入現狀 愿景組織IT變革管理流程55流程再造的方法：化曲為直流程再造之后，將原本冗余環(huán)節(jié)和非增值環(huán)節(jié)刪去，使流程得以簡化56流程再造的方法：規(guī)則的制訂與執(zhí)行相分離 ,監(jiān)督與實施相分離規(guī)則制訂部門執(zhí)行部門 將規(guī)則的制訂和執(zhí)行相分離：明確管理部門和執(zhí)行部門的職責。管理部門負責規(guī)則制訂，并對規(guī)則的完善程度和執(zhí)行結果負責；執(zhí)行部門負責規(guī)則的執(zhí)行，并及時將執(zhí)行情況反饋給規(guī)則制訂部門57重視流程的固化和落實167。流程框架167。各大流程o主流程o子流程o操作指導書o表格稽查例行檢查流程是否得到落實執(zhí)行顧客測評通過關鍵測評指標，監(jiān)控流程運作效果滿意度缺陷業(yè)務流程文件化稽查和測評保障落實和執(zhí)行58流程管理是一個持續(xù)不斷的 PDCA過程顧客優(yōu)化流程（ A）關注、發(fā)明、推廣確定目的（ P）確定目的、范圍和業(yè)務策略設計并執(zhí)行流程（ D）輸入 IPD 輸出稽查、測評（ C）顧客要求需求 產品和服務滿意度59房地產業(yè)務流程管理? 一、流程概念 /流程要素 /業(yè)務流程管理模型（什么是流程？） ? 二、流程的分類（流程有哪些類別？）? 三、流程識別 /描述（房地產開發(fā)有哪些流程？）? 四、房地產業(yè)務流程的特點 （我們的流程有什么不同？）? 五、流程改進與再造 (如何改進流程？ ) ? 六、流程的監(jiān)控 ? 七、流程管理的關鍵成功因素 目錄60流程審核目的：判定流程的適用性 員工執(zhí)行的符合性 持續(xù)改進 流程審核步驟（每年至少一次） 編制審核檢查表 現場文件執(zhí)行抽樣檢查 對不合格發(fā)出糾正預防措施報告61流程運行監(jiān)控 — 通過流程的監(jiān)控來確保設計的體系得到有效落實 對流程運行監(jiān)控應： －設立運行監(jiān)控崗位－定期進行流程審核－適時調整流程62房地產業(yè)務流程管理? 一、流程概念 /流程要素 /業(yè)務流程管理模型（什么是流程？） ? 二、流程的分類（流程有哪些類別？）? 三、流程識別 /描述（房地產開發(fā)有哪些流程？）? 四、房地產業(yè)務流程的特點 （我們的流程有什么不同？）? 五、流程改進與再造 (如何改進流程？ ) ? 六、流程的監(jiān)控 ? 七、流程管理的關鍵成功因素 目錄63實現流程管理的關鍵成功因素－ 5個重要因素管理層參與 員工認同培訓引導 績效驅動 監(jiān)控推動– －重大事項決策– －項目過程的參與– －流程的自我遵守– －組織資源的保證– －過程中的溝通– －反饋意見的重視– －提供幫助– －充分的培訓– －行為的改變– －習慣的改變– －與績效掛鉤– －績效激勵– －績效應用– －建立監(jiān)控組織– －定期進行監(jiān)控– －改進自上而下的方式 （目標、體系、執(zhí)行）64Thank you!65
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